SAN MATEO, California, 28 de febrero de 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), el líder mundial en Gestión de la Experiencia ha anunciado hoy la apertura de una Práctica dedicada a la Sanidad que está comprometida con una misión: utilizar las opiniones de pacientes y empleados para acelerar la transformación, impulsando así la diferenciación competitiva dentro del sector sanitario.
Muchos proveedores, pagadores y empresas auxiliares globales, incluidas empresas biotecnológicas, farmacéuticas y de dispositivos médicos, ya han elegido Medallia para que les apoye en su transformación de la experiencia del cliente (CX) y ahora, con el apoyo de líderes que dominan la Experiencia Sanitaria (HX), Medallia lanzará su Práctica Sanitaria.
Medallia for Healthcare permite a las organizaciones:
- Reducir la variación en la experiencia del paciente
- Identificar y reducir el agotamiento de los proveedores
- Triaje de riesgos y fallos de calidad en tiempo real
- Capacitar a los empleados para que actúen en función de sus comentarios y realicen un seguimiento dentro del sistema.
- Comprimir el número de soluciones puntuales en una única plataforma
- Mejorar la interoperabilidad entre EMR, ERP, HR y otras soluciones empresariales.
- Priorizar las iniciativas estratégicas en función del impacto
- Realizar pruebas rápidas de innovación
- Transición del estudio de mercado a un modelo de compromiso plenamente operativo
La tecnología ha transformado la forma en que las empresas sanitarias se relacionan con sus pacientes y proveedores. Medallia lleva más de una década colaborando con empresas sanitarias y ha experimentado una importante demanda de soluciones que abarquen la escala, las integraciones y la seguridad, yendo más allá de las soluciones puntuales tradicionales, como las herramientas de redondeo y los estudios de mercado. Simplificar el recorrido del paciente en la atención sanitaria es una ventaja estratégica y competitiva que permitirá a las empresas estabilizar y aumentar su cuota de mercado, aumentar los ingresos y mejorar los resultados de los pacientes.
"Los pacientes no comparan sus experiencias sanitarias con otras que tienen dentro de la sanidad. Las comparan con experiencias excepcionales vividas en el comercio minorista, la hostelería y la tecnología. Actualmente, existe una enorme oportunidad para que las organizaciones sanitarias aprovechen la tecnología para satisfacer y superar las experiencias de pacientes y proveedores", dijo Sonny Cano, director general de Medallia Healthcare Practice. "Nuestra Medallia Experience Cloud™ es una plataforma SaaS ágil y potente que fusiona de forma única el aprendizaje humano y automático para revelar insights valiosas y complejas como el sentimiento del paciente. Independientemente de la aplicación, nuestra tecnología HX puede tamizar a través de volúmenes masivos de datos para revelar información vital que puede tener un impacto significativo en el paciente o el proveedor."
Miembros de Medallia Healthcare Practice
Como GM de la Práctica de Salud de Medallia, Sonny aporta 10 años de experiencia trabajando con sistemas de salud y pagadores antes de unirse a Medallia en 2017. Ha impulsado la transformación centrada en el cliente con clientes complejos y estratégicos, y sigue aprovechando su experiencia para trasladar las mejores prácticas de CX y experiencia del empleado (EX) a la atención sanitaria.
Belinda K. Simmons será la Directora de la Práctica de Sanidad de Medallia. Belinda construyó e implementó la mayor y más exitosa práctica de Medallia- Medallia para Contact Center. Cuenta con una amplia experiencia en el impulso de la adopción, la transformación y la gestión del cambio, así como en la creación y evolución de programas CEM en todos los sectores verticales.
"El sector sanitario está experimentando importantes trastornos, especialmente para los proveedores. Nuestra innovadora tecnología permite a nuestros clientes analizar y actuar en tiempo real. Medallia ha contado siempre con una sólida base de clientes en múltiples verticales. Estamos encantados de aplicar estos conocimientos junto con nuestra experiencia en el sector sanitario y permitir a las organizaciones aprovechar la experiencia como un diferenciador competitivo", dijo Simmons.
Además, Julie Keller, Directora, y Lauren Leland Brand, Directora, aportarán experiencia adicional en el sector sanitario al bufete. Julie tiene experiencia en la intersección de la atención sanitaria y la comunicación. Antes de trabajar en Medallia, Julie pasó más de una década trabajando con poblaciones adultas y pediátricas. Actualmente trabaja con el mayor cliente sanitario de Medalliadesarrollando soluciones que impulsan los resultados empresariales.
Lauren ha trabajado con algunos de los clientes sanitarios más complejos de Medallia, incluida la incorporación del primer cliente proveedor. Antes de Medallia, trabajó en consultoría de gestión, donde sus clientes incluían grandes sistemas de pagadores y proveedores, ayudándoles a implantar estrategias de CX como diferenciador competitivo.
En la actualidad, Medalliacuenta entre sus clientes del sector sanitario con dos de los cinco principales pagadores de asistencia sanitaria, uno de los mayores proveedores de Norteamérica, una de las mayores farmacias de Estados Unidos y dos de las cinco principales empresas de dispositivos médicos de Estados Unidos.
Los miembros de Medallia Healthcare Practice asistirán a los siguientes eventos en 2019, y esperamos verle allí:
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