Medallia Se asocia con Fred Reichheld, experto en fidelización, y adquiere los derechos de la plataforma HuddleUp de Reichheld

Palo Alto, California - 14 de abril de 2015 - Medallia, líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy su asociación con Fred Reichheld, creador del Net Promoter System. Reichheld formará equipo con Medallia para avanzar en las capacidades de experiencia del cliente a través del producto, la investigación y las mejores prácticas, mientras continúa su papel como becario en Bain & Company. La experiencia de Reichheld ayudará a Medallia a crear software para implicar más eficazmente a los equipos y acelerar su capacidad para satisfacer a los clientes de forma rentable. Medallia también ha adquirido los derechos de HuddleUp, una plataforma de software desarrollada por Reichheld para captar la voz de cada empleado y suscitar el diálogo en equipo para convertir las ideas en acciones. El equipo de HuddleUp se unirá a Medallia.

"Hemos comprobado que la calidad de la experiencia del cliente de una empresa está directamente relacionada con la eficacia y la salud de sus equipos y su liderazgo", ha declarado Borge Hald, cofundador y CEO de Medallia. "Estamos encantados de unir fuerzas con Fred y el equipo de HuddleUp para ayudar a las empresas a implicar a su plantilla para conseguir la satisfacción del cliente. Se trata de hacer las cosas bien y de liberar el potencial humano. Una plantilla comprometida y proactiva es fundamental para el rendimiento incluso de las empresas más centradas en lo digital."

Las investigaciones han demostrado que los resultados empresariales mejoran una media del 240% cuando las empresas implican plenamente a empleados y clientes frente a las que no lo hacen. Además, la investigación en distintos sectores muestra repetidamente el valioso vínculo entre la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados. Empresas como Southwest y Zappos han atribuido a la implicación de sus empleados el mérito no sólo de superar las expectativas de los clientes, sino también de impulsar el rendimiento empresarial. Sin embargo, en la mayoría de las empresas, menos del 30% de los empleados están plenamente comprometidos.

"Muchas empresas encuestan a sus clientes para conocer su opinión, pero las grandes van más allá. Inspiran a los equipos de empleados para que se preocupen de verdad por sus clientes y actúen en función de sus opiniones", afirma Reichheld. "Trabajando con Medallia, haremos posible un círculo virtuoso entre el compromiso de los empleados y la fidelidad de los clientes, en el que los trabajadores se sientan inspirados para encontrar soluciones innovadoras que satisfagan a los clientes de forma rentable y, al hacerlo, encuentren más sentido y propósito a su trabajo. En última instancia, nuestra asociación consiste en ayudar a las personas y a las empresas a encontrar juntas la grandeza."