PLEASANTON, California - 20 de marzo de 2023- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha sido reconocido como Líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023. Este informe evaluó a nueve proveedores de servicios basándose en 31 criterios dentro de las categorías de Oferta Actual y Estrategia. Forrester afirma en el informe que Medallia "se desmarca de la competencia por la profundidad y amplitud de su oferta."
Medallia recibió las puntuaciones más altas en Oferta actual y Estrategia de todos los proveedores evaluados. El informe señala que "uno de los eslóganes de Medalliaes 'Enterprise-Grade Everything', y la empresa cumple esa promesa en prácticamente todas las áreas evaluadas". Medallia obtuvo la máxima puntuación posible en 24 de los 31 criterios, entre ellos:
- Mecanismos de retroalimentación solicitada
- Compartir y unificar datos
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
- Análisis de voz
- Medición y análisis de CX
- Cuadros de mando e informes
- Alertas y flujos de trabajo
- Viajes del cliente
- Mejora sistémica de la CX
- Voz del empleado y voz del socio
- Colaboración y gobernanza
- Escalabilidad
- Seguridad y privacidad
- Visión del producto
- Adopción
"Medallia ha creado la plataforma más completa de nivel empresarial y marca continuamente el ritmo de la innovación", afirma Joe Tyrell, CEO de Medallia. "Con el cliente en el centro de la empresa, las organizaciones pueden tomar las decisiones correctas con mayor rapidez, emprender acciones inmediatas y lograr resultados extraordinarios. Estamos encantados de ser reconocidos por Forrester como líderes en esta evaluación de la gestión de las opiniones de los clientes."
MedalliaLa plataforma líder de gestión de opiniones de los clientes ofrece a los clientes:
- Una comprensión holística y en tiempo real de los clientes, unificando los comentarios en todos los puntos de contacto del viaje para obtener una visión completa y continua.
- Análisis predictivos y orientados a la acción que aprovechan el análisis temático basado en IA para identificar a los clientes que necesitan atención y prescribir la siguiente acción más adecuada.
- Informes personalizados en tiempo real que ponen insights pertinente en manos de todos los empleados, desde los de primera línea hasta los directivos, impulsando el compromiso y la adopción por parte de los usuarios, líderes en el sector.
- Un marco operativo capaz de automatizar acciones para resolver problemas individuales de los clientes e impulsar mejoras sistémicas.
- Una plataforma de nivel empresarial que puede ampliarse desde un único departamento hasta un programa global para toda la organización con cientos de miles de usuarios.
Para descargar The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, haga clic aquí. Para obtener más información sobre la plataforma de experiencia empresarial líder de Medallia, visite nuestro sitio web en: www.medallia.com/platform.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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