PLEASANTON, California - 28 de junio de 2022- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy el lanzamiento de Medallia Medicare Stars Solution, una solución pionera en el mercado diseñada para ayudar a los planes de salud a mejorar proactivamente las calificaciones de Medicare Star Ratings transformando la experiencia de los miembros.
La solución de Medalliaes la primera del mercado en conectar las mediciones de la experiencia de los miembros de Stars y las preguntas de las encuestas CAHPS con señales en tiempo real, que pueden supervisarse continuamente a lo largo de todo el recorrido del miembro. Los nuevos cuadros de mando y técnicas de captura de señales proporcionarán insights procesable a los líderes de Stars, servicio al cliente, farmacia, beneficios y otros en toda la organización, ayudándoles a mejorar la experiencia del paciente y las calificaciones de Star.
"Actualmente, la mayoría de los planes de salud tienen un enfoque retroactivo y sólo cuentan con encuestas CAHPS y encuestas simuladas para ayudar a guiar las mejoras", dijo Rex Wallace, Propietario de Rex Wallace Consulting y Ex Vicepresidente de Medicare y Clasificaciones por Estrellas de Cambia Health Solutions. "Estoy encantado de asociarme con Medallia en el desarrollo de esta solución para proporcionar a los ejecutivos de los planes de salud comentarios de los miembros en tiempo real para mejorar las Clasificaciones por Estrellas."
Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) utilizan un sistema de clasificación por estrellas para medir el rendimiento de los planes Medicare Advantage. Para las calificaciones por estrellas de 2020, las mediciones de la experiencia de los afiliados representaron el 31% de la ponderación total de las calificaciones, y estas mediciones aumentarán al 58% para las estrellas de 2023. Será necesario ofrecer experiencias positivas a los afiliados para lograr una calificación de 4 estrellas o más. Entendiendo esta necesidad de una herramienta proactiva, centrada en el miembro, Medallia se propuso proporcionar una solución que permita a los planes de salud obtener los insights más rápidos a las acciones de valor para los pacientes, familias y cuidadores en la mejora de la experiencia general del paciente.
"En el pasado, poco podían hacer los planes de salud para mantenerse informados sobre la experiencia de sus miembros a lo largo del año", afirma Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia. "Al romper los compartimentos estancos de toda la organización para crear una visión unificada de los datos sobre opiniones y experiencias, toda la organización está capacitada para tomar medidas. Poder supervisar la experiencia del afiliado en tiempo real permite a los pagadores ofrecer el máximo nivel de servicio y, al mismo tiempo, recibir el máximo nivel de reembolsos."
Únase a Rex Wallace y Toni Land en la Conferencia Qualipalooza de RISE el 28 de junio a las 15.00 horas en Las Vegas para debatir sobre cómo aprovechar la voz del afiliado para aumentar la calidad de los planes de salud. Medallia estará en el stand 212.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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