Medallia Lanza el Instituto Medallia para impulsar las mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente

PALO ALTO, California, 12 de diciembre de 2012 - Medallia, líder mundial en software y servicios de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy el lanzamiento del InstitutoMedallia , una unidad de Medallia que ayuda a las empresas a mejorar su rendimiento mediante el desarrollo de habilidades y conocimientos en las mejores prácticas de experiencia del cliente. La empresa creó el Instituto en respuesta a la demanda de Medallia para compartir los conocimientos líderes del sector que ha adquirido a lo largo de años de desarrollo de programas de experiencia del cliente para marcas líderes.

El Instituto, que ofrecerá cursos y talleres a profesionales del sector, se lanza con un curso de Certificación de Experiencia del Cliente que enseña a los participantes un marco integral para desarrollar, evaluar e implantar programas de experiencia del cliente de categoría mundial. El enfoque del Instituto Medallia , una combinación de teoría y práctica, hace que el contenido del curso sea especialmente relevante para los retos individuales de las empresas a través de un conjunto de atractivas actividades prácticas.

"Construir el conocimiento y los procesos adecuados para aprovechar la retroalimentación de los clientes es crucial para el éxito de una empresa, especialmente dados los rápidos cambios en la tecnología y los métodos para recopilar y analizar la retroalimentación", dijo Bret Johnson, Vicepresidente Senior de Relaciones con los Clientes del Grupo en Sodexo. "Nos complace ver que Medallia invierte en formas innovadoras de hacer que la gestión de la experiencia del cliente sea aún más valiosa para los profesionales de las empresas."

Al frente del Instituto Medallia está el experto en experiencia del cliente John Abraham, que anteriormente dirigió el programa de certificación Net Promoter y conferencias en Satmetrix Systems, Inc. Abraham ocupa el cargo de Director General del Instituto Medallia y colabora con los clientes deMedallia , expertos internos en la materia y líderes de opinión del sector para desarrollar este nuevo programa de categoría mundial.

"He trabajado con cientos de líderes de experiencia del cliente en diferentes sectores de todo el mundo, y todos comparten un reto común", dijo Abraham. "Necesitan encontrar formas prácticas de crear insights para su organización a la vez que fomentan un diálogo productivo con los clientes. Medallia está encantado de contribuir a esta conversación a través de los talleres y programas que está ofreciendo el Instituto Medallia ."

El curso inauguralde certificación en experiencia del cliente Medallia tendrá lugar del 11 al 13 de diciembre en San Francisco. Los cursos futuros están abiertos a toda la comunidad de la experiencia del cliente; el primero tendrá lugar del 12 al 14 de marzo de 2013 en Nueva Orleans.

Visite institute.www.medallia.com para consultar el plan de estudios completo y los detalles sobre cómo inscribirse.