PLEASANTON, California - 16 de enero de 2024 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que la empresa ha sido reconocida como Líder en la Evaluación de Vendedores de Aplicaciones de Voz del Cliente (VoC) 2023-2024 de IDC MarketScape (doc. #US50052123, noviembre de 2023).
Según el informe IDC MarketScape, "la empresa ofrece insights valiosa basada en métricas claras y datos recopilados, utilizando IA para escalar y acelerar los análisis. Insights se comparten en toda la organización para apoyar la adopción y el éxito del programa de VOC y la experiencia del cliente."
"Medallia lleva más de 15 años creando capacidades de IA y aprendizaje automático accionables, responsables y nativas, y seguimos marcando el ritmo de la innovación. Estamos encantados de haber sido reconocidos como Líderes en el IDC MarketScape", dijo Simonetta Turek, Directora de Producto, en Medallia. "Estoy deseando ver la próxima ola de innovación impulsada por la IA que estamos aportando a nuestros clientes para permitirles ofrecer experiencias más personalizadas a escala y mayores resultados de negocio para sus organizaciones."
Medallia Experience Cloud captura señales de interacciones en persona, digitales y de contact center , junto con datos de redes sociales, transaccionales y operativos, y democratiza insights de voz del cliente en toda la empresa en tiempo real mediante potentes análisis de texto, voz y conversación basados en IA.
El IDC MarketScape también señala: "Al haber trabajado con grandes clientes de todos los sectores verticales, Medallia cuenta con una plataforma que unifica datos de todo el customer journey y que puede utilizarse por sí misma para descubrir insights (priorizadas con potencial de impacto en los ingresos) o integrarse con otras plataformas empresariales para llevar esas insights a otros equipos de primera línea (ventas, soporte, etc.)".
Para descargar un extracto de la evaluación de proveedores de aplicaciones de voz del cliente (VoC) 2023-2024 de IDC MarketScape: https://www.medallia.com/resource/idc-marketscape-voc/
Para más información sobre las ofertas de experiencia del cliente de Medallia, visite nuestro sitio web: www.medallia.com/suite/customer-experience
Acerca de IDC MarketScape
El modelo de evaluación de proveedores IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una visión general de la aptitud competitiva de los proveedores de TIC (tecnologías de la información y la comunicación) en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios cualitativos y cuantitativos que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que se pueden comparar de forma significativa las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias, y los factores de éxito actuales y futuros de los proveedores de TI y telecomunicaciones. El marco también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de los puntos fuertes y débiles de los proveedores actuales y futuros.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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