SAN FRANCISCO, California - 28 de octubre de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) han aprobado a Medallia como proveedor para administrar encuestas HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) por teléfono. Ahora, las organizaciones sanitarias pueden crear programas de experiencia en torno a las modernas herramientas de participación en tiempo real de Medallia, al tiempo que recogen las opiniones de los pacientes en apoyo de los programas CAHPS y los requisitos normativos.
"Convertirse en un proveedor aprobado de HCAHPS es un paso crítico en el viaje de Medalliapara transformar las experiencias de pacientes y empleados en la asistencia sanitaria", dijo Kristi Roe, jefe de experiencia sanitaria en Medallia. "Las organizaciones que utilizan nuestra plataforma serán capaces de acelerar el rendimiento en la medición de HCAHPS mediante la integración con la industria líder en tiempo real, la retroalimentación procesable. Se trata de una capacidad crítica en el camino hacia la modernización de insights la experiencia sanitaria."
"Felicitamos a Medallia por este logro y esperamos ver cómo siguen escuchando y comprometiéndose con los pacientes y sus familias para impulsar la innovación, ofrecer mejores experiencias y mejorar los resultados", dijo Chris Brainard, Director Senior de Experiencia del Paciente de UAB Medicine. Director de Experiencia y Compromiso del Paciente, UAB Medicine.
La encuesta HCAHPS es la primera encuesta nacional, estandarizada y pública sobre las perspectivas de los pacientes acerca de la atención hospitalaria. También conocida como la Encuesta Hospitalaria CAHPS, la encuesta está diseñada para medir las percepciones de los pacientes sobre las experiencias hospitalarias y proporciona un estándar nacional para la recopilación de datos y la presentación de informes públicos sobre la experiencia del paciente.
"Este logro se alinea con nuestro compromiso de proporcionar una tecnología de experiencia líder en el sector a los clientes del espacio sanitario, evitando al mismo tiempo cualquier laguna en la medición de los programas normativos", continuó Roe.
Medallia permite a las empresas sanitarias superar las expectativas de los clientes, motivar y comprometer al personal e innovar para impulsar la fidelidad de la marca y de los clientes. Como proveedor aprobado de HCAHPS, las organizaciones sanitarias pueden aprovechar las innovaciones líderes del mercado de Medallia, al tiempo que mantienen los programas y el cumplimiento normativo necesarios para HCAHPS.
Medallia ayuda a proveedores, pagadores y suministradores a captar opiniones, integrar datos de experiencias con datos operativos para ofrecer insights a todos, desde el personal de primera línea y de apoyo hasta los médicos y ejecutivos. Para más información sobre las soluciones de Medallia Healthcare, visite: medallia
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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