PLEASANTON, California – 18 de noviembre de 2024 – Medallia, Inc., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que ha sido nombrada líder en el informe The Forrester Wave™: Soluciones de gestión de comentarios de los clientes, 4.º trimestre de 2024, en el que se evaluó a nueve proveedores en función de 26 criterios.
Medallia recibió las puntuaciones más altas en las categorías de Oferta Actual y Estrategia en la evaluación, señalando: "Medallia es particularmente adecuado para programas empresariales que priorizan el compromiso de CX en toda la organización y buscan un socio con un sólido historial de implementaciones a gran escala."
Medallia recibió la máxima puntuación posible en 15 de los 26 criterios:
- Solicitud de opiniones (excluida la vía digital propia)
- La voz del empleado/socio
- Integraciones
- Minería de textos
- Análisis y mediciones de la experiencia del cliente
- Cuadros de mando e informes
- Customer journey gestión
- Capacidad multilingüe
- Gobernanza
- Accesibilidad
- Usabilidad
- Seguridad y privacidad
- Ecosistema de socios
- Adopción
- Comunidad
Medallia dedica a ayudar a las empresas a cumplir las promesas de su marca y a ofrecer experiencias excepcionales. Es un honor para nosotros que se nos haya reconocido como líderes en este informe sobre gestión de la opinión de los clientes», afirmó Simonetta Turek, directora de producto de Medallia. «Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para ofrecer soluciones innovadoras que no solo cumplan con los más altos estándares de seguridad y confianza, sino que también cuenten con una amplia aceptación en toda la organización. Gracias a la integración perfecta de la inteligencia artificial en Medallia Experience Cloud, nuestra plataforma ofrece valiosos insights y análisis que impulsan una actuación rápida y resultados significativos en los resultados finales».
El informe señalaba:Medallia por su capacidad para recabar opiniones, comprender la voz de los empleados y ofrecer análisis sólidos y experiencia del cliente ».
MedalliaLa plataforma de gestión integral de las opiniones de los clientes, líder del sector, Medallia Experience Cloudincluye:
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- La gama más amplia de capacidades de escucha omnicanal a lo largo de todo el recorrido del cliente y del empleado, incluida la inteligencia de mercado y del consumidor
- Análisis nativo de vídeo, voz y digital totalmente integrada en la plataforma Medallia, que proporciona análisis de la experiencia de extremo a extremo.
- Información detallada y exhaustiva, insights utilizadas por siete millones de usuarios activos semanales y optimizadas para cada puesto de la organización, con el fin de tomar medidas oportunas y pertinentes
- Capacidades de automatización y orquestación Capacidades integradas directamente en la plataforma central responsable de impulsar tres mil millones de acciones personalizadas en los últimos 12 meses.
- Sólido ecosistema global de socios con más de 220 socios tecnológicos y de servicios
- Máximo nivel de escalabilidad y seguridad de nivel empresarial para satisfacer las necesidades de todos los sectores, incluido el hecho de ser el único proveedor de gestión de opiniones de clientes con la certificación FedRamp High
- Expertos dedicados a la experiencia y un equipo de servicios de categoría mundial que colaboran con los clientes para maximizar el valor, la innovación y el crecimiento.
Para descargar The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, haga clic aquí.
Acerca de Medallia
Medallia pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia del cliente, el empleado, el ciudadano y el paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud el sistema de registro de importancia crítica que permite que el resto de aplicaciones tengan en cuenta las necesidades de clientes y empleados. La plataforma recoge miles de millones de señales de experiencia a lo largo de las interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visite medallia.
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