SAN FRANCISCO, California, 17 de septiembre de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy una nueva integración entre Medallia LivingLens y Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM). MedalliaLa tecnología de gestión de experiencias de LivingLens, líder en el mercado, integrada con Zoom permite a los equipos de investigación y insights captar comentarios impactantes a través de sesiones de vídeo de investigación de mercado. Medallia LivingLens transcribe rápidamente los contenidos y centraliza las grabaciones de vídeo en una única plataforma de gestión de activos.
"En el entorno sin contacto, el vídeo es la nueva forma natural de captar opiniones. Medallia LivingLens analiza las emociones y el sentimiento para sacar a la luz lo que más importa. Ahora es posible observar y escuchar a cientos, miles e incluso millones de clientes, lo que convierte en obsoletas las antiguas herramientas y técnicas de investigación de mercado. El vídeo inteligente permite a las empresas comprender lo que necesitan los clientes e impulsar a todos los rincones de la organización a ofrecerles lo que necesitan para impulsar el crecimiento", afirma Carl Wong, fundador de LivingLens.
Con sólo unos clics, los usuarios pueden conectar Medallia LivingLens con su cuenta de Zoom para ofrecer ventajas únicas y potentes a los líderes y equipos de investigación, incluida la capacidad de:
- Aproveche Zoom para realizar estudios de mercado con rapidez y a gran escala mediante potentes respuestas de vídeo a distancia
- Transfiera directamente a LivingLens las grabaciones y transcripciones de Zoom de grupos de discusión virtuales y entrevistas en profundidad consentidas.
- Seleccionar e importar grabaciones consentidas de Zoom Cloud desde una cola dentro de LivingLens para crear una biblioteca de activos de vídeo centralizada accesible por toda la organización.
- Conozca mejor la opinión de los clientes sobre sus experiencias con una marca mediante transcripciones automatizadas y humanas, con potentes análisis.
- Impulse acciones inteligentes basadas en un profundo conocimiento de las emociones humanas, los sentimientos y los datos demográficos.
- Comparta vídeos con ejecutivos, consejos de administración y partes interesadas clave para mostrar opiniones innovadoras que impulsen a actuar en consecuencia. insights
Wong añadió: "Los investigadores se están pasando rápidamente al vídeo remoto para llevar a cabo programas de investigación a gran velocidad y escala. MedalliaLa integración de 's con Zoom permite a las empresas de investigación y a los equipos de insights capturar fácilmente vídeo insights, analizar el habla, el sentimiento y la emoción y compartirlo con las principales partes interesadas para impulsar acciones que sirvan mejor a los clientes."
El conector LivingLens Zoom está disponible para los clientes de Zoom y se puede encontrar en Zoom App Marketplace aquí.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente.
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
