SAN FRANCISCO, California – 28 de octubre de 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy que los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) han aprobado a Medallia como proveedor para administrar encuestas HCAHPS (Evaluación de Consumidores Hospitalarios de Proveedores y Sistemas de Atención Médica) por teléfono. Las organizaciones de atención médica ahora pueden construir programas de experiencia en torno a herramientas de interacción modernas y en tiempo real de Medallia, mientras capturan los comentarios de los pacientes en apoyo de los programas CAHPS y los requisitos regulatorios.
“Convertirse en un proveedor aprobado por HCAHPS es un paso crítico en el camino de Medallia hacia la transformación de las experiencias de pacientes y empleados en el sector de la salud”, afirmó Kristi Roe, directora de experiencia en atención médica en Medallia. “Las organizaciones que utilicen nuestra plataforma podrán acelerar el rendimiento en la medición HCAHPS integrándola con feedback procesable y en tiempo real líder en la industria. Esta es una capacidad crítica en el camino para modernizar los insights de la experiencia en atención médica.”
"Felicitamos a Medallia por este logro y esperamos ver cómo siguen escuchando y comprometiéndose con los pacientes y sus familias para impulsar la innovación, ofrecer mejores experiencias y mejorar los resultados", dijo Chris Brainard, Director Senior de Experiencia del Paciente de UAB Medicine. Director de Experiencia y Compromiso del Paciente, UAB Medicine.
La encuesta HCAHPS es la primera encuesta nacional, estandarizada y pública sobre las perspectivas de los pacientes acerca de la atención hospitalaria. También conocida como la Encuesta Hospitalaria CAHPS, la encuesta está diseñada para medir las percepciones de los pacientes sobre las experiencias hospitalarias y proporciona un estándar nacional para la recopilación de datos y la presentación de informes públicos sobre la experiencia del paciente.
"Este logro se alinea con nuestro compromiso de proporcionar una tecnología de experiencia líder en el sector a los clientes del espacio sanitario, evitando al mismo tiempo cualquier laguna en la medición de los programas normativos", continuó Roe.
Medallia permite a las empresas sanitarias superar las expectativas de los clientes, motivar y comprometer al personal e innovar para impulsar la fidelidad de la marca y de los clientes. Como proveedor aprobado de HCAHPS, las organizaciones sanitarias pueden aprovechar las innovaciones líderes del mercado de Medallia, al tiempo que mantienen los programas y el cumplimiento normativo necesarios para HCAHPS.
Medallia ayuda a proveedores, pagadores y distribuidores a capturar comentarios, integrar datos de experiencia con datos operativos para ofrecer insights procesables para todos, desde el personal de primera línea y de apoyo hasta los médicos y ejecutivos. Para obtener más información sobre las soluciones de Medallia para el sector de la salud, visite: www.medallia.com/solutions/healthcare.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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