SAN FRANCISCO, California - 17 de agosto de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy el lanzamiento de Medallia Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite. El paquete Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite permite a las aseguradoras involucrar a los miembros en los momentos clave del proceso, recopilando información instantánea y insights en todos los canales, enviando insights a los equipos adecuados y recomendando acciones para mejorar la experiencia de los miembros.
"Al igual que para la mayoría de las empresas, la pandemia planteó complejos retos a los pagadores de asistencia sanitaria en relación con la cobertura y el acceso a la atención. Los consumidores sanitarios toman decisiones basadas en interacciones con sus aseguradoras, casi en tiempo real. Esta dinámica está obligando al sector a adoptar un enfoque basado en los datos para captar a los afiliados en el momento oportuno, con el mensaje adecuado y a través del canal adecuado, a fin de crear relaciones más valiosas y de confianza, que generen mejores resultados a largo plazo", Steven Carleton, Vicepresidente de Experiencia del Cliente de Premera Blue Cross.
La nueva oferta de Medallia aborda una serie de casos de uso y necesidades de los pagadores, ayudándoles:
- Mejorar el compromiso escuchando, comprendiendo y respondiendo a las necesidades de los afiliados.
- Reducir la rotación de clientes permitiendo a los equipos resolver las fricciones en el proceso y satisfacer a los clientes en el momento.
- Atraer nuevos afiliados ofreciendo experiencias fluidas y conectadas con los consumidores.
- Mejorar la eficacia y la facilidad de hacer negocios optimizando los canales de comunicación digital
"Con el aumento de la competencia en un mercado sensible a los precios, los pagadores están encontrando nuevas formas de diferenciarse con los consumidores y los miembros a través de experiencias mejoradas", dijo Toni Land, Jefe de Experiencia Clínica de Salud, Medallia. "Aprovechando las capacidades de gestión de experiencias líderes en la industria, Medallia se asocia con los pagadores para ayudar a diseñar e implementar programas de compromiso efectivos y escalables con resultados medibles."
La solución incluye:
- Mecanismo de retroalimentación en tiempo real para captar las experiencias de los afiliados a lo largo de todo el recorrido, ya sea en la aplicación, digital o por teléfono.
- Comunicación por SMS para encontrar un proveedor de atención sanitaria adecuado, gestionar el proceso de reclamaciones e implicar a los afiliados antes y después de los encuentros.
- Análisis de texto para identificar temas y tendencias en las poblaciones específicas de miembros con el uso de IA y aprendizaje automático.
- Video plataforma de comunicación para priorizar a los afiliados de alto riesgo, abordar las necesidades de recuperación de servicios y dar a los afiliados la oportunidad de dejar sus comentarios a lo largo del proceso.
- Análisis de voz para sacar a la luz insights de cada conversación, combinarla con otros canales para obtener una visión completa de los afiliados y abordar los puntos débiles en tiempo real.
- Solución analítica y de compromiso digital para enriquecer las experiencias en tiempo real eliminando el ruido para priorizar y abordar lo que más importa.
Para más información, visite https://www.medallia.com/xchange/healthcare-payer-member-retention.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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