La asociación conecta a los clientes de Medallia con millones de usuarios de Yelp en 30 países1
PALO ALTO, California — 28 de septiembre de 2016 — Medallia (www.medallia.com), líder global en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), anunció hoy su incorporación al Programa de Socios de Conocimiento de Yelp, que facilita el acceso a más de 100 millones de reseñas y casi 12 años de datos históricos para análisis e insights locales. Con 69 millones de visitantes móviles mensuales y 73 millones de visitantes de escritorio mensuales, Yelp constituye un componente integral para comprender a los clientes actuales, quienes dedican la mayor parte de su tiempo en línea y consideran significativamente las reseñas antes de realizar una compra.
“Las reseñas de Yelp influyen en las decisiones de compra en múltiples sectores y representan una fuente única de comentarios de los clientes, altamente valorada por las empresas que operan con Medallia”, afirmó Matthias Zeller, Director Sénior de Gestión de Productos en Medallia. “Al integrar las reseñas de Yelp en Medallia, estamos fortaleciendo nuestra capacidad para establecer una única fuente de verdad sobre la experiencia del cliente.”
La plataforma Medallia ya proporciona una visión integral de la experiencia del cliente con comentarios en tiempo real, datos operativos (por ejemplo, de sistemas CRM, Soporte al Cliente, Punto de Venta, etc.) y reseñas de redes sociales de plataformas como TripAdvisor, Facebook y Twitter. Como socio oficial de conocimiento de Yelp, los clientes de Medallia ahora disponen de capacidades mejoradas para unificar los datos sociales con otras formas de comentarios de los clientes. Además, pueden analizar, identificar tendencias y comparar los datos de Yelp dentro de Medallia para compartir aprendizajes y abordar oportunidades de mejora.
“Medallia ofrece una experiencia del cliente de primera categoría, compilando insights de negocio de numerosos canales sociales en un panel de control de fácil asimilación”, afirmó Jason Chow, Director de Desarrollo de Negocio en Yelp. “Reconocen el valor que los insights locales pueden aportar a sus clientes para fundamentar las decisiones empresariales y responder a los comentarios de los clientes. Como socio de conocimiento de Yelp, su capacidad para satisfacer las complejas necesidades de las principales marcas globales sigue expandiéndose.”
Disponer de los datos de Yelp en Medallia da tranquilidad a los atareados gerentes de negocios locales. Incluso cuando disponen de poco tiempo para hacer un seguimiento de las redes sociales, pueden mantener el pulso de su reputación online y reaccionar rápidamente a lo que se dice de su negocio en Internet. Para los cientos de miles de usuarios de Medallia que ya reciben alertas de opiniones de clientes, los datos de Yelp pueden añadirse fácilmente a los flujos de trabajo existentes.
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo. La aplicación Software-as-a-Service de Medallia permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes en todos los puntos de contacto (incluidos los canales web, sociales, móviles y de contact center), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información en www.Medallia.com.
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