PLEASANTON, California - 30 de mayo de 2024- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha sido reconocida como líder en The Forrester Wave™: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024. Este informe evaluó a 11 proveedores de servicios basándose en 26 criterios.
Medallia recibió las mejores puntuaciones posibles en la categoría de Estrategia en los criterios de Visión, Innovación y Adopción. Medallia también obtuvo la mejor puntuación en Oferta actual de todos los proveedores evaluados y recibió las puntuaciones más altas posibles en 15 criterios, entre ellos comprensión del lenguaje natural, IA: basada en aprendizaje automático, verificación de la precisión, inteligencia conversacional y seguridad y cumplimiento normativo.
Según el informe, "los clientes que busquen una rápida rentabilización con modelos de datos omnicanal OOTB (out of the box) y modelos lingüísticos adaptados a múltiples sectores y ámbitos empresariales deberían poner Medallia a la cabeza de su lista de candidatos".
"Comprender los datos no estructurados es el núcleo de la gestión de la experiencia y estamos encantados de ser reconocidos por Forrester como líderes en esta evaluación de minería y analítica de textos", ha declarado Simonetta Turek, Chief Product Officer de Medallia. "Las organizaciones empresariales llevan aprovechando nuestra analítica de texto basada en IA desde 2008 para aumentar la productividad, reducir los costes operativos y ofrecer experiencias más significativas a clientes y empleados que aumenten la fidelidad. Seguimos marcando el ritmo del mercado y a principios de este año añadimos cuatro nuevas capacidades de IA generativa a nuestros análisis de texto y voz que ayudarán a las organizaciones empresariales a ofrecer experiencias más personalizadas."
MedalliaEntre las principales herramientas de análisis de minería de textos se incluyen
- Completos análisis omnicanal basados en inteligencia artificial que permiten acceder a insights a partir de cualquier señal para obtener una visión simplificada de todas las fuentes de datos e idiomas en una plataforma unificada.
- Las funciones nativas de conversión de voz a texto y la inteligencia de conversación garantizan que las organizaciones obtengan un conocimiento exhaustivo de las experiencias con insights , independientemente de cómo se haya producido la conversación (audio, chat, texto, etc.).
- Comprensión y procesamiento del lenguaje natural que organiza, analiza y saca a la superficie de forma nativa conceptos complejos a partir de datos de texto y voz no estructurados, incluidos emoción, esfuerzo, sentimiento, empatía, temas emergentes y tópicos en docenas de idiomas y dialectos.
- Dedicación a la IA responsable, con la seguridad, la privacidad y la capacitación humana como principios básicos de desarrollo, incluida la verificación de la precisión con la participación humana en cada paso del proceso de validación y desarrollo de la IA.
- Vídeo nativo, voz y análisis digital totalmente integrados en la plataforma de Medallia, que proporcionan análisis de la experiencia de extremo a extremo.
Para descargar The Forrester Wave™: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024, haga clic aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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