PLEASANTON, California - 23 de mayo de 2024 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que ha sido nombrada finalista en la categoría de Mejor Solución CX Basada en la Nube del Año en los Premios CCW Excellence. Los premios tienen como objetivo elevar la industria contact center mediante el reconocimiento de las empresas más innovadoras y ejecutivos de alto rendimiento por sus contribuciones sobresalientes, ideas innovadoras, creatividad y excelencia en todos los aspectos de las operaciones contact center .
Las soluciones decontact center de Medallia, líderes del sector, ayudan a las marcas a ofrecer experiencias inolvidables tanto a los clientes como a los agentes. Gracias a la inteligencia conversacional potenciada por IA y a los análisis de voz y texto, las marcas pueden extraer insights de cada interacción, lo que ayuda a toda la organización a tomar medidas rápidamente para personalizar cada experiencia. Las herramientas de coaching de agentes destacan los éxitos de los empleados y fomentan un coaching auténtico y significativo con los gestores. La insights de soluciones como la devolución de llamada inteligente elimina los puntos de fricción para ofrecer interacciones personalizadas, relevantes y oportunas a los clientes en el canal que prefieran.
"Estamos muy contentos de haber sido nombrados finalistas en los Premios CCW Excellence de este año a la Mejor Solución CX Basada en la Nube del Año", ha declarado Joanna Moser, Vicepresidenta de Gestión de Producto de Medallia. "La visión deMedalliay las continuas inversiones en IA darán a las marcas una ventaja a la hora de anticiparse a las necesidades de los clientes y personalizar las experiencias en cada paso. Esto se traducirá en clientes más satisfechos, una mayor fidelidad y un mayor valor del ciclo de vida del cliente, factores que creemos que contribuyen a esta nominación."
Los ganadores se darán a conocer el 4 de junio en la Gala de los Premios a la Excelencia CCW, que tendrá lugar en la Semana del Contacto con el Cliente (CCW) de Las Vegas, la serie de eventos más importante dedicada a los profesionales del sector del contacto con el cliente. El principal evento mundial reúne a líderes del sector, innovadores y profesionales para explorar las últimas tendencias, tecnologías y estrategias que configuran el futuro del contacto con el cliente.
"El programa de los Premios 2024 pone de relieve historias de resistencia, perseverancia y continuidad operativa inquebrantable dentro de la profesión. Cada finalista ha demostrado una búsqueda incesante de la excelencia que muestra lo mejor de nuestra profesión, y aplaudimos sus notables logros", dijo Mario Matulich, Presidente de Customer Management Practice.
Medallia aporta su liderazgo de pensamiento y experiencia a CCW, ofreciendo dos sesiones interactivas diseñadas para elevar los equipos de cara al cliente. Marcas líderes del sector desentrañarán el poder de los agentes comprometidos en un taller que ofrecerá a los asistentes consejos prácticos para fomentar la transparencia, la formación basada en datos y el empoderamiento de los agentes, transformando los centros de contacto en activos de creación de relaciones. En una sesión separada, los líderes de una conocida organización sanitaria compartirán sus secretos para construir un próspero ecosistema de experiencia del paciente, profundizando en la importancia de la colaboración y la implicación ejecutiva para un compromiso óptimo con el paciente.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
Acerca de la Semana de Contacto con el Cliente
La Customer Contact Week (CCW) es la principal serie de eventos del sector de la atención al cliente, que atrae a miles de asistentes en todo el mundo. Fundada en 1999 como Call Center Week, la CCW se ha convertido en un centro neurálgico para la experiencia del cliente (CX) y los líderes de contact center . Con un completo programa de conferencias y exposiciones, los asistentes participan en cuatro días de aprendizaje, networking e innovación. CCW reúne a más de 5.000 asistentes, 245 proveedores de soluciones y más de 250 ponentes expertos. El evento ofrece una oportunidad única para que los asistentes aprendan de los mejores del sector, establezcan contactos con colegas y insights las últimas tendencias y tecnologías. CCW está presentado por Customer Management Practice (CMP), una empresa líder en inteligencia de mercado para el sector de la gestión de clientes, que ofrece servicios integrales de investigación, marketing y desarrollo empresarial para organizaciones dedicadas a prestar servicios al sector de la gestión de clientes. Para más información, visite www.customercontactweek.com
Acerca de la práctica de gestión de clientes
The Customer Management Practice (CMP) es una empresa líder en inteligencia de mercado para el sector de la gestión de clientes, que ofrece un conjunto completo de servicios de eventos, investigación, marketing y desarrollo empresarial. Como socio de confianza de los ejecutivos de contacto con el cliente, CMP aborda los retos más acuciantes a través de diversos canales, incluidos eventos en directo como su serie líder en el sector, la Semana del Contacto con el Cliente, comunidades de eventos en línea e investigación de vanguardia del sector. Con insights basadas en la investigación y servicios de asesoramiento basados en datos, CMP proporciona a sus clientes una visión holística de sus problemas de gestión de clientes. Ofrece nuevas perspectivas a los ejecutivos que desean comprender claramente sus puntos fuertes y débiles en relación con sus homólogos y el sector. Las soluciones de CMP capacitan a los ejecutivos para desarrollar habilidades de gestión de clientes, transformando a los clientes en fans incondicionales. CMP se dedica a convertir a sus clientes en rockstars de la gestión de clientes. El equipo de expertos de CMP se basa en años de experiencia en el sector para ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente con el fin de mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones y aumentar los beneficios. Para más información, visite: www.customermanagementpractice.com/
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