San Mateo, California, y SYDNEY - 3 de diciembre de 2018 - Medallia Experience Cloud™, la plataforma de gestión de la experiencia, ha sido nombrada líder y reconocida por su capacidad para "impulsar mejoras a escala" entre los principales proveedores de gestión de comentarios de clientes de APAC por Forrester Research, una de las principales firmas mundiales de investigación y asesoramiento.
El informe, The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018 señaló los siguientes hallazgos:
- Medallia recibió las puntuaciones más altas en las categorías de oferta actual y estrategia. Medallia obtuvo una de las puntuaciones más altas en los criterios de estrategia de producto, estrategia de cliente, opinión sobre la experiencia de los empleados, capacidad de análisis, escalabilidad, seguridad, ecosistema de socios y servicios profesionales. En la categoría de "análisis", Medallia recibió las puntuaciones más altas posibles en los criterios de recorrido, discurso, análisis estadístico y análisis predictivo.
- Medallia Los clientes elogian a la empresa por sus excelentes servicios profesionales y su capacidad de aprovechar su amplia base de clientes mundiales para ofrecer liderazgo de pensamiento, así como su apoyo ejecutivo. MedalliaLos clientes de Medallia elogian su capacidad para gestionar jerarquías organizativas complejas y proporcionar informes potentes, manteniendo al mismo tiempo la velocidad y la estabilidad.
- Forrester destacó las nuevas innovaciones de Medallia, como Medallia conversations, que ofrece a los clientes la posibilidad de dar su opinión en tiempo real a través de plataformas de mensajería como SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat.
"Estamos encantados de ser nombrados líderes tanto en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q4 2018 y The Forrester WaveTM: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018. Medallia ha invertido mucho en proporcionar la tecnología y el soporte que necesitan los programas CX de Asia Pacífico, incluyendo soporte lingüístico, capacidades multipaís y liderazgo de pensamiento, por lo que obtener las puntuaciones más altas posibles en 34 de los 40 criterios que Forrester evalúa - lo vemos como una validación de nuestro enfoque en este mercado", dijo Elena Hutchison, Vicepresidenta de Relaciones con Analistas, Medallia.
Medallia Considera que estas puntuaciones, y el reconocimiento por parte del informe de los elogios de los clientes a la capacidad de Medalliapara prestar excelentes servicios profesionales, comprender a sus clientes y aprovechar su base de clientes global, subrayan su posición como solución de nivel empresarial en Asia-Pacífico.
Medallia cliente Charles Weiser, Director de CX de Optus, valida el análisis de Forrester y afirma: "Optus puede ver ahora la experiencia de nuestros clientes en tiempo real y en todos los canales y recorridos a través de Medallia. Utilizamos estos resultados para saber dónde tenemos que centrarnos para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Además, con la aplicación Voices podemos dar vida a la voz del cliente en el día a día con nuestros altos directivos."
Zach Hotchkiss, Director General de APAC, añadió: "No podría estar más orgulloso de este logro y de nuestro liderazgo continuado en Asia-Pacífico. Es una sólida validación de nuestra innovación, liderazgo de pensamiento, escala y estrategia de comercialización. Esto, unido a las sólidas relaciones con los clientes y a los programas de CX altamente integrados, sitúa a Medallia en un lugar de mayor aceleración y crecimiento. Nuestro compromiso con la región nunca ha sido tan fuerte como ahora, a medida que continuamos nuestra expansión hacia nuevos mercados verticales y nos expandimos en APAC".
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Acerca de Medallia
Medallia, líder en tecnología de gestión de la experiencia en la nube, batió récords en la mayoría de las métricas operativas y financieras clave el año pasado. La empresa fue nombrada líder en el último Forrester Wave y ocupó el puesto 15 en la lista Forbes Cloud 100 más reciente. La visión de Medalliaes simple: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las empresas y organizaciones más grandes del mundo confían en la plataforma en la nube de Medalliapara ayudarles a captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar en el que se encuentren, comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Medallia tiene oficinas en todo el mundo, incluidos Silicon Valley, Nueva York, Washington DC, Londres, Buenos Aires, París, Sydney y Tel Aviv. Más información en medallia
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