PLEASANTON, California - 26 de marzo de 2024- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha sido nombrada Strong Performer en The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management (RTIM), Q1 2024.
En su informe The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023, Forrester define la RTIM como la tecnología empresarial que ofrece experiencias, valor y utilidad contextualmente relevantes en el momento adecuado del ciclo de vida del cliente a través de los puntos de contacto preferidos.
Este informe Wave evaluó a 13 proveedores basándose en 30 criterios dentro de las categorías de Oferta actual y Estrategia en función de la capacidad de los proveedores para ayudar a los clientes a conseguirlo.
"Creemos que el hecho de haber sido nombrados como una de las empresas más destacadas en el Forrester RTIM Wave pone de relieve la fortaleza de Medalliaa la hora de permitir acciones en toda la empresa para ofrecer una experiencia personalizada e impulsar los resultados empresariales", dijo Joe Tyrrell, CEO de Medallia. "Medallia se diferencia en el panorama de la Gestión de Interacciones en Tiempo Real por su enfoque único para descubrir auténticos recorridos del cliente junto con la capacidad de acceder a grandes conjuntos de datos y aprovechar la IA a escala. Con nuestra pionera IA Generativa en el espacio de la experiencia, estamos cambiando todo para que se base en insights y acciones en tiempo real."
Forrester afirma en el informe que "Medallia destaca en el análisis customer journey y en la optimización de la estrategia del cliente, basándose en una lógica empresarial que se extiende a todas las funciones."
"Estamos orgullosos de recibir la tercera mejor puntuación en Oferta Actual y de ser el único proveedor de gestión de experiencias incluido en el informe. Esto valida aún más para nosotros las sólidas capacidades de orquestación de viajes que ofrecemos a nuestros clientes", dijo Simonetta Turek, Chief Product Officer en Medallia. "Medallia está bien posicionada para ayudar a las marcas a personalizar cada experiencia a través de nuestras capacidades líderes de orquestación de IA dentro de nuestra plataforma de gestión de experiencias empresariales."
En el informe, los clientes de referencia de Medallia, que son todos usuarios de Salesforce, destacaron la facilidad de implementación de su metodología de microservicios dentro de sus infraestructuras existentes. Forrester señala que "Medallia es una opción sólida para las empresas que priorizan la optimización customer journey como motor principal de la RTIM".
Para más información sobre el liderazgo de Medalliaen el sector, visite nuestra página web: https://www.medallia.com/products/experience-orchestration/
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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