SAN FRANCISCO, California, - 9 de julio de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy una integración entre Medallia Experience Cloud y Adobe Experience Platform (AEP) que ofrece a las marcas insights exhaustiva sobre el customer journey completo customer journey para ofrecer experiencias en tiempo real altamente personalizadas que aumentan la frecuencia de compra.
Los comentarios de los clientes de Medallia Experience Cloud se integran a la perfección con los datos de comportamiento de Adobe Experience Cloud para ofrecer una vista única del recorrido completo de cada cliente, incluidos los anuncios digitales que se les mostraron en línea, lo que compraron, sus interacciones en la tienda y call center llamadas y los comentarios literales de su experiencia.
"Imagine que si un cliente deja una recogida en la acera e informa de una mala experiencia, el gerente de la tienda recibiera inmediatamente una notificación en la aplicación móvil Medallia Medallia. insights nunca antes vista, como comentarios literales de Medallia e historial de compras, segmentos y otros valiosos datos de comportamiento de Adobe Experience Platform, son visibles en una única vista móvil. Armados con esta información, los empleados de cara al cliente pueden tomar medidas en tiempo real para solucionar problemas e impulsar experiencias que generen ingresos", Steve Vierra, vicepresidente sénior de canales y alianzas globales de Medallia.
"La integración entre Medallia y Adobe facilita a las organizaciones la tarea de ofrecer la experiencia adecuada a la persona adecuada en el momento oportuno", declaró Amit Ahuja, vicepresidente de desarrollo de nuevos negocios y asociaciones de Adobe.
Medallia es la única plataforma que capta señales a través de una variedad de canales diferentes sin importar en qué punto de su recorrido se encuentre el cliente y, a continuación, envía los datos operativos a través de Adobe Experience Platform, ayudando así a las organizaciones a crear experiencias personalizadas para fidelizar al cliente a lo largo de toda su relación con él.
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Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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