PLEASANTONCalifornia, 18 de noviembre de 2024. Medallia, Inc.líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que ha sido nombrado líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, que evaluó a nueve proveedores en base a 26 criterios.
Medallia recibió las puntuaciones más altas en las categorías de Oferta Actual y Estrategia en la evaluación, señalando: "Medallia es particularmente adecuado para programas empresariales que priorizan el compromiso de CX en toda la organización y buscan un socio con un sólido historial de implementaciones a gran escala."
Medallia recibió la máxima puntuación posible en 15 de los 26 criterios:
- Solicitud de opiniones (excluida la vía digital propia)
- La voz del empleado/socio
- Integraciones fáciles
- Minería de textos
- Análisis y mediciones de la experiencia del cliente
- Cuadros de mando e informes
- Customer journey gestión
- Capacidad multilingüe
- Gobernanza
- Accesibilidad
- Usabilidad
- Seguridad y privacidad
- Ecosistema de socios
- Adopción
- Comunidad
"Medallia se dedica a ayudar a las empresas a cumplir sus promesas de marca y ofrecer experiencias excepcionales. Nos sentimos honrados de ser reconocidos como líderes en esta Ola de Gestión de Comentarios de Clientes", dijo Simonetta Turek, Directora de Producto en Medallia. "Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para ofrecer soluciones innovadoras que no sólo cumplan con los más altos estándares de seguridad y confianza, sino que también sean altamente adoptadas en toda la organización. Con la IA perfectamente integrada en toda Medalla Experience Cloud, nuestra plataforma ofrece un cliente rico insights y análisis que impulsan la acción rápida y resultados finales significativos."
El informe señalaba: "Medallia brilla por su capacidad para solicitar opiniones, comprender la voz del empleado y ofrecer análisis sólidos y mediciones de la experiencia del cliente".
MedalliaLa plataforma de gestión integral de las opiniones de los clientes, líder del sector, Medallia Experience Cloudincluye:
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- La gama más amplia de capacidades de escucha omnicanal a lo largo de todo el recorrido del cliente y del empleado, incluida la inteligencia de mercado y del consumidor
- Análisis nativo de vídeo, voz y digital totalmente integrada en la plataforma Medallia, que proporciona análisis de la experiencia de extremo a extremo.
- Completo, basado en IA insights aprovechada por siete millones de usuarios activos semanales y optimizada para que todas las funciones de la organización tomen medidas oportunas y pertinentes.
- Capacidades de automatización y orquestación Capacidades integradas directamente en la plataforma central responsable de impulsar tres mil millones de acciones personalizadas en los últimos 12 meses.
- Sólido ecosistema global de socios con más de 220 socios tecnológicos y de servicios
- Máximo nivel de escalabilidad y seguridad de nivel empresarial para satisfacer las necesidades de todos los sectores, incluido el hecho de ser el único proveedor de gestión de opiniones de clientes con la certificación FedRamp High
- Expertos dedicados a la experiencia y un equipo de servicios de categoría mundial que colaboran con los clientes para maximizar el valor, la innovación y el crecimiento.
Para descargar The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, haga clic aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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