SAN MATEO, California, 16 de mayo de 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy los ganadores de los primeros Medallia Expy Customer Awards, que reconocen la excelencia en la creación de experiencias impactantes para los clientes. Los premios Medallia Expy recompensan a los miembros de la comunidad Medallia que innovan y triunfan creando experiencias impactantes para clientes y empleados. Las empresas fueron seleccionadas por un jurado compuesto por los socios de Medallia Deloitte Digital, LRW, commonFont y CXPA.
IBM ha creado potentes conexiones con los clientes en todos los puntos de contacto para comprender sus experiencias y mejorar la relación. IBM gana el premio Engage Every Customer.
"Con interacciones que van desde las aplicaciones móviles a los puntos de contacto de ventas y la asistencia técnica, es más difícil que nunca mantener el pulso del customer journey. Nuestro enfoque personalizado de autoservicio de CX ofrece la flexibilidad necesaria para prestar asistencia en torno a más de 300 ofertas de productos y alcanzar un nivel de comprensión de cada cliente, incluso de aquellos que no participan activamente en la aportación de comentarios, y a menudo antes de las interacciones gracias a los análisis predictivos. Los resultados son tremendos: podemos medir el impacto positivo en el crecimiento del negocio". Kathy McGettrick, Vicepresidenta de Desarrollo de Mercado e Insights, IBM
Generali mide, analiza y mejora sistemáticamente las experiencias a través de las opiniones de los clientes. Generali gana el premio Optimize Every Experience.
"Hemos implementado y adoptado con éxito el Programa NPS del Grupo Generali para crear una experiencia diferenciada para los clientes, apoyarnos en insights de los clientes para mejorar cada punto de contacto y hacer crecer nuestro negocio basándonos en las interacciones que los clientes tienen con Generali a través de los negocios de automoción y seguros de salud. El proceso de mejora de la experiencia del cliente nunca termina, y seguimos comprometidos a aprovechar el poder de las opiniones de los clientes para deleitarlos, realizar mejoras estructurales y utilizar los insights para dar forma a la forma en que opera nuestro negocio." Hari Shankar Mishra, Vicepresidente Adjunto de Atención al Cliente de Future Generali
Sage impulsa la colaboración y la responsabilidad en tiempo real mediante la personalización de datos, insights y flujos de trabajo para que los empleados actúen. Sage gana el premio Activate Every Employee.
"Desarrollar la mejor experiencia posible requiere que todos los miembros de nuestra organización conozcan a fondo las demandas y los puntos débiles de los clientes, desde los directivos hasta los empleados de primera línea de los centros de contacto. Poner en marcha un enfoque estructurado para recopilar y utilizar comentarios en tiempo real ha creado un cambio cultural importante, desencadenando cambios positivos en el negocio y creando un mayor sentido de propiedad de la experiencia del cliente en toda la organización." John Patterson, Vicepresidente de Experiencia del Cliente de Sage
Comcast ha conseguido cablear a toda la organización para crear una cultura centrada en el cliente, impulsar sistemáticamente la acción y ganar en experiencia del cliente. Comcast gana el premio Transform Your Company.
Los ganadores se han anunciado hoy en Experience '18, la principal conferencia mundial sobre experiencia del cliente.
Acerca de Medallia
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las mayores empresas y organizaciones del mundo confían en la plataforma en la nube de Medalliapara captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (en el teléfono, en la tienda, en línea, a través del móvil), comprenderlas en tiempo real y enviarlas a insights y actuar en cualquier lugar -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
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