PLEASANTON, California - 2 de mayo de 2024- Medallia, Inc. líder global en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha sido reconocida como Líder Tecnológico en la Matriz Spark del cuarto trimestre de 2023 para Analítica de Marketing Digital, publicada por la firma líder en investigación de mercado Quadrant Knowledge Solutions. Como una de las empresas con mejores resultados en el informe, los analistas afirman que Medallia "proporciona una plataforma tecnológica sofisticada y completa para abordar diversos casos de uso, como ofrecer personalización en tiempo real a los clientes."
Este informe evaluó a 15 proveedores de servicios en función de 12 criterios, entre ellos la estrategia de diferenciación competitiva, la visión y la hoja de ruta, el rendimiento del producto, la facilidad de implantación y uso, y la excelencia del servicio al cliente.
"Nos sentimos honrados de ser reconocidos como líderes en el informe SPARK Matrix para el análisis de marketing digital", dijo Alex Glanz, EVP de Estrategia en Medallia. "La capacidad única deMedalliapara comprender las experiencias a través de los canales permite a los profesionales del marketing digital y a los líderes de la experiencia del cliente conocer a sus clientes online con una nueva profundidad. Al activar estos insights omnichannel, las marcas que utilizan Medallia - ya sea para la experiencia del cliente o para iniciativas específicas de marketing digital - son capaces de personalizar cada experiencia y ofrecer un mayor retorno de la inversión a sus organizaciones."
Los analistas de QKS afirman que "la capacidad distintiva deMedalliaradica en su capacidad para permitir a las organizaciones obtener insights tiva sobre las preferencias y demandas cambiantes de los clientes individuales, lo que conduce a interacciones personalizadas."
Según Richa Choubey, analista de Quadrant Knowledge Solutions, "Medallia permite a sus usuarios llevar a cabo una orquestación personalizada de los viajes de los clientes, visualizar las interacciones de los clientes en sitios web y aplicaciones, y una gestión eficiente de los viajes a través de sus ofertas Medallia Experience Orchestration & Digital Experience Analytics. Las ofertas de Digital Marketing Analytics (DMA) de Medalliadestacan por su capacidad para generar insights basadas en la interacción en tiempo real, desarrollar y mantener perfiles de clientes, y evaluar y puntuar la experiencia del usuario en múltiples parámetros. La capacidad de Medallia para proporcionar ofertas integrales de tecnología DMA, el descubrimiento eficiente del interés y el contexto del cliente con datos de clientes escasamente disponibles, y su capacidad para atender a una amplia gama de casos de uso ha dado lugar a que Medallia alcance la posición de Líder en la Matriz SPARK: Digital Marketing Analytics, 2023".
Los analistas de QKS destacan diferenciadores clave en la plataforma Medallia , como su capacidad para "facilitar interacciones altamente personalizadas en tiempo real basadas en insights que se entregan a través de una orquestación centralizada", así como su "Digital Experience Score (DXS) que evalúa la calidad de la experiencia del usuario online a través de varios parámetros."
Para descargar el informe SPARK Matrix™ for Digital Marketing Analytics del cuarto trimestre de 2023, visite: https://www.medallia.com/resource/medallia -named-a-leader-in-the-spark-dma/
Acerca de Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions es una empresa global de asesoramiento y consultoría centrada en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoramiento estratégico empresarial y de crecimiento. En Quadrant Knowledge Solutions, nuestra visión es convertirnos en una parte integral del negocio de nuestros clientes como un socio de conocimiento estratégico. Nuestros productos de investigación y consultoría están diseñados para proporcionar información completa y insights estratégicos para ayudar a los clientes a formular estrategias de crecimiento para sobrevivir y prosperar en entornos empresariales en constante cambio. Para más información, visite https://quadrant-solutions.com/market-research/
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
2024 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
