SAN FRANCISCO, California – 17 de septiembre de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy una nueva integración entre Medallia LivingLens y Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM). La tecnología de gestión de experiencias líder en el mercado de Medallia, integrada con Zoom, permite a los equipos de investigación y de insights capturar comentarios potentes a través de sesiones de Video de investigación de mercado. Medallia LivingLens transcribe rápidamente los contenidos y centraliza las grabaciones de Video en una única plataforma de gestión de activos.
“En el entorno sin contacto, el Video es la nueva forma natural de capturar comentarios. Medallia LivingLens analiza las emociones y el sentimiento para sacar a la luz lo que más importa. Observar y escuchar a cientos, miles e incluso millones de clientes ahora es posible, haciendo obsoletas las antiguas herramientas y técnicas de investigación de mercado. El Video inteligente permite a las empresas comprender lo que los clientes necesitan e impulsar a todos los rincones de la organización a cumplir para fomentar el crecimiento”, afirmó Carl Wong, fundador de LivingLens.
Con solo unos pocos clics, los usuarios pueden conectar Medallia LivingLens con su cuenta de Zoom para ofrecer beneficios únicos y potentes a los líderes y equipos de investigación, incluyendo la capacidad de:
- Aprovechar Zoom para realizar investigación de mercado con velocidad y escala utilizando potentes comentarios de Video remotos.
- Integrar directamente grabaciones y transcripciones de Zoom de grupos focales virtuales y entrevistas en profundidad con consentimiento en LivingLens.
- Seleccione e importe grabaciones en la nube de Zoom con consentimiento desde una cola dentro de LivingLens para crear una biblioteca centralizada de activos de Video accesible para toda la organización.
- Comprenda mejor cómo se sienten los clientes con sus experiencias con una marca a través de transcripciones automatizadas y humanas, con potentes herramientas de análisis.
- Impulse acciones inteligentes basándose en una comprensión profunda de la emoción humana, el sentimiento y la demografía.
- Comparta resúmenes en Video con ejecutivos, juntas directivas y partes interesadas clave para mostrar comentarios transformadores que impulsen la acción sobre los insights.
Wong continuó diciendo: “Los investigadores están adoptando rápidamente el Video remoto para llevar a cabo programas de investigación con rapidez y escala. La integración de Medallia con Zoom permite a las firmas de investigación y a los equipos de insights capturar fácilmente insights en Video, analizar el habla, el sentimiento y la emoción, y compartirlos con las partes interesadas clave para impulsar acciones que permitan servir mejor a los clientes.”
El conector de LivingLens para Zoom está disponible para los clientes de Zoom y se puede encontrar en el Zoom App Marketplace aquí.
Siga a Medallia en Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en gestión de experiencias. La plataforma SaaS galardonada de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura señales de experiencia creadas en las interacciones diarias en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados empresariales significativos. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
