SAN FRANCISCO, California, – 7 de mayo de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy un potente conjunto de soluciones de gestión de experiencias preempaquetadas diseñadas para ayudar a las empresas a lanzar programas de feedback impactantes sobre la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados en cuestión de días. Las soluciones Medallia Quickstart ofrecen capacidades de feedback llave en mano e incluyen feedback de Video enriquecido y análisis de texto impulsado por IA para ofrecer insights ricos y rápidos que impulsen acciones inteligentes.
“Los profesionales de CX buscan añadir valor inmediato a sus organizaciones capturando, analizando e informando sobre las experiencias actuales de clientes, empleados y gobiernos, y luego tomando decisiones en tiempo real basadas en esos datos”, afirmó Alan Webber, vicepresidente de programas de experiencia del cliente en IDC. “La capacidad de poner en marcha a los clientes en cuestión de días ayudará a las empresas a navegar con éxito las realidades provocadas por la COVID-19 y hacia el futuro.”
"Escuchar a nuestros empleados es un aspecto importante de nuestra cultura en United Rentals, y escuchar directamente a nuestro equipo tiene un valor incalculable para la forma en que navegamos juntos en este momento único. Medallia nos ha permitido pivotar y comprometer a nuestro equipo con el micropulso de los empleados, lo que resulta en una visión inmediata de cómo lo está haciendo nuestro equipo y cómo podemos mejorar. Asegurarnos de que nuestro equipo se siente escuchado y apoyado es nuestra máxima prioridad", dijo Craig Pintoff, vicepresidente ejecutivo y director administrativo y jurídico de United Rentals.
Las soluciones llave en mano, todas ellas con la aplicación Medallia Mobile, incluyen:
Quickstart Customer Micropulse: obtenga la imagen más clara de cómo están los clientes en el momento con dos preguntas rápidas, vídeo y texto.
Quickstart Fulfillment Experience: retenga a los clientes y aumente la frecuencia de compra con experiencias de cumplimiento optimizadas y coherentes.
Quickstart Employee Micropulse: capta las opiniones de los empleados de forma continua y procesable para saber lo que piensan en tiempo real.
"Las organizaciones necesitan cambiar rápidamente sus modelos de negocio, y es más importante que nunca escuchar a clientes y empleados. Al igual que los consumidores, las empresas buscan formas digitales y sin fricciones de realizar transacciones. MedalliaLas soluciones Quickstart de BME satisfacen esta necesidad de empresas de todos los tamaños y sectores", afirma Elizabeth Carducci, Vicepresidenta Senior de Soluciones para Mercados Verticales de Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura señales de experiencia creadas en interacciones diarias en persona, digitales y de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados de negocio extraordinarios. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.
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