TYSONS, VA – 14 de julio de 2026 – Medallia ., la plataforma líder basada en inteligencia artificial para la transformación de la experiencia, ha anunciado hoy la disponibilidad general de su nueva solución de inteligencia artificial preparada para el personal de primera líneaTM , que ya están aportando una productividad transformadora a clientes empresariales de todo el mundo. Basándose en su reciente compromiso con la innovación acelerada, Medallia llevando la IA de nivel empresarial de la fase de prueba de concepto a la producción a gran escala. Con más del 40 % de sus 300 principales clientes —entre los que se incluyen seis de las diez principales marcas del sector hotelero— que ya están aprovechando las funciones de IA generativa menos de 12 meses después de su lanzamiento inicial, Medallia reduciendo rápidamente la «brecha de la IA generativa». A diferencia de las soluciones añadidas a posteriori, MedalliaFrontline-Ready AITM de Medallia está integrada de forma nativa en la infraestructura operativa existente, lo que garantiza una implementación segura, conforme a la normativa e integrada para las organizaciones más complejas del mundo.

Resultados empresariales en cifras

• Más del 40 % de los 300 principales clientes empresariales Medallia—que representan más de 200 millones de dólares en valor anual de contrato (ACV) de software— han implementado la IA generativa en menos de 12 meses
• Ahorro del 80 % en el tiempo de trabajo anual de los equipos de primera línea gracias al uso de Smart Response para gestionar las opiniones de los clientes a gran escala, sin necesidad de personal adicional
• Ahorro de tiempo medio del 400 % gracias a resúmenes inteligentes para datos de conversaciones, lo que permite condensar horas de análisis de transcripciones en información útil e inmediata
• Detección de temas 5 veces más rápida y auditoría de modelos 6 veces más rápida con Smart Topic Builder
• Tres meses de análisis manual condensados en tiempo casi real insights gracias a Root Cause Assist — lo que permite a los equipos de experiencia identificar y responder a los problemas sistémicos antes de que se agraven

Superar la brecha de la IA generativa a escala empresarial

La mayoría de las empresas tienen dificultades para pasar de la fase de demostración de la IA a una producción fiable a gran escala. Se enfrentan a obstáculos como una gestión de datos compleja, requisitos de seguridad estrictos y la necesidad de un acceso generalizado por parte de los usuarios. Medallia este problema incorporando una IA lista para su uso en primera líneaTM directamente en la estructura operativa de los programas de experiencia ya existentes. Para cumplir con las rigurosas exigencias de una implementación a escala industrial, todos Medallia firman acuerdos legales sobre IA y utilizan entornos de prueba para validar el valor con datos de producción antes de la puesta en marcha.

«La brecha en materia de IA general es real y se está ampliando. Aunque muchos han experimentado con la IA, son pocos los que la han puesto en práctica a gran escala», afirmó Fabrice Martin, director de producto de Medallia. «Estamos reduciendo esa brecha al ofrecer rápidamente una IA lista para su uso empresarial, integrada en los sistemas en los que nuestros clientes ya confían».

La IAMedalliapreparada para el primer nivel de atenciónTM funciona en el mismo sistema operativo que da servicio a las jerarquías organizativas empresariales más complejas del mundo, lo que garantiza que los permisos, las líneas jerárquicas, los límites regionales y la seguridad sean correctos desde el momento de la implementación y se mantengan así a medida que la organización evoluciona. El resultado es una IA que puede implementarse entre miles de empleados de primera línea con la misma facilidad que entre analistas, sin necesidad de configuración adicional y sin comprometer los estándares de gobernanza que exigen los sectores regulados. 

«En el vertiginoso entorno actual de los viajes, cuanto antes obtengamos insights, más rápido podremos tomar medidas», afirmó Michael Morton, vicepresidente sénior de Gestión de Marca y Servicios a los Miembros de BWH® Hotels, la empresa hotelera global formada por WorldHotels™, Best Western® Hotels & Resorts y SureStay® Hotels. «Las capacidades basadas en inteligencia artificialMedallianos permiten identificar temas recurrentes en materia de limpieza, servicio y equipamientos, lo que proporciona a nuestros establecimientos la información en tiempo real necesaria para priorizar la mejora del servicio. Esta innovación optimiza las operaciones internas, de modo que nuestros equipos puedan centrarse plenamente en la satisfacción de los huéspedes y en fomentar su fidelidad a largo plazo, especialmente durante esta ajetreada temporada turística».

Estos resultados reflejan una filosofía de producto deliberada: las herramientas de inteligencia artificial Medalliaestán diseñadas para impulsar la acción, poniendo la información adecuada a disposición de la persona adecuada en el momento oportuno, a la escala que exige su implantación en la empresa.

Funcionalidades ya disponibles de forma generalizada

En lo que va de año, Medallia anunciado la disponibilidad general de varias funciones nuevas de inteligencia artificial preparadas para el primer nivel de atención, cada una de ellas diseñada para acelerar el proceso desde la señal de experiencia hasta la acción empresarial, entre las que se incluyen:

Smart Topic Builder: De días a minutos

Smart Topic Builder sustituye una de las tareas que más tiempo consumen en gestión de experiencias la identificación manual de temas y la configuración de modelos de análisis de texto— por un proceso basado en la inteligencia artificial generativa (GenAI) que reduce el tiempo de configuración de días a minutos. Las empresas están experimentando importantes aumentos de productividad al completar la identificación de temas cinco veces más rápido y la auditoría de modelos seis veces más rápido que con los procesos manuales.

No se trata solo de una mayor eficiencia, sino del impacto resultante. Una importante cadena minorista de moda estadounidense utilizó Smart Topic Builder para detectar un patrón de gran relevancia estratégica —los clientes que comentaban la equiparación de precios entre la marca y la competencia— que había quedado oculto entre datos de menor volumen y que se había pasado por alto por completo tras horas de análisis manual. Esta información, invisible para los métodos tradicionales, se identificó automáticamente porque la inteligencia artificial fue capaz de analizar conjuntos de datos a una escala que ningún analista podría igualar.

Ampliación de los idiomas de GenAI: ya se admiten el alemán y el francés

Medallia ampliado la compatibilidad lingüística de GenAI para incluir el alemán y el francés en todas sus funciones principales de IA: Resúmenes inteligentes (análisis de texto y conversaciones), Root Cause Assist y Smart Response. Esta ampliación, que se suma a la compatibilidad ya existente con el inglés y el español, elimina una barrera importante para la adopción de la IA empresarial por parte de las organizaciones multinacionales. 

Acerca de Medallia

Medallia la plataforma número uno basada en inteligencia artificial para la transformación de la experiencia, en la que confían las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas siete de las diez primeras de la lista Fortune. Con Medallia, las grandes empresas convierten miles de millones de señales de opinión en acciones empresariales claras y priorizadas. Gracias a su profunda experiencia en el sector, su infraestructura empresarial contrastada, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante de los principales analistas del sector, Medallia experiencia del cliente un motor estratégico para el crecimiento empresarial y la mejora continua. Obtenga más información enmedallia.

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Erin Mancini
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