SAN FRANCISCO, California, - 7 de mayo de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy un potente conjunto de soluciones de gestión de experiencias preempaquetadas diseñadas para ayudar a las empresas a lanzar programas impactantes de feedback sobre la experiencia de clientes y empleados en cuestión de días. Medallia Quickstart Solutions ofrecen capacidades de retroalimentación llave en mano e incluyen retroalimentación rica en video y análisis de texto impulsado por IA para ofrecer insights ricas y rápidas para impulsar la acción inteligente.
"Los profesionales de CX buscan añadir valor inmediato a sus organizaciones capturando, analizando e informando sobre las experiencias actuales de los clientes, empleados y gobiernos, para luego tomar decisiones en tiempo real basadas en esos datos", dijo Alan Webber, vicepresidente de programa, experiencia del cliente, IDC. "La capacidad de poner a los clientes en marcha en cuestión de días ayudará a las empresas a navegar con éxito por las realidades que trae COVID-19 y hacia el futuro".
"Escuchar a nuestros empleados es un aspecto importante de nuestra cultura en United Rentals, y escuchar directamente a nuestro equipo tiene un valor incalculable para la forma en que navegamos juntos en este momento único. Medallia nos ha permitido pivotar y comprometer a nuestro equipo con el micropulso de los empleados, lo que resulta en una visión inmediata de cómo lo está haciendo nuestro equipo y cómo podemos mejorar. Asegurarnos de que nuestro equipo se siente escuchado y apoyado es nuestra máxima prioridad", dijo Craig Pintoff, vicepresidente ejecutivo y director administrativo y jurídico de United Rentals.
Las soluciones llave en mano, todas ellas con la aplicación Medallia Mobile, incluyen:
Quickstart Customer Micropulse: obtenga la imagen más clara de cómo están los clientes en el momento con dos preguntas rápidas, vídeo y texto.
Quickstart Fulfillment Experience: retenga a los clientes y aumente la frecuencia de compra con experiencias de cumplimiento optimizadas y coherentes.
Quickstart Employee Micropulse: capta las opiniones de los empleados de forma continua y procesable para saber lo que piensan en tiempo real.
"Las organizaciones necesitan cambiar rápidamente sus modelos de negocio, y es más importante que nunca escuchar a clientes y empleados. Al igual que los consumidores, las empresas buscan formas digitales y sin fricciones de realizar transacciones. MedalliaLas soluciones Quickstart de BME satisfacen esta necesidad de empresas de todos los tamaños y sectores", afirma Elizabeth Carducci, Vicepresidenta Senior de Soluciones para Mercados Verticales de Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente.
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