Obtiene la mejor clasificación en la oferta actual y una de las puntuaciones más altas en visión de producto y hoja de ruta.

PALO ALTO, California, 10 de abril de 2017 — Medallia, Inc. (www.medallia.com), el líder global en gestión de la experiencia del cliente, anunció que ha sido nombrada líder en un informe de investigación de Forrester publicado hoy. The Forrester Wave™: Plataformas de Gestión de Comentarios del Cliente, Q2 2017, examina el estado actual de la gestión de comentarios del cliente hoy y evalúa a los actores relevantes en el sector.

Forrester reconoció a Medallia por su enfoque programático de la gestión de las opiniones de los clientes a gran escala, señalando que "las aplicaciones de Medalliapara empleados de primera línea y ejecutivos ayudan a distribuir ampliamente los datos, y su módulo de salud reúne los índices de respuesta a las encuestas, la gestión de casos y la supervisión del compromiso de los usuarios". MedalliaLa solución de obtuvo la puntuación más alta en los criterios de visión de producto y hoja de ruta, así como la puntuación más alta en la categoría de oferta actual, agregada a través de diez criterios de alto nivel en esta evaluación de soluciones de gestión de opiniones de clientes.

Según el informe, Medallia “se destaca en la recopilación de comentarios de los empleados sobre la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados.” Medallia fue reconocida por sus significativas capacidades de análisis de texto, que facilitan el acceso a los comentarios de los clientes al integrarlos en diversos paneles y alertas. El informe también destacó cómo Medallia sincroniza la extensa integración bidireccional de la plataforma con los sistemas CRM para mantener la precisión de los registros.

Medallia no sólo obtuvo la puntuación más alta de todos los proveedores en la oferta actual, sino también en los criterios de comprensión del cliente. Creemos que esta evaluación valida la capacidad de Medalliapara garantizar que las mejoras actuales y futuras del producto se ajustan a las necesidades de los clientes y del mercado. Además, Medallia obtuvo una de las puntuaciones más altas en presencia en el mercado, basándose en un análisis de los ingresos por gestión de opiniones de clientes, el tamaño de los acuerdos y la base de clientes de Medallia, lo que creemos que también subraya su posición de liderazgo en el mercado.

“Medallia permite a las empresas interactuar con sus clientes empresariales y consumidores en tiempo real y a escala,” afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. “Nuestras soluciones de software facilitan que las personas de toda una empresa comprendan la experiencia del cliente y tomen medidas para mejorarla. La plataforma captura comentarios directos, contenido social y datos operativos, y los interpreta con técnicas avanzadas de aprendizaje automático. Nos complace enormemente que Forrester haya reconocido a Medallia como líder en este ámbito.”

La metodología de The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, incluye encuestas a proveedores, demostraciones de productos, llamadas de referencia a clientes y encuestas de referencia a clientes. Acceda al informe completo aquí.

Maxie Schmidt-Subramanian, autora de The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, participará como oradora invitada en un seminario web de Medallia el 4 de mayo para ofrecer su perspectiva sobre las tendencias en la gestión de las opiniones de los clientes.