TYSONS, VA. – 2 de octubre de 2025 – Medallia, Inc., líder mundial en la experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anuncia un sólido impulso empresarial, con un crecimiento de la demanda de sus productos superior al 30 % interanual, impulsado por una combinación de innovaciones recientes en sus productos, un nuevo equipo directivo y el reconocimiento por parte de las principales firmas de análisis del sector.
Medallia está redefiniendo las reglas del juego para alcanzar el éxito gestión de experiencias, ayudando a marcas líderes a adoptar una estrategia de CX/EX de gran impacto y un sistema para toda la organización que conecta cada señal, cada recorrido y cada equipo a gran escala. Marcas como TransUnion y Nationwide ya están viendo los resultados, habiendo obtenido prestigiosos galardones, entre ellos un Stevie de Oro al «Equipo de Atención al Cliente del Año» y el reconocimiento del Instituto de Atención al Cliente. Al unificar las señales a través de los distintos canales y sistemas, estas empresas pueden identificar lo que más importa a sus clientes y actuar en consecuencia en tiempo real.
Esta iniciativa está obteniendo reconocimiento en todo el sector y, recientemente, Medallia fue nombrada «Líder» en el informe «IDC MarketScape: Worldwide experiencia de los empleados (EX) for Voice of the Employee 2025 Vendor Assessment». Según el informe, «las conexiones que estableceMedalliaentre la experiencia de los empleados (EX) y la experiencia del cliente (CX) ayudan a los responsables de RR. HH. y a los directivos a evaluar el valor de sus inversiones y estrategias en materia de EX, al tiempo que vinculan el valor final del éxito del cliente con la forma en que la empresa capacita a su plantilla para lograr resultados y un éxito más sólidos y ágiles para los clientes».
Este reconocimiento es el más reciente de varios informes de analistas del sector en los que Medallia ha sido clasificada como líder durante el último año, entre los que se incluyen:
Medallia Además, sigue apostando por la innovación en productos de nivel empresarial y ha lanzado recientemente funciones basadas en inteligencia artificial diseñadas para ayudar a las organizaciones a anticiparse a las necesidades, personalizar las interacciones y obtener mejores resultados empresariales. Estas soluciones «Frontline-Ready AI™» proporcionan una inteligencia intuitiva y sensible al contexto a quienes trabajan directamente con los clientes, lo que permite tomar decisiones rápidas e inteligentes a gran escala, sin necesidad de conocimientos técnicos en inteligencia artificial. Una importante marca hotelera mundial ha logrado una reducción del 80 % en los tiempos de respuesta, lo que se traduce en un ahorro de 3,4 años al año gracias a la implementación de «Medallia Smart Response».
Para acelerar aún más el crecimiento y mejorar el valor para el cliente, Medallia también ha reforzado su equipo directivo con cuatro nuevos nombramientos estratégicos:
- Lourdes Caballero como Vicepresidenta Senior de Personas y Cultura
- Eric Din como Vicepresidente Senior de Alianzas Globales
- Craig Lyons como Vicepresidente Senior de Servicios Profesionales Globales
- Courtney Shealy como Vicepresidenta Senior de Preventas Globales
Estos ejecutivos con amplia trayectoria aportan décadas de experiencia en la ampliación de equipos, el establecimiento de alianzas y el impulso de la transformación empresarial a través de programas de experiencia del cliente y de « experiencia de los empleados ».
«Con un crecimiento interanual del 30 % en la demanda de nuestro producto y el reconocimiento como líder por parte de los principales analistas, Medallia es, sin duda, la plataforma de referencia para oportunidades de experiencia complejas», afirmó Mark Bishof, director ejecutivo de Medallia. «La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las empresas actúan ante los comentarios de los clientes, y nuestra plataforma transforma esos datos en información útil, lo que genera resultados empresariales reales. Estamos en una posición ideal para aprovechar este impulso, ayudando a las organizaciones a alcanzar el éxito mediante un « gestión de experiencias » de calidad superior.
Medallia presentará aún más innovaciones en los próximos meses y durante su conferencia insignia anual, « Medallia Experience», que se celebrará en febrero de 2026. Para obtener más detalles sobre el evento o para inscribirse, visite el sitio web aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es líder mundial en la gestión de la experiencia del cliente y experiencia de los empleados, y cuenta con la confianza de las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas siete de las diez primeras de la lista Fortune. La plataforma basada en inteligencia artificial de Medalliaayuda a las grandes empresas a convertir miles de millones de señales de opinión en acciones claras y priorizadas. Gracias a su profunda experiencia en el sector, a un potente ecosistema de socios y al reconocimiento constante de su liderazgo por parte de los principales analistas del sector, Medallia transforma experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial. Obtenga más información en www.medallia.com.
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