PLEASANTON, California – 16 de enero de 2024 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que la compañía ha sido reconocida como Líder en la Evaluación de Proveedores de Aplicaciones de Voz del Cliente (VoC) 2023-2024 de IDC MarketScape (documento n.º US50052123, noviembre de 2023).
Según el informe IDC MarketScape, “La compañía ofrece insights valiosos basados en métricas claras y datos recopilados, utilizando la IA para escalar y acelerar el análisis. Los insights se comparten en toda la organización para apoyar la adopción y el éxito del programa VoC y la experiencia del cliente.”
“Medallia ha estado desarrollando capacidades de IA y aprendizaje automático accionables, responsables y nativas durante más de 15 años y seguimos marcando el ritmo de la innovación. Nos complace haber sido reconocidos como Líderes en el IDC MarketScape”, dijo Simonetta Turek, Directora de Producto de Medallia. “Espero con interés la próxima ola de innovación impulsada por la IA que estamos llevando a nuestros clientes para permitirles ofrecer experiencias más personalizadas a escala y mayores resultados de negocio para sus organizaciones.”
Medallia Experience Cloud captura señales de interacciones presenciales, digitales y de contact center, junto con datos de redes sociales, transaccionales y operativos, y democratiza los insights de la voz del cliente en toda la empresa en real time a través de potentes análisis de texto, voz y conversacionales impulsados por IA.
El IDC MarketScape también señala: “Habiendo trabajado con clientes importantes en todos los sectores, Medallia cuenta con una plataforma que unifica datos de todo el customer journey y puede utilizarse para descubrir insights (priorizados según su potencial de impacto en los ingresos) o para integrarse con otras plataformas empresariales y llevar esos insights a otros equipos de primera línea (ventas, soporte, etc.).”
Para descargar un extracto de la evaluación de proveedores IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024: https://www.medallia.com/resource/idc-marketscape-voc/
Para obtener más información sobre las ofertas de experiencia del cliente de Medallia, visite nuestro sitio en: www.medallia.com/suite/customer-experience
Acerca de IDC MarketScape
El modelo de evaluación de proveedores IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una visión general de la aptitud competitiva de los proveedores de TIC (tecnologías de la información y la comunicación) en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios cualitativos y cuantitativos que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que se pueden comparar de manera significativa las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias, y los factores de éxito actuales y futuros en el mercado de los proveedores de TI y telecomunicaciones. El marco también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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