PLEASANTON, California - 20 de septiembre de 2022 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que su aplicación de gestión de calidad y compromiso de primera línea ya está disponible en Salesforce AppExchange. Esta integración permite a las marcas recibir sin problemas en Salesforce las opiniones de los clientes a nivel de agente para potenciar la recuperación del servicio, la formación de los agentes y la resolución rápida de los problemas de los clientes.
Creada específicamente para los equipos que gestionan las interacciones de soporte en Service Cloud, Medallia Frontline Engagement and Quality Management activa encuestas posteriores a la interacción en tiempo real en el momento en que se cierra un ticket. La aplicación cuenta con la tecnología de Medallia Agent Connectque proporciona encuestas personalizadas y fáciles de usar con tasas de respuesta líderes en el sector. Los datos de las respuestas a las encuestas están disponibles en Service Cloud y pueden alinearse con los perfiles de clientes o cuentas, lo que garantiza que los agentes dispongan de insights que les ayude a resolver los problemas. Los responsables de ventas y soporte obtienen visibilidad de las métricas clave de rendimiento del servicio, como NPS, CES y CSAT a nivel de agente.
"Los equipos deContact center están en primera línea para resolver los problemas de los clientes y crear experiencias mejoradas", dijo Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnerships, Medallia. "Disponer de insights útil, clara y en tiempo real insights los clientes directamente en su sistema de trabajo capacita a los agentes y es una herramienta fundamental para ayudarles a hacer que los clientes se sientan conocidos y valorados".
Además de integrar los comentarios de las encuestas en Salesforce, los equipos pueden utilizar Medallia Agent Connect para la formación personalizada en tiempo real, la gestión de la calidad y las recompensas y el reconocimiento. Esta combinación de datos operativos con la orientación específica de Agent ConnectConnect y la insights los clientes ayuda a ofrecer las mejores experiencias tanto a los clientes como a los agentes.
Para obtener más información sobre Medallia Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce, visite el listado de AppExchange.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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