PLEASANTON, Calif. – 20 de septiembre de 2022– Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que su aplicación de gestión de calidad y engagement de primera línea ya está disponible en Salesforce AppExchange. Esta integración facilita que las marcas reciban feedback del cliente a nivel de agente en Salesforce para impulsar la recuperación del servicio, el coaching de agentes y la resolución rápida de problemas del cliente.

Diseñada específicamente para equipos que gestionan interacciones de soporte en Service Cloud, Medallia Frontline Engagement and Quality Management activa encuestas en tiempo real posteriores a la interacción en el momento en que se cierra un ticket. La aplicación está impulsada por Medallia Agent Connect, que proporciona encuestas personalizadas y fáciles de usar que ofrecen tasas de respuesta líderes en la industria. Los datos de respuesta de la encuesta están disponibles en Service Cloud y pueden alinearse con los perfiles de cliente o cuenta, asegurando que los agentes tengan insights a mano para ayudar con la resolución de problemas. El liderazgo de ventas y soporte obtiene visibilidad de las métricas clave de rendimiento del servicio como NPS, CES y CSAT a nivel de agente.

“Los equipos del contact center están en la primera línea de la resolución de problemas del cliente y la creación de experiencias mejoradas”, dijo Farooq Javed, SVP de Alianzas Estratégicas de Plataforma de Medallia. “Tener insights del cliente en tiempo real, claros y útiles directamente en su sistema de trabajo es empoderador para los agentes y una herramienta crítica para ayudarles a que los clientes se sientan conocidos y valorados”.

Además de integrar el feedback de las encuestas en Salesforce, los equipos pueden utilizar Medallia Agent Connect para el coaching personalizado en tiempo real, la gestión de calidad y las recompensas y el reconocimiento. Esta combinación de datos operativos con el coaching dirigido y los insights del cliente de Agent Connect ayuda a ofrecer las mejores experiencias tanto para clientes como para agentes.

Para obtener más información sobre Medallia Frontline Engagement y Quality Management para Salesforce, visite la ficha de AppExchange.

Acerca de Medallia

Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como la plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.

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