Medallia Posicionado como líder en soluciones de satisfacción y lealtad para la gestión de la retroalimentación empresarial

PALO ALTO, California, 28 de septiembre de 2011 - Medallialíder mundial en software como servicio gestión de feedback empresarial (EFM), ha anunciado hoy que ha sido nombrado líder en el informe The Forrester WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 de Forrester Research Inc. En el informe publicado el 27 de septiembre de 2011, Forrester evaluó a seis proveedores de EFM y situó a Medallia en la posición de "Líder" basándose en la solidez de la estrategia, la oferta actual y la presencia en el mercado.

Según Forrester, "Medallia destacó por sus ofertas de análisis de texto y comentarios sociales desarrolladas internamente, una visión clara y convincente, y las mejores puntuaciones en usabilidad y satisfacción del cliente".

Además, Forrester reconoció a Medallia por:

• Máxima puntuación posible en experiencia de usuario, tecnología, satisfacción del cliente y solidez de la base de empleados y formación.
• Las puntuaciones más altas en análisis, informes e internacionalización.
• Una visión convincente a largo plazo para unificar los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes.
• Permite a los empleados colaborar en la resolución de los problemas de los clientes e impulsar la mejora continua de la experiencia.

En este primer informe WAVE dedicado a EFM, Forrester Research definió EFM como un sistema de software y procesos que permite a las organizaciones recopilar, analizar e informar de forma centralizada sobre las opiniones de grupos de clientes clave y adaptar insights a varios usuarios internos. Forrester evaluó a los proveedores en función de una lista exhaustiva de 75 criterios, validó las capacidades de los productos de los proveedores mediante demostraciones de productos y evaluaciones prácticas de laboratorio utilizando una metodología de pruebas basada en escenarios, llevó a cabo sesiones informativas ejecutivas sobre la hoja de ruta y la estrategia, y entrevistó a clientes actuales.

"Con el auge de las redes sociales, cada vez son más las empresas que optan por EFM para hacer un seguimiento de la experiencia del cliente, frente a los enfoques de investigación de mercado tradicionales", afirma Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. "La Wave de Forrester no podía haber llegado en mejor momento para ayudar a las empresas a navegar por un panorama cambiante de ofertas y a elegir el proveedor adecuado. Ser reconocido como líder en la nueva Wave de Forrester para EFM no es sólo un honor para Medallia , sino también, creemos, una validación de nuestra profunda orientación al cliente y nuestro enfoque único basado en la tecnología. Es gratificante ver a tantos de nuestros clientes cosechando los muchos beneficios de este nuevo y más potente enfoque para gestionar la experiencia del cliente."

Medallia presta servicio a algunas de las empresas más respetadas del mundo en servicios financieros, hostelería, TI, fabricación, venta al por menor, telecomunicaciones y otros sectores. Ofrece una amplia gama de soluciones para mejorar la experiencia del cliente.