Medallia Reconocida como la plataforma de experiencia del empleado más avanzada en Guiding Analytics

SAN FRANCISCO, California, - 12 de febrero de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que ha sido reconocida como la plataforma de experiencia del empleado más avanzada en la categoría de analítica orientativa del informe People Analytics Technology de la prestigiosa firma de investigación RedThread Research.

La posición de Medalliaes el resultado de la amplitud de las señales, tanto recopiladas de forma nativa como integradas, a través de los viajes de los empleados, combinadas con un análisis continuo y permanente de la voz del empleado que proporciona insights y predicciones en tiempo real. El informe señala que Medallia "ayuda a las organizaciones a escuchar continuamente a empleados y clientes en todos los trayectos y puntos de contacto clave, más allá de los métodos tradicionales."

RedThread evaluó a los proveedores en función de las siguientes dimensiones:

Agregación de datos : las integraciones de Medalliacon los sistemas existentes, como Workday y ServiceNow, permiten una recopilación de señales sin fisuras más allá de la encuesta, abordan las barreras fundacionales y ofrecen a las organizaciones una visión completa del sentimiento de los empleados.

Análisis continuo : Medallia Experience Cloud permite la recopilación y distribución continuas de las opiniones de los empleados, lo que proporciona nuevas insights, humaniza los análisis e impulsa acciones inteligentes para mejorar la experiencia tanto de los empleados como de los clientes.

"Medallia cuenta con millones de empleados de algunos de los mayores bancos, aseguradoras, minoristas, fabricantes de automóviles, empresas de telecomunicaciones y farmacéuticas del mundo que utilizan nuestra tecnología SaaS. Estamos encantados de recibir el reconocimiento de RedThread por nuestros avances en la mejora del compromiso, la retención y la innovación de los empleados", declaró Leslie Stretch, CEO de Medallia.

"Como profesional de la analítica de personas durante más de 15 años, estoy encantada de ver que las capacidades únicas de Medalliade captura de señales y analítica integrada desarrolladas en CX están siendo reconocidas por ser líderes en EX. Las empresas líderes están viendo resultados al integrar EX y CX en nuestra plataforma, y estoy emocionada de estar a la vanguardia de esta innovación", dijo Melissa Arronte, Ph.D., directora de soluciones de experiencia del empleado Medallia.

Medallia for Employee Experience capta los comentarios y las señales de los empleados a través de encuestas, redes sociales, teléfono e interacciones de servicio en línea, crowdsourcing para proporcionar insights procesable a través de paneles personalizados y análisis avanzados.

Metodología

La investigación se basó en aproximadamente un año de estudio del mercado mediante la revisión de la información disponible públicamente, encuestas a profesionales y proveedores, revisión de más de 50 artículos de análisis de personas, encuestas a 37 proveedores y posterior realización de sesiones informativas y demostraciones con 30 de ellos, y entrevistas a más de 20 profesionales y clientes de proveedores.