Obtiene la mejor clasificación en la oferta actual y una de las puntuaciones más altas en visión de producto y hoja de ruta.
PALO ALTO, California, 10 de abril de 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder mundial en Gestión de la Experiencia del Cliente, ha anunciado que ha sido nombrado líder en un informe de investigación de Forrester publicado hoy. The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, examina el estado actual de la gestión de las opiniones de los clientes hoy en día, y evalúa a los actores que importan en el espacio.
Forrester reconoció a Medallia por su enfoque programático de la gestión de las opiniones de los clientes a gran escala, señalando que "las aplicaciones de Medalliapara empleados de primera línea y ejecutivos ayudan a distribuir ampliamente los datos, y su módulo de salud reúne los índices de respuesta a las encuestas, la gestión de casos y la supervisión del compromiso de los usuarios". MedalliaLa solución de obtuvo la puntuación más alta en los criterios de visión de producto y hoja de ruta, así como la puntuación más alta en la categoría de oferta actual, agregada a través de diez criterios de alto nivel en esta evaluación de soluciones de gestión de opiniones de clientes.
Según el informe, Medallia "destaca en la recopilación de comentarios de los empleados sobre la experiencia del cliente y del empleado". Medallia fue reconocida por sus importantes capacidades de análisis de texto, que facilitan el acceso a los comentarios de los clientes integrándolos en diversos cuadros de mando y alertas. El informe también destacaba cómo Medallia sincroniza la amplia integración bidireccional de la plataforma con los sistemas CRM para mantener la precisión de los registros.
Medallia no sólo obtuvo la puntuación más alta de todos los proveedores en la oferta actual, sino también en los criterios de comprensión del cliente. Creemos que esta evaluación valida la capacidad de Medalliapara garantizar que las mejoras actuales y futuras del producto se ajustan a las necesidades de los clientes y del mercado. Además, Medallia obtuvo una de las puntuaciones más altas en presencia en el mercado, basándose en un análisis de los ingresos por gestión de opiniones de clientes, el tamaño de los acuerdos y la base de clientes de Medallia, lo que creemos que también subraya su posición de liderazgo en el mercado.
"Medallia permite a las empresas involucrar a sus clientes comerciales y consumidores en tiempo real y a escala", ha declarado Borge Hald, consejero delegado y cofundador de Medallia. "Nuestras soluciones de software facilitan a las personas de una empresa la comprensión de la experiencia del cliente y la adopción de medidas para mejorarla. La plataforma capta opiniones directas, contenido social y datos operativos y les da sentido con técnicas avanzadas de aprendizaje automático. Estamos encantados de que Forrester haya reconocido a Medallia como líder en este espacio."
La metodología de The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, incluye encuestas a proveedores, demostraciones de productos, llamadas de referencia a clientes y encuestas de referencia a clientes. Acceda al informe completo aquí.
Maxie Schmidt-Subramanian, autora de The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, participará como oradora invitada en un seminario web de Medallia el 4 de mayo para ofrecer su perspectiva sobre las tendencias en la gestión de las opiniones de los clientes.
Acerca de Medallia
La misión de Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara ayudarles a captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en medallia
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