Medallia Promote mejora la clasificación real de las empresas en las redes sociales

PALO ALTO, California, 14 de marzo de 2012.Medallialíder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy Medallia Promote(TM), que ayuda a las empresas a mejorar su posición en las redes sociales animando a los clientes a promocionar sus experiencias en los principales sitios de redes sociales. Un cliente típico de Medallia recibirá hasta veinte veces más respuestas a encuestas que reseñas en las redes sociales. Medallia es capaz de impulsar a los clientes a publicar reseñas en línea para que las puntuaciones en las redes sociales sean más representativas de la experiencia real del cliente.

"No es ningún secreto que las reseñas sociales influyen en las reservas y los ingresos", ha declarado Borge Hald, consejero delegado y cofundador de Medallia. "Medallia ha descubierto que los sitios de reseñas sociales subestiman las puntuaciones reales de la experiencia del cliente en torno al setenta por ciento de las ocasiones. Es lamentable que las empresas pierdan tanto negocio simplemente porque sus puntuaciones no reflejan el verdadero sentimiento de todos los huéspedes."

Medallia Promote es el último complemento de la solución Social Feedback de Medallia, que permite a las empresas hacer un seguimiento de los comentarios en las redes sociales y actuar en consecuencia. Con Promote, los clientes de Social Feedback no solo controlan sus comentarios en las redes sociales, sino que también mejoran sus puntuaciones tomando medidas cuando el sentimiento en línea no es el adecuado.

Las opiniones negativas en Internet -o la ausencia de ellas- pueden dañar la reputación y los resultados de las empresas. Los comentarios de unos pocos críticos descontentos pueden tergiversar la verdadera experiencia del cliente de una empresa, un problema exacerbado por la aparición de comentarios sociales falsos (a menudo generados por la competencia). Las empresas que reciben pocos o ningún comentario en línea también se ven perjudicadas. Los motores de búsqueda penalizarán a las empresas que no reciban un flujo constante de comentarios sociales, y los clientes potenciales las pasarán por alto.

Medallia Promote es un gran complemento de los programas de experiencia del cliente, como la solución CEM de Medallia. Moviliza a los clientes para que difundan, a través del megáfono de las redes sociales, las mejoras en la experiencia del cliente resultantes de un programa eficaz de experiencia del cliente. "Las empresas que sean proactivas, tanto a la hora de escuchar y responder a los comentarios en las redes sociales como de activar las opiniones genuinas de los clientes, superarán al mercado", afirma Hald.

Medallia Promote ha generado un aumento significativo de las posiciones de las empresas en Internet. Un hotel de lujo ha triplicado sus publicaciones positivas en las redes sociales gracias a esta solución. Otras empresas están utilizando con éxito la oferta para conseguir que sus clientes proporcionen referencias fuera de línea, compartan promociones, creen páginas comunitarias en Facebook y participen en foros en línea. Las empresas también pueden utilizar Promote para desarrollar campañas de marketing dirigidas específicamente a sus fans y detractores.