SAN FRANCISCO, California, – 11 de mayo de 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy que ha sido reconocida como Líder en The Forrester Wave™: Plataformas de Gestión de Retroalimentación del Cliente, Q2 2021. El informe de este año evaluó a 12 proveedores de servicios basándose en 33 criterios.

Medallia ha sido uno de los proveedores mejor valorados en la categoría de estrategia, al recibir las puntuaciones más altas posibles en ejecución y entrega en los criterios de hoja de ruta, visión y estrategia de producto, estrategia empresarial, estrategia de socios y estrategia de servicios. El informe señala que "Medallia lidera la participación de las partes interesadas a todos los niveles...".

Involucrar a todos, desde la primera línea hasta la alta dirección, es un componente esencial de la estrategia de Medallia para impulsar una cultura de orientación al cliente en toda la organización. Medallia también está diseñada para capturar el 100% de las interacciones con los clientes y traducir esas señales en insights accionables. Con respecto a la captura de señales, Medallia recibió la máxima puntuación posible en el porcentaje de retroalimentación de fuentes no encuestadas. En cuanto a la toma de acciones, la empresa fue reconocida por su capacidad para aplicar analíticas predictivas y prescriptivas para transformar los datos en insights. Poner los datos y análisis correctos en las manos adecuadas es la forma en que las organizaciones ofrecen un programa de experiencia del cliente de gran impacto.

Finalmente, Medallia recibió las máximas puntuaciones posibles en varios criterios que la empresa considera críticos para las marcas que buscan mejorar la experiencia total del cliente, incluyendo: retroalimentación de los empleados, recopilación/minería de retroalimentación de imágenes y Video, capacidades analíticas, alertas y cierre del ciclo, usabilidad, escalabilidad y seguridad y cumplimiento. El informe afirma: “Medallia permite a sus clientes adoptar un enfoque programático que involucra a los empleados en el viaje de transformación de la CX, ya sea en la alta dirección o en la primera línea.”

“Organizaciones de todos los tamaños confían en Medallia para impulsar sus programas de experiencia del cliente”, dijo Leslie Stretch, Presidenta y CEO de Medallia. “Estamos diseñados para la escala y la flexibilidad, para satisfacer a nuestros clientes en función de la madurez de su programa y sus necesidades comerciales individuales, y estamos encantados de que nuestros clientes destaquen nuestra innovación y capacidad para influir en los comportamientos de los empleados. Medallia es la plataforma de experiencia esencial y probada.”

Para descargar The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021 haga clic aquí. Para obtener más información sobre Medallia está ayudando a las marcas a crear un futuro mejor, conéctese virtualmente con nosotros la próxima semana en Experiencia 2021 o visite https://www.medallia.com/platform/para obtener más información sobre Medallia Experience Cloud .