Medallia Se asocia con Yelp para ofrecer una gran cantidad de información sin explotar sobre los clientes

La asociación conecta a los clientes de Medallia con millones de usuarios de Yelp en 30 países1

PALO ALTO, California - 28 de septiembre de 2016 - Medalliamedallia, líder mundial en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha anunciado hoy su incorporación al Programa de Socios de Conocimiento de Yelp, que permite acceder a más de 100 millones de reseñas y casi 12 años de datos históricos para análisis y insights locales. Con 69 millones de visitantes mensuales en dispositivos móviles y 73 millones en ordenadores de sobremesa, Yelp es un componente esencial para comprender a los clientes de hoy en día, que pasan la mayor parte de su tiempo en Internet y tienen muy en cuenta las reseñas en línea antes de realizar una compra.

"Las reseñas de Yelp impulsan las decisiones de compra en muchos sectores y son una fuente única de comentarios de los clientes muy valorada por las empresas que gestionan Medallia," afirma Matthias Zeller, Director Senior de Gestión de Productos de Medallia. "Con la inclusión de las reseñas de Yelp en Medallia, estamos mejorando nuestra capacidad para crear una única fuente de verdad sobre la experiencia del cliente."

La plataforma Medallia ya ofrece una visión completa de la experiencia del cliente con comentarios de clientes en tiempo real, datos operativos (por ejemplo, de CRM, atención al cliente, sistemas de punto de venta, etc.) y reseñas en redes sociales de sitios como TripAdvisor, Facebook y Twitter. Como socio oficial de Yelp Knowledge, los clientes de Medallia disponen ahora de capacidades mejoradas para unificar los datos sociales con otras formas de comentarios de los clientes. También pueden analizar, establecer tendencias y comparar los datos de Yelp en Medallia para compartir lo aprendido y abordar las oportunidades de mejora.

"Medallia ofrece una experiencia de cliente de primera categoría, recopilando insights empresarial de muchos canales sociales en un panel de control fácil de digerir", dijo Jason Chow, Director de Desarrollo de Negocio de Yelp. "Reconocen el valor que la insights local puede aportar a sus clientes a la hora de tomar decisiones empresariales y responder a los comentarios de los clientes. Como socio de Yelp Knowledge, su capacidad para dar servicio a las complejas necesidades de las principales marcas mundiales sigue creciendo."

Disponer de los datos de Yelp en Medallia da tranquilidad a los atareados gerentes de negocios locales. Incluso cuando disponen de poco tiempo para hacer un seguimiento de las redes sociales, pueden mantener el pulso de su reputación online y reaccionar rápidamente a lo que se dice de su negocio en Internet. Para los cientos de miles de usuarios de Medallia que ya reciben alertas de opiniones de clientes, los datos de Yelp pueden añadirse fácilmente a los flujos de trabajo existentes.