San Mateo, California, y SÍDNEY — 3 de diciembre de 2018 — Medallia Experience Cloud™, la plataforma de gestión de experiencias, ha sido nombrada líder y reconocida por su capacidad para ‘impulsar mejoras a escala’ entre los principales proveedores de gestión de retroalimentación de clientes de APAC por Forrester Research, una firma global líder en investigación y asesoramiento.

El informe, The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018 señaló las siguientes conclusiones:

• Medallia recibió las puntuaciones más altas en las categorías de oferta actual y estrategia. Medallia obtuvo las puntuaciones más altas en estrategia de producto, estrategia de cliente, retroalimentación de la experiencia de los empleados, capacidades de análisis, escalabilidad, seguridad, ecosistema de socios y criterios de servicios profesionales. En la categoría de ‘análisis’, Medallia recibió las puntuaciones más altas posibles en los criterios de customer journey, voz, análisis estadísticos y análisis predictivos.
• Los clientes de Medallia elogian a la empresa por sus excelentes servicios profesionales, su capacidad para aprovechar su amplia base de clientes global para ofrecer liderazgo de pensamiento y su apoyo ejecutivo. Los clientes de Medallia elogiaron a Medallia por su capacidad para manejar jerarquías organizativas complejas y proporcionar informes potentes manteniendo la velocidad y la estabilidad.
• Forrester destacó las nuevas innovaciones de Medallia, como Medallia Conversations, que brinda a los clientes la capacidad de proporcionar retroalimentación en tiempo real a través de plataformas de mensajería como SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat.

“Estamos encantados de ser nombrados líderes tanto en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q4 2018 como en The Forrester WaveTM: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018. Medallia ha invertido fuertemente en proporcionar la tecnología y el soporte que necesitan los programas de CX de Asia Pacífico, incluyendo soporte lingüístico, capacidades multinacionales y liderazgo de pensamiento, por lo que obtener las puntuaciones más altas posibles en 34 de los 40 criterios que evalúa Forrester lo vemos como una validación de nuestro enfoque en este mercado”, dijo Elena Hutchison, Vicepresidenta de Relaciones con Analistas de Medallia.

Medallia cree que estas puntuaciones, y el reconocimiento del informe al elogio de los clientes sobre la capacidad de Medallia para ofrecer excelentes servicios profesionales, comprender a sus clientes y aprovechar su base de clientes global, subrayan su posición como la solución de nivel empresarial en Asia Pacífico.

Charles Weiser, Jefe de CX en Optus y cliente de Medallia, valida el análisis de Forrester y afirmó: “Optus ahora puede ver la experiencia de nuestros clientes en tiempo real y a través de todos los canales y recorridos mediante Medallia. Utilizamos estos resultados para comprender dónde debemos enfocarnos para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Además, con la aplicación Voices, podemos dar vida a la voz del cliente diariamente con nuestros líderes sénior.”

Zach Hotchkiss, Director General de APAC, añadió: “No podría estar más orgulloso de este logro y de nuestro liderazgo continuo en Asia Pacífico. Es una sólida validación de nuestra innovación, liderazgo de pensamiento, escala y estrategia de salida al mercado. Esto, junto con sólidas relaciones con los clientes y programas de CX altamente integrados, sitúa a Medallia en una posición de mayor aceleración y crecimiento. Nuestro compromiso con la región nunca ha sido tan fuerte mientras continuamos nuestra incursión en nuevas verticales y nos expandimos en APAC.”

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