PALO ALTO, California, 18 de agosto de 2014 - Medallia®(www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy una inversión de 50 millones de dólares de Sequoia Capital. La nueva inyección de fondos acelerará el rápido crecimiento de la empresa. Desde que recibió una inversión inicial de Sequoia hace dos años y medio, Medallia ha triplicado sus ingresos y su plantilla, ha ampliado su lista de clientes a más de 500 marcas y ha completado integraciones clave, como una reciente con Salesforce.
Este rápido crecimiento pone de manifiesto un cambio en el mercado. Cada vez más, los clientes toman decisiones de compra basándose menos en las marcas, que antes eran un indicador de calidad, y más en información fiable sobre la experiencia real de los clientes de una empresa. Esta información está ahora ampliamente disponible a través de las reseñas de usuarios en línea, las opiniones de expertos y otros comentarios fácilmente accesibles, incluso sobre empresas B2B.
"Para sobrevivir en este nuevo entorno, las empresas deben ofrecer experiencias de cliente que estén a la altura de sus promesas de marca", afirmó Borge Hald, director general de Medallia . "Deben escuchar a sus clientes y rendirles cuentas en tiempo real y en todos los ámbitos de sus organizaciones, desde la primera línea hasta la alta dirección, como hacen los recién llegados que perturban el sector, como Amazon en el comercio minorista, Uber en el transporte y Airbnb en la hostelería. Para competir en el futuro, las empresas deben incorporar hoy la voz del cliente a su ADN operativo. MedalliaEl software de la compañía permite a las empresas hacer precisamente eso. Por eso estamos creciendo tan rápido".
Sequoia es el único inversor en Medallia y su inversión total asciende ya a 105 millones de dólares, una de las mayores de su historia. "Al crear un nuevo mercado y establecerse como líder, Medallia ya ha logrado lo que la mayoría de las empresas esperan hacer pero muy pocas consiguen", declaró Doug Leone, socio de Sequoia y miembro del consejo de Medallia . "Su impacto transformador en la forma en que Fortune 1000 gestiona la experiencia del cliente es un testimonio de su implacable enfoque en el usuario. Tenemos el privilegio de seguir trabajando con ellos para construir una empresa perdurable."
"Estamos encantados de seguir trabajando con Sequoia", ha declarado Borge Hald, consejero delegado de Medallia . "Doug y Sequoia han sido socios increíbles, y nos sentimos muy bien ampliando nuestras relaciones con ellos".
Medallia utilizará los ingresos de la última ronda de financiación para:
- ampliar su plataforma SaaS para adelantarse a la explosión del volumen de comentarios de los clientes y de información sobre ellos disponible tanto dentro de las empresas como fuera de ellas en las redes sociales;
- mejorar su motor de análisis de texto para permitir el análisis en tiempo real de la causa raíz de los puntos débiles de los clientes;
- ampliar sus oficinas en EE.UU., Argentina y el Reino Unido, así como sus divisiones recientemente abiertas en Alemania, Francia, Hong Kong y Australia; y
- aumentar su presencia en la nube para acomodar mejor a sus millones de usuarios empresariales en seis continentes y en 70 idiomas.
Medalliageneran más de 3 billones de dólares en ingresos anuales combinados e incluyen marcas reconocidas como Shell, Marriott International, Nordstrom, Airbnb, The LEGO Group y CA Technologies. Estas marcas confían en Medallia para integrar sistemáticamente la voz del cliente en todas sus organizaciones y seguir figurando -o empezar a figurar- entre las empresas centradas en el cliente con más éxito del mundo.
