PLEASANTON, California - 11 de abril de 2024- Medallia, Inc, líder global en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy su reconocimiento como Líder en el SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), 2023. Incluye un análisis detallado de la dinámica del mercado global, las principales tendencias, el panorama de proveedores y el posicionamiento competitivo. El estudio proporciona un análisis competitivo y una clasificación de los principales proveedores de Customer Journey Analytics en forma de su SPARK Matrix™. Proporciona información estratégica para que los usuarios evalúen las capacidades de los distintos proveedores, la diferenciación competitiva y la posición en el mercado.
"Este reconocimiento como líder en el informe SPARK Matrix para la analítica del customer journey subraya nuestro compromiso continuo para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente personalizadas que impulsen la lealtad y el crecimiento del negocio", dijo Alex Glanz, EVP de Estrategia en Medallia. "Nuestro enfoque inquebrantable en la innovación impulsada por la inteligencia artificial y el éxito del cliente continuará impulsándonos como el proveedor líder de análisis del customer journey cliente."
MedalliaEntre los principales puntos fuertes de la UE destacados en el informe figuran los siguientes:
- Ventaja de la plataforma unificada: la cartera de soluciones conectadas deMedalliacombina los datos de los clientes procedentes de los viajes y los ciclos de vida, ofreciendo una visión completa de las experiencias individuales de los clientes.
- Insights práctica: Los informes basados en funciones, los flujos de trabajo intuitivos y las insights basadas en IA permiten a las organizaciones identificar los puntos débiles y tomar decisiones basadas en datos.
- Personalización en tiempo real: La adquisición e integración de las capacidades de orquestación de viajes de Thunderhead (ahora conocidas como Medallia Experience Orchestration) permiten ofrecer interacciones personalizadas basadas en información en tiempo real y datos basados en la intención.
- Inteligencia de clientes: Capacidad para capturar y vincular los datos de los clientes a través de dispositivos y puntos de contacto, creando un perfil de cliente unificado e impulsando la personalización en tiempo real.
- Innovación impulsada por IA: Los usuarios pueden crear modelos y análisis de IA personalizados para datos no estructurados, lo que facilita la creación y el entrenamiento rápidos de modelos.
Según Nikhilesh Naik, analista de Quadrant Knowledge Solutions, "Medallia ofrece una estrategia personalizada de experiencia centralizada que permite a las organizaciones crear experiencias personalizadas para unificar la centralidad de los datos del cliente, priorizar la mejor experiencia derivada de los datos del cliente basados en la intención y promover la colaboración entre funciones". La compañía, a través de las ofertas Medallia Experience Cloud y Medallia Experience Orchestration , permite a sus usuarios visualizar las interacciones, los comportamientos y los recorridos de los clientes, obtener insights sobre la intención y la perspectiva de los clientes, y combinar los datos de comentarios con visualizaciones de recorridos para comprender cómo los clientes navegan a través de las etapas del ciclo de vida del cliente en todos los canales de interacción."
El informe SPARK Matrix™ señala que "la profunda experiencia en el sector deMedalliay su enfoque en el cliente contribuyen a su éxito en el mercado de CJA. La plataforma unificada de la empresa, sus sólidas capacidades de IA y su compromiso con la accionabilidad la convierten en una opción convincente para las organizaciones que buscan optimizar los viajes de los clientes."
Para descargar el informe SPARK Matrix™ Customer Experience & Commerce Customer Journey Analytics, 2023 Market Insights, Competitive Evaluation, and Vendor Rankings, visite: https:medallia
Acerca de Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions es una empresa global de asesoramiento y consultoría centrada en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoramiento estratégico empresarial y de crecimiento. En Quadrant Knowledge Solutions, nuestra visión es convertirnos en una parte integral del negocio de nuestros clientes como un socio de conocimiento estratégico. Nuestros productos de investigación y consultoría están diseñados para proporcionar información completa y insights estratégicos para ayudar a los clientes a formular estrategias de crecimiento para sobrevivir y prosperar en entornos empresariales en constante cambio. Para más información, visite https://quadrant-solutions.com/market-research/
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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