PLEASANTON, California - 22 de junio de 2022- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha sido reconocida como Líder en The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022. Este informe evaluó a 13 proveedores de servicios basándose en 29 criterios.
"Las señales no estructuradas, como el texto, el vídeo y la voz, son el lenguaje universal que permite a los ejecutivos entender lo que está sucediendo con sus clientes y empleados en toda la empresa en tiempo real", dijo Leslie Stretch, Presidente y CEO de Medallia. "Construimos Text Analytics en el núcleo de nuestra plataforma para ayudar a las empresas a aprovechar estas ricas señales - y es una validación increíble para nosotros recibir este reconocimiento en el Wave."
Medallia obtuvo las mejores puntuaciones posibles en la categoría de Estrategia en Visión de producto, Mejoras previstas y Enfoque de mercado. Medallia también obtuvo la mejor puntuación en Oferta actual de todos los proveedores evaluados y recibió las puntuaciones más altas posibles en:
- Integración de datos omnicanal
- NLI (Interpretación del Lenguaje Natural)
- IA basada en el conocimiento
- Inteligencia conversacional
- Soporte para casos de uso relevantes
- Atención digital en tiempo real
- Precisión
- Cumplimiento y seguridad
- Personalización UX
- Enriquecimiento y etiquetado de datos
- Salidas
- Capacidades mundiales
Elena Hutchison, Vicepresidenta Ejecutiva de Estrategia y Marketing de Productos de Medallia, afirma: "Nuestra inversión de una década en análisis de texto ha abierto a nuestros clientes todo un nuevo mundo de información práctica". "Cientos de miles de usuarios de Medallia , desde ejecutivos hasta personal de primera línea, pueden tomar decisiones basadas en datos y ofrecer experiencias de primera clase a clientes y empleados. Es increíblemente gratificante ver la velocidad y la escala a la que nuestros clientes aprovechan estas ricas señales para impulsar resultados empresariales significativos."
MedalliaLa solución líder de Text Analytics incluye:
- Completo modelo de datos omnicanal y funciones deintegración de datos, que permiten a los usuarios obtener una visión unificada de todas las fuentes de datos e idiomas.
- Modelos predictivos listos para usar, reglas compuestas e inteligencia de conversación que se adaptan a los usuarios empresariales con una metodología de formación sin código.
- Compatibilidad con casos de uso relevantes, como análisis de la experiencia del cliente, inteligencia de conversaciones contact center , análisis de la experiencia del empleado, análisis de escucha social e inteligencia de mercado.
- NLI integral que deriva conceptos lingüísticos complejos del texto, como sentimiento, emoción, empatía, intención, esfuerzo, con soporte en docenas de idiomas y dialectos para satisfacer las necesidades de organizaciones globales.
- Vídeo nativo, voz y análisis digital totalmente integrados en la plataforma de Medallia, que proporcionan análisis de la experiencia de extremo a extremo.
Para descargar The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, haga clic aquí. Para obtener más información sobre la solución líder de Text Analytics de Medallia, visite https://www.medallia.com/text-analytics.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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