SAN FRANCISCO, Calif., – 3 de diciembre de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global en gestión de experiencias y engagement, anunció hoy que ha sido nombrada Líder en el primer Cuadrante Mágico de Gartner para la Voz del Cliente* (VoC). De los 15 proveedores evaluados, Medallia recibió la posición más alta por la integridad de su visión.
El informe destacó las principales fortalezas de la empresa: “Medallia fue pionera en el uso de la toma de acciones de ciclo cerrado basada en los comentarios de los clientes. Tiene el mayor porcentaje de programas de clientes con más de 1000 usuarios, así como el mayor número promedio de departamentos por cliente que utilizan su software, entre todos los proveedores de esta investigación.”
Los Cuadrantes Mágicos de Gartner evalúan a los proveedores clave dentro de un mercado específico e incluyen análisis exhaustivos y asesoramiento práctico que proporcionan insights sobre la dirección, madurez y participantes de un mercado.
Según el informe, Medallia fue reconocida por su sólida visión de cómo la Voz del Cliente (VoC) encaja en una iniciativa más amplia de experiencia del cliente, y por operacionalizar la VoC y medir el valor empresarial logrado. Gartner también señaló que Medallia ofrece la funcionalidad más profunda para recopilar y analizar comentarios directos, indirectos e inferidos, y que tenemos sólidas relaciones con nuestros socios.
“Estamos encantados de ser reconocidos por Gartner como Líder en la Voz del Cliente y pioneros en la toma de acciones basadas en los comentarios de los clientes. Continuaremos invirtiendo en el desarrollo de soluciones líderes en el mercado para ayudar a nuestros clientes a transformar los comentarios en acciones que respalden sólidos resultados comerciales,” afirmó Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura señales de experiencia generadas en interacciones diarias en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales, y en interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados comerciales significativos. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impacten en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com.
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