SAN FRANCISCO, California, 18 de marzo de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que ha sido nombrado líder en The Forrester New Wave™: Employee Experience Management For Large Enterprises, Q1 2020 además de ser nombrado líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020.
El informe Forrester New Wave™: Experience Management otorgó a Medallia una calificación diferenciada en los criterios de métodos de encuesta, recomendaciones y flujo de trabajo, herramientas y facilidad de uso, junto con visión y enfoque de mercado. Según el informe de Forrester, Medallia brilla por su integración más completa de la experiencia del cliente, que ofrece un sólido análisis de tendencias, capacidades de análisis de texto y vínculos a datos de resultados empresariales. Forrester señala que las potentes capacidades de análisis de tendencias y recomendación de Medalliason útiles para guiar a los directivos hacia una acción eficaz.
"Estamos encantados de haber sido reconocidos por Forrester como líderes entre las plataformas de experiencia del cliente y del empleado. Estamos viendo una convergencia continua de estos espacios, ya que tanto los líderes de recursos humanos como los de experiencia del cliente han reconocido que los empleados que se sienten valorados ofrecen experiencias superiores. Medallia no tiene rival en su capacidad para captar sistemáticamente las señales de los empleados y recomendar acciones a cada parte de la empresa, desde los ejecutivos hasta los líderes de primera línea", dijo Elena Hutchison, vicepresidenta global de relaciones con analistas.
Leslie Stretch, CEO de Medallia, añadió: "La experiencia del empleado es la nueva frontera de la experiencia del cliente, y Medallia es la primera en adoptar el enfoque único de considerar conjuntamente la experiencia del empleado y la del cliente para comprender cómo una influye en la otra. Estamos encantados de ver cómo los directores de recursos humanos y sus equipos adoptan nuestros productos para empleados con el fin de impulsar una experiencia del cliente asombrosa."
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente.
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