SAN FRANCISCO, California, - 2 de diciembre de 2021 - Medallia, Inc. líder mundial en gestión de experiencias y compromiso, ha anunciado hoy que ha sido nombrado Líder por segundo año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Voz del Cliente* (VoC). De los 14 proveedores evaluados, Medallia recibió el puesto más alto por su visión completa.
"Estamos encantados de que Gartner nos reconozca como líderes en Voz del Cliente", ha declarado Leslie Stretch, directora ejecutiva de Medallia. "Tanto si un cliente visita un escaparate, se pone en contacto con el servicio de asistencia, navega por un sitio web o hace clic en un anuncio personalizado, el futuro de la VoC consiste en escuchar en todas partes y hacer que los clientes se sientan conocidos en cada interacción. Medallia ayuda a las empresas a ofrecer las experiencias cohesionadas y conectadas que hacen que sus clientes vuelvan a por más."
La investigación del Cuadrante Mágico de Gartner evalúa a los proveedores dentro de un mercado concreto. La evaluación incluye análisis en profundidad y consejos prácticos que proporcionan información sobre la dirección, la madurez y los participantes de un mercado.
"Desde nuestra fundación, Medallia se ha centrado en aprovechar las señales de los clientes y convertirlas en acciones prescriptivas que mejoren la experiencia del cliente. Nuestro enfoque de empoderar directamente a los empleados de todas las organizaciones con información en tiempo real fue innovador y disruptivo hace 20 años, y nuestros primeros lanzamientos al mercado de nuevas capacidades como voz, vídeo y análisis de comportamiento digital han seguido marcando el ritmo de este mercado", afirma Elena Hutchison, vicepresidenta ejecutiva de estrategia de Medallia. "Lo que más nos enorgullece son los increíbles resultados que nuestros clientes consiguen utilizando nuestra plataforma, ya que nuestra visión siempre ha sido ayudar a las empresas a tener éxito basándose en ofrecer grandes experiencias."
Medallia impulsa miles de millones de experiencias al año, permitiendo a millones de empleados de todo el mundo tomar decisiones más rápidas y basadas en datos a través de las señales de los clientes en tiempo real. Organizaciones de todos los tamaños confían en la plataforma unificada de nivel empresarial de Medalliay en su probado liderazgo intelectual para mejorar la fidelidad de los clientes, aumentar las ventas, reducir los costes operativos e involucrar a los empleados.
Medallia ofrece un tiempo de amortización y un rendimiento de la inversión inigualables:
- Recopilación de datos amplia y exhaustiva: Medallia reúne capacidades de escucha nativa que van mucho más allá de las encuestas y abarcan fuentes de señales enriquecidas, como llamadas de atención al cliente, testimonios en vídeo, comportamiento digital, reseñas en redes sociales, etc.
- Análisis orientado a la acción: El análisis de texto integrado y el modelado predictivo ayudan a las empresas a romper los silos departamentales, dirigiendo automáticamente las acciones prescriptivas a insights y garantizando que se tomen las medidas adecuadas.
- Compromiso y adopción inigualables: Medallia está integrado en los flujos de trabajo y las culturas de las empresas con las que trabaja, lo que capacita a los empleados, desde los de primera línea hasta los directivos, con funciones específicas insights que impulsan una cultura centrada en el cliente.
- Integración y automatización perfectas: Medallia ofrece integraciones técnicas y comerciales probadas con plataformas críticas como Salesforce, ServiceNow, Adobe y cientos más.
- Experiencia y colaboración: los asesores profesionales de Medalliacuentan con una amplia experiencia en distintos sectores y se centran en diseñar programas que generen resultados.
- Puntos de partida flexibles: Con cientos de programas de inicio rápido preconstruidos por sector, así como soluciones integrales dirigidas a centros de contacto, equipos digitales, ubicaciones físicas y mucho más, las empresas pueden empezar con un programa de mejores prácticas rápidamente, sin comprometer las funciones de nivel empresarial a medida que crecen.
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* Gartner, Cuadrante Mágico de la Voz del Cliente, 29 de noviembre de 2021, Jim Davies | Ed Thompson
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Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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