PALO ALTO, California, y LONDRES, 24 de junio de 2013 —Medallia®(medallia), líder mundial en soluciones SaaS gestión de experiencias del cliente(CEM), ha anunciado hoy un importante impulso en Europa, Oriente Medio y África (EMEA). En el segundo trimestre, Medallia solo ha ampliado sus relaciones con clientes existentes con sede en la región EMEA, entre los que se incluyen O2 Telefónica, Shell, Telenor yZurich , sino que también ha incorporado nuevos clientes, como AXA Insurance y Beeline VimpelCom.

«Estamos encantados con el enorme crecimiento que ha experimentado la región desde que inauguramos nuestra oficina de Londres el pasado mes de noviembre», afirmó Martin Green, vicepresidente Medalliapara la región EMEA. «Hemos más que duplicado nuestro equipo en Londres, un ritmo de crecimiento que esperamos que continúe a lo largo del año a medida que satisfacemos la creciente demanda de una gestión de experiencias del cliente de primer nivel y orientada a las empresas en el mercado de la región EMEA».

Con el fin de dar respuesta a su creciente base de clientes, Medallia también su primercursoexperiencia del cliente en Londres, del 24 al 26 de septiembre de 2013, bajo los auspicios delMedallia , la división de investigación, formación y consultoría de la empresa. Los participantes aplicarán el marco integral Medalliapara desarrollar, evaluar e implementar un experiencia del cliente de primer nivel. Este curso práctico aprovecha la investigación y la experiencia Medalliacon marcas líderes para abordar los retos específicos de cada empresa. Para obtener información sobre el curso y los detalles de la inscripción, visite nuestra páginade cursos de certificación CEM.

«Estamos deseando impartir el curso en Londres y contar con la participación de empresas de toda la región EMEA», afirmó John Abraham, director general del Medallia . «La certificación constituye una oportunidad ideal para que los participantes aprendanexperiencia del cliente prácticasexperiencia del cliente y establezcan contactos con otros profesionales, tanto si están poniendo en marcha una experiencia del cliente como si se encuentran evaluando y mejorando una ya existente».

Los siguientes ejemplos ilustran cómo las empresas de la región EMEA estánintegrando Medallia sus programas experiencia del cliente CX).

AXA (Euronext: CS)

ElGrupo AXA, líder mundial en seguros y gestión de activos, utiliza Medallia recabar opiniones en tiempo real de sus 102 millones de clientes y obtener insights y las medidas de sus 160 000 empleados en 57 países. La Medallia sustituyó a un proceso costoso y que requería mucho tiempo, el cual no proporcionaba la información útil en tiempo real insights que el Grupo AXA necesitaba para atender las diversas necesidades de los clientes.

“La plataforma Medallia nos empodera,” dijo Khaled el Shaarany, director global de marketing estratégico de AXA. “Cuando demostramos la solución Medallia dentro de AXA, se produce un efecto 'wow'. La gente se asombra de su capacidad para recopilar, analizar e informar en tiempo real. La combinación de una herramienta de informes sencilla e intuitiva con una profunda granularidad de datos es extremadamente potente.”

Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)

VimpelCom, con sede en Rusia, es la sexta empresa de telecomunicaciones más grande del mundo en términos de número de usuarios. Beeline, su unidad de negocio más grande, atiende al mercado ruso. Como toda empresa de telecomunicaciones, Beeline se enfrenta al desafío de una alta tasa de abandono (churn), que durante años ha intentado descifrar a través del feedback de los clientes. Beeline firmó recientemente con Medallia para transformar su programa de feedback del cliente de un enfoque centrado en la investigación a uno centrado en las operaciones. Con Medallia, Beeline no solo medirá y obtendrá visibilidad de los pasos clave en el customer journey — los momentos en que los clientes se unen, obtienen ayuda, realizan un cambio y utilizan el producto — sino que también actuará sobre la información para mejorar las experiencias de los clientes y disminuir la tasa de abandono (churn).

O2 Telefonica (NYSE: TEF; LSE: TDE)

O2 Telefónicaes una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo en términos de capitalización bursátil y número de clientes. Eligió la Medallia para su renovado experiencia del cliente debido a la reputación de éxito Medallia.

«Hemos podido poner en marcha nuestro experiencia del cliente , que incluye comentarios por SMS en tiempo real, en unas ocho semanas gracias a Medallia», afirmó Nick Milne, director de programas de investigación de O2 Telefónica UK. «Con 24 encuestas ya implementadas en cuatro canales, el programa ha superado con creces nuestras expectativas y ha tenido un excelente comienzo».

Shell (LSE: RDSA)

Shell, un grupo formado por empresas del sector energético y petroquímico de todo el mundo, es la empresa más grande del mundo en términos de ingresos. Está colaborando con Medallia revitalizar su experiencia del cliente , aprovechando no solo la Medallia , que impulsa medidas para fortalecer las relaciones con los socios comerciales, sino también el conjunto de buenas prácticas Medalliapara mejorar las relaciones entre empresas.

Telenor Group (OSE: TEL)

Con sede en Noruega, Telenor es un proveedor internacional de servicios de telecomunicaciones, datos y comunicación de medios. Para cumplir el objetivo de la empresa de ser más centrada en el cliente, escuchando y actuando sobre el feedback de los clientes, las unidades de negocio de Telenor en todo el mundo están implementando sistemas Net Promoter® (NPS®) y bucles de feedback cerrados (Closed Feedback Loops) utilizando Medallia. Telenor eligió Medallia debido a la exhaustividad de la solución. Por ejemplo, Medallia recopila feedback de todas las formas en que los suscriptores podrían querer proporcionarlo, desde la web hasta mensajes SMS.

Zurich Insurance Group (SIX: ZURN)

Zurich Group, compuesto por una red global de filiales y oficinas, es una aseguradora líder en múltiples ramos. La empresa está implementando su primerasolución de gestión de la experiencia del cliente (CEM)para unificar una compleja organización global en torno a experiencia del cliente. Zurich y actúa en función de los índices NPS transaccionales de consumidores, clientes empresariales, distribuidores clave y agentes. El programa ya está en marcha en Alemania, Italia, Turquía y Estados Unidos.

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Le invitamos a unirse MedalliaMichelle de Haaff, vicepresidenta de marketing Medallia, y a Sam Keninger, director de marketing de producto, en un seminario web que tendrá lugar el 2 de julio de 2013 a las 8:00 a. m. PDT (3:00 p. m. GMT / 4:00 p. m. BST) para conocer cómo algunas de las mejores empresas del mundo aplican los comentarios de los clientes con el fin de mejorar constantemente la experiencia del cliente. El seminario web incluirá una demostración del producto. Inscríbase ahora enmedallia.