TYSONSVA. - 2 de octubre de 2025 - Medallia, Inc.líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, anuncia un fuerte impulso empresarial con un crecimiento de la demanda de sus productos superior al 30% interanual, impulsado por una combinación de recientes innovaciones de productos, nuevo liderazgo y reconocimiento por parte de las principales firmas analistas del sector.
Medallia está reescribiendo el libro de jugadas para la gestión de la experiencia ganadora, ayudando a las marcas líderes a adoptar una estrategia CX/EX de alto impacto y un sistema para toda la organización que conecta cada señal, cada viaje y cada equipo a escala. Marcas como TransUnion y Nationwide ya están viendo los resultados, ganando prestigiosos premios como el Stevie de Oro al Equipo de Atención al Cliente del Año y el reconocimiento del Instituto de Atención al Cliente. Al unificar las señales de todos los canales y sistemas, estas empresas pueden determinar qué es lo que más importa a sus clientes y actuar en consecuencia en tiempo real.
Este movimiento está recibiendo el reconocimiento de toda la industria, y recientemente Medallia fue nombrada Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Employee Experience (EX) for Voice of the Employee 2025 Vendor Assessment.. Según el informe, "Los vínculos deMedalliaentre EX y CX ayudan a los RRHH y a los directivos a valorar sus inversiones y estrategias EX, a la vez que conectan la última milla de valor en el éxito del cliente con la forma en que la empresa capacita a su fuerza de trabajo para apoyar unos resultados y un éxito del cliente más sólidos y con mayor capacidad de respuesta."
Este reconocimiento es el último de varios informes de analistas del sector en los que Medallia ha sido clasificada como Líder en el último año, entre ellos:
Medallia también sigue innovando en productos empresariales, lanzando recientemente capacidades impulsadas por IA diseñadas para ayudar a las organizaciones a anticiparse a las necesidades, personalizar las interacciones y ofrecer resultados empresariales más sólidos. Estas son soluciones Frontline-Ready AI ofrecen inteligencia intuitiva y consciente del contexto a quienes trabajan directamente con los clientes, impulsando decisiones rápidas e inteligentes a escala, sin necesidad de conocimientos técnicos de IA. Una importante marca hotelera mundial ha visto una reducción del 80 % en los tiempos de respuesta, lo que se traduce en 3,4 años de tiempo ahorrado anualmente gracias a la implementación de Medallia Smart Response.
Para acelerar aún más el crecimiento y aumentar el valor para el cliente, Medallia ha reforzado también su equipo directivo con cuatro nuevos nombramientos estratégicos:
- Lourdes Caballero, Vicepresidenta Senior de Personas y Cultura
- Eric Din, Vicepresidente Senior de Alianzas Globales
- Craig Lyons, Vicepresidente Senior de Servicios Profesionales Globales
- Courtney Shealy, Vicepresidenta Sénior de Preventa Global
Estos veteranos ejecutivos aportan décadas de experiencia en ampliar equipos, forjar alianzas e impulsar la transformación empresarial a través de programas de experiencia de clientes y empleados.
"Con un crecimiento interanual del 30% en la demanda de nuestro producto y el reconocimiento como Líder por los principales analistas, Medallia es la clara plataforma de elección para las oportunidades de experiencias complejas", dijo Mark Bishof, CEO de Medallia. "La IA está remodelando la forma en que las empresas actúan sobre la retroalimentación, y nuestra plataforma transforma esos datos en inteligencia procesable, impulsando resultados empresariales reales. Estamos perfectamente posicionados para capitalizar este impulso, ayudando a las organizaciones a ganar a través de una gestión superior de la experiencia."
Medallia desvelará aún más innovaciones en los próximos meses y durante su conferencia anual insignia, Medallia Experience, en febrero de 2026. Para más detalles sobre el evento o para inscribirse, visite el sitio web aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es el líder mundial en experiencia de clientes y empleados, en el que confían las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas 7 de las 10 empresas de Fortune. La plataforma basada en IA de Medalliaayuda a las organizaciones empresariales a convertir miles de millones de señales de feedback en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el sector, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante del liderazgo por parte de los principales analistas del sector, Medallia transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial. Más información en wmedalliallia.com.
2025 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
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