PALO ALTO, California, 12 de diciembre de 2012 — Medallia, líder mundial en software y servicios gestión de experiencias del cliente(CEM), ha anunciado hoy la puesta en marcha delMedallia , una unidad de Medallia ayuda a las empresas a mejorar su rendimiento mediante el desarrollo de habilidades y conocimientos sobreexperiencia del cliente prácticas en materia deexperiencia del cliente . La empresa ha creado el Instituto en respuesta a la demanda de Medallia los conocimientos líderes en el sector que ha adquirido a lo largo de años de desarrolloexperiencia del cliente para marcas líderes.

El Instituto, que ofrecerá cursos y talleres a profesionales del sector, se estrena con un curso experiencia del cliente que enseña a los participantes un marco integral para desarrollar, evaluar e implementar experiencia del cliente de primer nivel. El enfoque Medallia , una combinación de teoría y práctica, hace que el contenido del curso resulte especialmente relevante para los retos específicos de cada empresa a través de un conjunto de actividades prácticas muy interesantes.

«Desarrollar los conocimientos y los procesos adecuados para aprovechar los comentarios de los clientes es fundamental para el éxito de una empresa, sobre todo teniendo en cuenta los rápidos cambios que se producen en la tecnología y en los métodos de recopilación y análisis de opiniones», afirmó Bret Johnson, vicepresidente sénior del Grupo de Relaciones con los Clientes de Sodexo. «Nos complace ver que Medallia en formas innovadoras de hacer que gestión de experiencias del cliente resulte gestión de experiencias más valiosa para los profesionales del mundo empresarial».

Al frente del Medallia se encuentra John Abraham, experiencia del cliente , quien anteriormente dirigió el programa de certificación Net Promoter y las conferencias de Satmetrix Systems, Inc. Abraham ocupa el cargo de director general del Medallia y colabora conMedallia , los expertos internos en la materia y los líderes de opinión del sector para desarrollar este nuevo programa de primer nivel.

«He trabajado con cientos de experiencia del cliente en distintos sectores de todo el mundo, y todos ellos comparten un reto común», afirmó Abraham. «Necesitan encontrar formas prácticas de generar insights para su organización, al tiempo que fomentan un diálogo productivo con los clientes. Medallia complace contribuir a este debate a través de los talleres y programas que ofrece el Medallia ».

El primer cursoexperiencia del cliente Medallia  tendrá lugar del 11 al 13 de diciembre en San Francisco. Los próximos cursos estarán abiertos a toda experiencia del cliente ; el primero se celebrará del 12 al 14 de marzo de 2013 en Nueva Orleans.

Visite institute.www.medallia.com para consultar el plan de estudios completo y los detalles sobre cómo registrarse.