SAN FRANCISCO, California, 8 de mayo de 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy sus planes para la adquisición de Strikedeck, una plataforma avanzada que permite a las empresas impulsar el éxito del cliente (CS), lo que aumentará aún más el liderazgo de Medallia's en la gestión de la experiencia del cliente B2B.
Medallia y Strikedeck, de forma única, promoverán vistas de 360 grados sin fisuras sobre la salud de la cuenta del cliente, incluyendo información sobre renovaciones, adopción y uso de productos, suscripciones, facturación y más. La combinación también proporcionará a los clientes inteligencia sobre dónde centrarse y cómo mejorar el customer journey B2B y la capacidad de gestionar todo el ciclo de vida de los clientes empresariales. Ambas empresas utilizan inteligencia artificial profunda, aprendizaje automático y análisis predictivo para comprender los riesgos y oportunidades de cada cliente y descubrir problemas y obstáculos en el customer journey general del cliente.
"En la economía actual, la lealtad de los clientes debe ganarse cada día. Ha sido nuestra visión transformar la forma en que las empresas B2B abordan la gestión de la experiencia del cliente, y la adquisición de Strikedeck, una plataforma SaaS líder para la gestión de CS, aportará visibilidad sobre la salud del cliente y las herramientas para gestionar la relación con el cliente", comentó Krish Mantripragada, Chief Product Officer de Medallia. "La combinación de Medallia y Strikedeck ayudará a las empresas a profundizar en las relaciones e impulsar la lealtad con sus clientes empresariales más que nunca."
"Strikedeck ha estado ayudando a las empresas a reducir la rotación, impulsar la fidelización y maximizar los ingresos a través de su solución líder de éxito del cliente. Creemos que la combinación de las dos empresas acelerará el ritmo de la innovación en el sector B2B", dijo Shreesha Ramdas, Fundador y CEO de Strikedeck. "Medallia permite a las empresas actuar sobre los datos de experiencia y los insights de una manera poderosa, impulsando el impacto en los resultados de negocio."
Este anuncio se produce antes de la conferencia anual de Medallia, Experience '19, que se celebrará en San Diego, California, del 3 al 5 de junio. Para más información sobre Medallia, o la conferencia Experience '19, visite www.medallia.com.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en Gestión de la Experiencia del Cliente. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en las interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizadas y predictivas que pueden impulsar la acción con enormes resultados comerciales. Gracias a Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y up-sell en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Medallia tiene oficinas en todo el mundo, incluyendo Silicon Valley, Buenos Aires, Londres, Nueva York, Tel Aviv y McLean, Virginia. Más información en medallia
