PLEASANTON, Calif. – 28 de junio de 2022– Medallia, Inc., líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy el lanzamiento de Medallia Medicare Stars Solution, una solución pionera en el mercado diseñada para ayudar a los planes de salud a mejorar proactivamente las Calificaciones de Estrellas de Medicare transformando la experiencia de los miembros.
La solución de Medallia es la primera en el mercado en conectar las medidas de experiencia de los miembros Stars y las preguntas de las encuestas CAHPS con señales en tiempo real, las cuales pueden monitorearse continuamente a lo largo de todo el recorrido del miembro. Los nuevos paneles y técnicas de captura de señales proporcionarán insights accionables a los líderes de Stars, servicio al cliente, farmacia, beneficios y otros departamentos de la organización, ayudándolos a mejorar la experiencia del paciente y las calificaciones de Estrellas.
"Actualmente, la mayoría de los planes de salud tienen un enfoque retroactivo y sólo cuentan con encuestas CAHPS y encuestas simuladas para ayudar a guiar las mejoras", dijo Rex Wallace, Propietario de Rex Wallace Consulting y Ex Vicepresidente de Medicare y Clasificaciones por Estrellas de Cambia Health Solutions. "Estoy encantado de asociarme con Medallia en el desarrollo de esta solución para proporcionar a los ejecutivos de los planes de salud comentarios de los miembros en tiempo real para mejorar las Clasificaciones por Estrellas."
Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) utilizan un Sistema de Calificación de Estrellas para medir el desempeño de los planes Medicare Advantage. Para las Calificaciones de Estrellas de 2020, las medidas de experiencia de los miembros representaron el 31% del peso total de las calificaciones, y estas medidas aumentarán al 58% para las Stars de 2023. Proporcionar experiencias positivas a los miembros será un requisito para lograr una Calificación de Estrellas de 4 o más. Comprendiendo esta necesidad de una herramienta proactiva y centrada en el miembro, Medallia se propuso ofrecer una solución que permita a los planes de salud obtener insights más rápidos para convertir acciones en valor para pacientes, familias y cuidadores, mejorando así la experiencia general del paciente.
"En el pasado, poco podían hacer los planes de salud para mantenerse informados sobre la experiencia de sus miembros a lo largo del año", afirma Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia. "Al romper los compartimentos estancos de toda la organización para crear una visión unificada de los datos sobre opiniones y experiencias, toda la organización está capacitada para tomar medidas. Poder supervisar la experiencia del afiliado en tiempo real permite a los pagadores ofrecer el máximo nivel de servicio y, al mismo tiempo, recibir el máximo nivel de reembolsos."
Únase a Rex Wallace y Toni Land en la Conferencia Qualipalooza de RISE el 28 de junio a las 15.00 horas en Las Vegas para debatir sobre cómo aprovechar la voz del afiliado para aumentar la calidad de los planes de salud. Medallia estará en el stand 212.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
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