SAN FRANCISCO, California, - 11 de mayo de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que ha sido reconocido como Líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021. El informe de este año ha evaluado a 12 proveedores de servicios en función de 33 criterios.
Medallia ha sido uno de los proveedores mejor valorados en la categoría de estrategia, al recibir las puntuaciones más altas posibles en ejecución y entrega en los criterios de hoja de ruta, visión y estrategia de producto, estrategia empresarial, estrategia de socios y estrategia de servicios. El informe señala que "Medallia lidera la participación de las partes interesadas a todos los niveles...".
Involucrar a todos, desde la primera línea hasta la alta dirección, es un componente esencial de la estrategia de Medalliapara impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la organización. Medallia también está diseñada para captar el 100% de las interacciones con los clientes y traducir esas señales en acciones concretas insights. En lo que respecta a la captación de señales, Medallia recibió la máxima puntuación posible por el porcentaje de opiniones procedentes de fuentes distintas de las encuestas. A la hora de pasar a la acción, la empresa fue reconocida por su capacidad de aplicar análisis predictivos y prescriptivos para traducir los datos en insights. Poner los datos y análisis adecuados en las manos adecuadas es la forma en que las organizaciones ofrecen un programa de experiencia del cliente impactante.
Por último, Medallia recibió las mejores puntuaciones posibles en varios criterios que la empresa considera fundamentales para las marcas que buscan mejorar la experiencia total del cliente, entre ellos: comentarios de los empleados, recopilación/minado de comentarios de imágenes y vídeos, capacidades analíticas, alertas y cierre del bucle, usabilidad, escalabilidad y seguridad y cumplimiento. Según el informe, "Medallia permite a sus clientes adoptar un enfoque programático que acompaña a los empleados en el proceso de transformación de la experiencia del cliente, ya sea en la dirección ejecutiva o en primera línea".
"Organizaciones de todos los tamaños confían enMedallia para impulsar sus programas de experiencia del cliente", declaró Leslie Stretch, Presidenta y Directora General de Medallia . "Estamos construidos para la escala y la flexibilidad para satisfacer a nuestros clientes donde se encuentran en términos de madurez del programa y las necesidades individuales de negocio, y estamos encantados de que nuestros clientes llaman a nuestra innovación y capacidad de impactar en los comportamientos de los empleados. Medallia es el esencial, y probado, plataforma de experiencia ".
Para descargar The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021 haga clic aquí. Para obtener más información sobre Medallia está ayudando a las marcas a crear un futuro mejor, conéctese virtualmente con nosotros la próxima semana en Experiencia 2021 o visite https://www.medallia.com/platform/para obtener más información sobre Medallia Experience Cloud .
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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