PLEASANTON, California – 30 de mayo de 2024– Medallia, Inc., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que ha sido reconocida como líder en The Forrester Wave™: Plataformas de Minería de Texto y Análisis, Q2 2024. Este informe evaluó a 11 proveedores de servicios basándose en 26 criterios.

Medallia obtuvo las puntuaciones más altas posibles en la categoría de Estrategia para los criterios de Visión, Innovación y Adopción. Medallia también obtuvo la puntuación más alta en Oferta Actual de todos los proveedores evaluados y recibió las puntuaciones más altas posibles en 15 criterios, incluyendo comprensión del lenguaje natural, IA: basada en aprendizaje automático, verificación de precisión, inteligencia conversacional, y seguridad y cumplimiento normativo.

El informe señaló: “Los clientes que buscan un rápido tiempo de valorización con modelos de datos omnicanal listos para usar (OOTB) y modelos de lenguaje ajustados para múltiples industrias y dominios de negocio deberían poner a Medallia en la parte superior de su lista de preseleccionados.”

“Comprender los datos no estructurados es fundamental para la gestión de experiencias y estamos encantados de ser reconocidos por Forrester como líderes en esta evaluación de minería y análisis de texto”, afirmó Simonetta Turek, Directora de Producto de Medallia. “Las organizaciones empresariales han estado aprovechando nuestro Análisis de Texto impulsado por IA desde 2008 para aumentar la productividad, reducir los costos operativos y ofrecer experiencias más significativas a clientes y empleados que incrementan la lealtad. Seguimos marcando el ritmo del mercado y, a principios de este año, añadimos cuatro nuevas capacidades de IA generativa a nuestro análisis de texto y voz que ayudarán a las organizaciones empresariales a ofrecer experiencias más personalizadas.”

La analítica de minería de texto líder de Medallia incluye:

• Análisis omnicanal integral impulsado por IA que revela insights accionables de cualquier señal para una vista simplificada en todas las fuentes de datos e idiomas, todo en una plataforma unificada.
• Capacidades nativas de voz a texto e inteligencia conversacional garantizan que las organizaciones obtengan una comprensión exhaustiva de las experiencias con insights revelados, independientemente de cómo se haya producido la conversación (audio, chat, texto, etc.).
• Comprensión y procesamiento del lenguaje natural que organiza, analiza y revela de forma nativa conceptos complejos a partir de datos de texto y voz no estructurados, incluyendo emoción, esfuerzo, sentimiento, empatía, temas emergentes y tópicos en docenas de idiomas y dialectos.
• Una dedicación a la IA responsable con la seguridad, la privacidad y el empoderamiento humano como principio fundamental de desarrollo, incluyendo una verificación de precisión líder con participación humana en cada etapa del proceso de validación y desarrollo de la IA.
• Analítica nativa de Video, voz y digital totalmente integrada en la plataforma de Medallia, proporcionando analítica de experiencia de extremo a extremo.

Acerca de Medallia 

Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.

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