SAN FRANCISCO, California, 18 de marzo de 2020 — Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que ha sido nombrada líder en The Forrester New Wave™: Gestión de la Experiencia del Empleado para Grandes Empresas, Q1 2020, además de haber sido nombrada líder en el informe The Forrester Wave™: Plataformas de Gestión de Feedback del Cliente, Q1 2020, el mes pasado.

El informe The Forrester New Wave™: Gestión de Experiencias otorgó a Medallia una calificación diferenciada en los criterios de métodos de encuesta, recomendaciones y flujo de trabajo, herramientas y facilidad de uso, junto con la visión y el enfoque de mercado. Según el informe de Forrester, Medallia destaca por su integración más completa de la experiencia del cliente, ofreciendo un sólido análisis de tendencias, capacidades de análisis de texto, y enlaces a datos de resultados de negocio. Forrester señala que las sólidas capacidades de análisis de tendencias y recomendación de Medallia son útiles para guiar a los gerentes hacia acciones efectivas.

“Estamos encantados de haber sido reconocidos por Forrester como líderes entre las plataformas de experiencia del cliente y del empleado. Estamos viendo una convergencia continua de estos espacios, ya que tanto los líderes de recursos humanos como los de experiencia del cliente han reconocido que los empleados que se sienten valorados ofrecen experiencias superiores. Medallia es incomparable en su capacidad para capturar sistemáticamente las señales de los empleados y recomendar acciones a cada parte del negocio, desde los ejecutivos hasta los líderes de primera línea”, afirmó Elena Hutchison, vicepresidenta global de relaciones con analistas.

Leslie Stretch, CEO de Medallia, añadió: “La experiencia del empleado es la nueva frontera de una gran experiencia del cliente, y Medallia es la primera en adoptar el enfoque único de analizar la experiencia del empleado y del cliente juntas para comprender cómo una impacta en la otra. Nos complace ver a los directores de recursos humanos y sus equipos adoptando nuestros productos para empleados para impulsar una experiencia del cliente asombrosa.”

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