SAN MATEO, CA-8 de noviembre de 2017-Medallia, Inc. (www.medallia.com) ha anunciado hoy en Experience Europe una nueva y potente actualización de su motor de análisis de texto, un componente clave de Medallia Experience Cloud™. Medallia Text Analytics™ utiliza técnicas de aprendizaje automático para permitir a las empresas analizar comentarios escritos a escala, desbloquear temas, detectar nuevas tendencias y priorizar áreas de acción. Hoy en día, los clientes proporcionan comentarios con sus propias palabras en redes sociales, reseñas en línea, correos electrónicos y encuestas. Ahora, las empresas pueden capacitar a todos los empleados de la organización para comprender la opinión de los clientes integrando el análisis de texto en las operaciones diarias de la organización.

Para 2022, el 93% de todos los datos serán no estructurados. Con la capacidad de extraer e interpretar grandes cantidades de datos no estructurados, las empresas ahora pueden obtener insights que van más allá de una simple puntuación numérica a una pregunta de encuesta. Comprender los comentarios de los clientes puede revelar información valiosa que tradicionalmente no estaba disponible o era demasiado difícil de analizar manualmente.

Las nuevas funciones que hacen que Medallia Text Analytics sea más inteligente, rápido y potente garantizan que la voz del cliente se escuche en toda la organización y que los empleados puedan actuar en función de sus comentarios:

• Smarter-Theme Investigator se basa en análisis automatizados para sacar a la luz nuevos temas que permitan a las empresas determinar dónde se producen los problemas e investigar sus causas.
• Más rápido: con el complemento Text Analytics, las empresas pueden dar sentido a los datos no estructurados de forma inmediata y acelerar la obtención de valor.
• Más potentes: las alertas temáticas sacan a la luz problemas de alta prioridad, lo que permite a los empleados adecuados tomar medidas basadas en los comentarios y opiniones de los clientes.

"El resultado más satisfactorio de nuestra implantación de Text Analytics ha sido incorporar al cliente a toda la empresa", afirma Ulrich Kunzi, Especialista Senior en Gestión de CX, Sunrise Communications.

Medallia Text Analytics puede integrarse en cualquier programa nuevo o existente de Medallia . A partir de hoy, con el nuevo complemento Text Analytics Add-On, las empresas pueden recibir rápidamente toda la potencia del motor de análisis de texto, con sugerencias de temas de inicio e informes de mejores prácticas para que todos los miembros de la organización puedan actuar a partir de los datos.

“Los datos no estructurados de los clientes constituyen una mina de oro de información”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. “Sin embargo, muchas empresas no están utilizando estos datos para tomar decisiones de negocio. Nuestro motor de análisis de texto puede extraer rápidamente insights y temas en múltiples idiomas, comprendiendo el sentimiento y abordando los problemas en tiempo real.”

Con Medallia Text Analytics, las empresas pueden descubrir insights ocultos en los comentarios de texto, lo que en última instancia les permite anticipar las necesidades de los clientes y adaptar sus organizaciones para satisfacerlas.