San Mateo, California, 30 de octubre de 2018 - Medallia Experience Cloud™, la plataforma de gestión de la experiencia del cliente, ha sido nombrada líder y reconocida por su capacidad para "impulsar la mejora de CX de arriba abajo y de abajo arriba" entre los principales proveedores globales de gestión de comentarios de clientes por Forrester Research, una de las principales firmas globales de investigación y asesoramiento.
"The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q4 2018" informe señaló los siguientes hallazgos:
- Medallia recibió las puntuaciones más altas en las categorías de oferta actual y estrategia. Medallia también obtuvo una de las puntuaciones más altas en los criterios de estrategia global y empresarial, experiencia y reconocimiento de los empleados, capacidad de análisis, escalabilidad, usabilidad y accesibilidad, seguridad y oferta de servicios profesionales. En la categoría de "análisis", Medallia recibió las puntuaciones más altas posibles en los criterios de análisis de viajes, voz y predicción.
- Los clientes Medallia están encantados con la forma en que la empresa fomenta una cultura de CX, democratizando los insights al llevar la voz del cliente a la primera línea e incorporando la voz del empleado.
- Medallia es elogiada por su colaboración y liderazgo de opinión por parte de los clientes. Forrester ha destacado la introducción de innovaciones como Medallia Conversations, que permite a los clientes dar su opinión en tiempo real a través de plataformas de mensajería, y Voice of Customer Anywhere, que permite a las empresas recoger opiniones de forma nativa a través de dispositivos y plataformas conectados a Internet.
Medallia cree que estas puntuaciones, y el reconocimiento en el informe de los elogios de los clientes a la capacidad de Medalliapara ofrecer programas de gestión de la experiencia (con lo que un cliente de referencia consideró una "ejecución impecable"), subrayan su posición como solución de nivel empresarial en el mercado de la gestión de las opiniones de los clientes.
"Medallia recibió la máxima puntuación posible en 33 de los 40 criterios que evalúa Forrester. Este destacado reconocimiento valida nuestra inversión en innovación de productos. Estamos encantados de que Forrester nos reconozca como líderes en la gestión de las opiniones de los clientes", declaró Elena Hutchison, Vicepresidenta de Relaciones con los Analistas.
Leslie Stretch, CEO de Medallia, añadió: "Doy crédito al equipo de Medallia por este resultado. Juntos forman los líderes de opinión más apasionados del mundo en Gestión de la Experiencia. Nuestra prioridad es permitir a las empresas atraer a sus clientes, consumidores y empleados en tiempo real y a gran escala. Entre los principales proveedores, somos la única plataforma de Gestión de la Experiencia probada a nivel empresarial."
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Acerca de Medallia
Nuestra misión es crear un mundo en el que las empresas sean amadas por clientes y empleados. Más de mil de las principales marcas del mundo confían Medallia Experience Cloud™, una plataforma de software como servicio (SaaS), para ganar a través de la experiencia del cliente. A través de nuestra plataforma capturamos las opiniones dondequiera que estén sus clientes, las entendemos en tiempo real y ofrecemos insights y acciones en toda su organización. Esto permite a las organizaciones y a sus empleados integrar el pulso del cliente en sus decisiones diarias. A través de Medallia Experience Cloud, las empresas pueden crear clientes más fieles, crecer más rápido, reducir costes y mejorar la cultura corporativa.
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