PLEASANTON, Calif. – 22 de junio de 2022– Medallia, Inc., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que ha sido reconocida como Líder en The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022. Este informe evaluó a 13 proveedores de servicios basándose en 29 criterios.
“Las señales no estructuradas como el texto, el Video y el habla son el lenguaje universal que permite a los ejecutivos comprender lo que sucede con sus clientes y empleados en toda la empresa en tiempo real,” afirmó Leslie Stretch, Presidente y CEO de Medallia. “Integramos el Análisis de Texto en el núcleo de nuestra plataforma para ayudar a las empresas a aprovechar estas valiosas señales — y es una validación increíble para nosotros recibir este reconocimiento en el Wave.”
Medallia obtuvo las puntuaciones más altas posibles en la categoría de Estrategia por Visión de Producto, Mejoras Planificadas y Enfoque de Mercado. Medallia también obtuvo la puntuación más alta en Oferta Actual de todos los proveedores evaluados y recibió las puntuaciones más altas posibles en:
- Integración de datos omnicanal
- NLI (Interpretación del Lenguaje Natural)
- IA Basada en Conocimiento
- Inteligencia Conversacional
- Soporte para Casos de Uso Relevantes
- Atención Digital en Tiempo Real
- Precisión
- Cumplimiento y Seguridad
- Personalización de la UX
- Enriquecimiento y Etiquetado de Datos
- Resultados
- Capacidades Globales
“Nuestra inversión de una década en análisis de texto ha abierto un mundo completamente nuevo de información procesable para nuestros clientes,” afirmó Elena Hutchison, Vicepresidenta Ejecutiva de Estrategia y Marketing de Producto en Medallia. “Cientos de miles de usuarios de Medallia, desde ejecutivos hasta personal de primera línea, están capacitados para tomar decisiones basadas en datos y ofrecer experiencias de cliente y empleado de clase mundial. Es increíblemente gratificante ver la velocidad y la escala con las que nuestros clientes aprovechan estas valiosas señales para impulsar resultados de negocio significativos.”
La solución líder de Análisis de Texto de Medallia incluye:
- Modelo de datos omnicanal integral y capacidades de integración de datos, que permiten a los usuarios obtener una vista unificada de todas las fuentes de datos e idiomas.
- Modelos predictivos preconfigurados, reglas compuestas e inteligencia conversacional diseñados para usuarios de negocio con una metodología de formación sin código.
- Soporte para casos de uso relevantes, como análisis de experiencia del cliente, inteligencia conversacional para contact center, análisis de experiencia de los empleados, análisis de escucha social e inteligencia de mercado.
- NLI integral que deriva conceptos lingüísticos complejos del texto – como el sentimiento, la emoción, la empatía, la intención, el esfuerzo – compatible con docenas de idiomas y dialectos para satisfacer las necesidades de las organizaciones globales.
- Análisis nativo de Video, voz y digital totalmente integrado en la plataforma de Medallia, proporcionando análisis de experiencia de extremo a extremo.
Para descargar The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, haga clic aquí. Para obtener más información sobre la solución líder de Análisis de Texto de Medallia, visite https://www.medallia.com/text-analytics.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
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