Medallia Los clientes ganan premios a la excelencia en CRM

PALO ALTO, California, 2 de mayo de 2013 - Medallia® (www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), felicita a dos de sus clientes, Best Western e Intuit, por haber ganado el oro en los premios Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Awards. Best WesternIntuit, proveedor líder de soluciones de gestión empresarial y financiera para pequeñas y medianas empresas, ganó en la categoría de excelencia en la experiencia del cliente.

Ambas empresas confían en la plataforma Medallia para impulsar las actividades que les han valido los galardones. Además de su programa de satisfacción del cliente, Best Western utiliza Medallia para integrar y aprovechar los datos de las redes sociales, lo que aumenta el volumen de opiniones y, en última instancia, las reservas. Best WesternEl enfoque y los resultados de Intuit les convirtieron en ganadores de este prestigioso premio. Intuit utiliza Medallia para recopilar las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia, desde encuestas hasta foros en línea, mejorando la experiencia de los profesionales de la contabilidad al facilitarles la prestación de sus servicios a los consumidores que utilizan Intuit. Los premios se anunciaron ayer en la cumbre anual Gartner Customer 360, celebrada en San Diego.

"Los ganadores de 2013 muestran la excelencia en la orientación al cliente. Estos líderes centrados en el cliente demuestran cómo el compromiso de una empresa con la mejora de la experiencia del cliente y la inversión en las tecnologías, los procesos y el personal adecuados puede generar beneficios económicos reales", afirma Mila D'Antonio, redactora jefe de 1to1 Media(www.1to1media.com). "1to1 Media honra a estas empresas por su liderazgo en el apoyo a, y las innovaciones orientadas a, el avance de sus organizaciones para convertirse en centradas en el cliente."

A través de este programa de premios conjunto, 1to1 Media y Gartner(www.gartner.com) destacan a las organizaciones que han generado resultados empresariales excepcionales adoptando un enfoque del rendimiento centrado en el cliente. Los ganadores fueron seleccionados por un jurado compuesto por analistas de Gartner, personal editorial de 1to1 Media y anteriores ganadores del Premio a la Excelencia en CRM de Gartner y 1to1 Media.