SAN MATEO, California, 1 de diciembre de 2017-Medallia, Inc.(www.medallia.com) ha anunciado hoy un nuevo Paquete de Mejores Prácticas para Reclamaciones de Seguros. Medallia ha destilado los aprendizajes de trabajar con las principales compañías de seguros en mejores prácticas para permitir a las compañías de seguros poner en marcha sus programas de experiencia del cliente. El Paquete de Mejores Prácticas para Reclamaciones de Seguros incluye software, configuraciones predefinidas, despliegue simplificado, materiales de habilitación, soporte continuo y aprovecha toda la potencia de Medallia Experience Cloud™.
Las compañías de seguros de bienes y accidentes se enfrentan a una gran oportunidad para revitalizar la experiencia de sus asegurados en materia de reclamaciones. Gracias a los comentarios en tiempo real de los clientes, las aseguradoras pueden tomar medidas para aumentar la fidelidad y los índices de retención de clientes. Las aseguradoras comprenden la importancia de una experiencia positiva en materia de siniestros, pero también tienen que equilibrar esta experiencia con el coste de la gestión y liquidación de siniestros.
"En un mercado cada vez más competitivo, es vital que el sector asegurador siga innovando para mejorar la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y adaptando la organización para satisfacerlas", ha declarado Borge Hald, consejero delegado y cofundador de Medallia. "El sector de los seguros necesita una solución que pueda ofrecer un enfoque centrado en el cliente para el proceso de reclamaciones y, dada nuestra larga trayectoria en este ámbito, nuestra solución es la clave para impulsar la fidelización y, al mismo tiempo, mantener los gastos bajos."
Best Practice Package for Insurance Claims permite a las compañías de seguros de daños y accidentes:
- Mejore la experiencia de las reclamaciones con una visión completa y en tiempo real del recorrido de cada cliente.
- Identificar las tendencias de la experiencia del cliente y tomar medidas para aumentar la eficacia del proceso de reclamaciones.
- Reforzar la eficacia de los socios externos (como reparadores, techadores o mecánicos certificados) para detectar cualquier aspecto que pueda afectar a la reputación de la empresa.
"Medallia nos ha abierto un mundo de comentarios reales de los clientes y nos ha inspirado para mejorar procesos importantes que tienen un impacto cuantificable en nuestros resultados", ha declarado Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer de Generali, una de las mayores aseguradoras del mundo con un enfoque muy sofisticado de la experiencia del cliente. "Medallia trabajó con nosotros para desarrollar y ofrecer un programa de seguros que nos ayudó a transformarnos en una empresa verdaderamente centrada en el cliente, capacitando a 76.000 empleados para ofrecer una experiencia de clase mundial a millones de clientes en todo el mundo."
Best Practice Package for Insurance Claims permite a las empresas aprovechar los conocimientos combinados de los líderes en experiencia del cliente del sector de los seguros para crear programas de gran impacto. Con un despliegue de alcance y precio fijos, las compañías de seguros pueden disfrutar de una rentabilidad más rápida de su inversión en software.
Acerca de Medallia
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara que les ayude a captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
