MCLEAN, Virginia, 24 de octubre de 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc., líder global en gestión de la experiencia del cliente, ha designado su oficina en McLean, VA como su sede para el Sector Público. La oficina está ubicada a las afueras de Washington D.C. y alberga a 50 empleados de Medallia, con un número creciente. El equipo de Medallia Public Sector está comprometido con una misión: transformar la experiencia del ciudadano con el gobierno.

El año pasado, el Congreso introdujo la Ley Federal de Experiencia del Cliente para Agencias, una legislación que busca simplificar el proceso que siguen las agencias para recopilar comentarios públicos sobre su servicio al cliente. Con Medallia Experience Cloud™, cualquier organización gubernamental puede recibir comentarios en tiempo real de sus constituyentes, ayudándoles a cumplir la misión de servir a los ciudadanos. Inicialmente, Medallia Public Sector abordará las necesidades de experiencia del ciudadano en organizaciones gubernamentales federales, estatales y locales en Estados Unidos y Canadá, incluyendo los sectores de salud y educación.

"Nuestro equipo especializado en el sector público permitirá a los organismos comprender mejor la experiencia de los ciudadanos en todos los canales de comunicación y reducir los costes de servicio, al tiempo que se consigue la participación de los ciudadanos y la capacitación del personal de la Administración", afirma Brian Michael, Director General de Medallia Public Sector. "Nuestra solución para el sector público capacita a los organismos para recopilar analizar y actuar en función de los comentarios de todo tipo".

En apoyo de las nuevas directrices A-11 de la Oficina de Gestión y Presupuesto sobre los esfuerzos de mejora de la experiencia del ciudadano, Medallia ha desarrollado una solución empaquetada que proporciona a las agencias cuadros de mando y tarjetas de puntuación listos para usar. Esta solución permite a los organismos cumplir los plazos que se aproximan, al tiempo que les ofrece una solución sobre la que pueden construir y ampliar a medida que evolucionan sus esfuerzos.

Medallia quiere mejorar la administración pública gestionando e integrando automáticamente los comentarios de los distintos silos organizativos para ofrecer una visión unificada de la experiencia del ciudadano en una única plataforma extensible. Al proporcionar una mejor visibilidad de la experiencia del ciudadano con el gobierno, éste puede tomar mejores decisiones sobre los asuntos que más importan a sus electores, y en tiempo real. MedalliaLa plataforma única de la empresa puede asimilar los comentarios de los ciudadanos, desde simples encuestas hasta complejas interacciones digitales, aprovechando nuestras avanzadas capacidades de aprendizaje automático, para ofrecer una imagen de 360 grados de la experiencia del ciudadano.

"Cada día, la administración pública influye en la vida de los ciudadanos a los que sirve y en múltiples puntos de contacto", afirma Leslie Stretch, CEO de Medallia. "Nuestra Medallia Experience Cloud™ facilita que los ciudadanos se relacionen con los organismos gubernamentales para obtener servicios eficaces y de alta calidad. Nuestra práctica en el sector público tiene la misión de transformar la experiencia global del ciudadano con la administración mejorando la confianza, la transparencia y el servicio, al tiempo que impulsa el ahorro de tiempo y costes."

Descubra cómo Medallia Public Sector transformó la experiencia en el Departamento de Asuntos de Veteranos aquí.