PLEASANTON, California - 6 de febrero de 2024- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy en su conferencia Experience '24 cuatro innovaciones pioneras en inteligencia artificial (IA) que cambiarán radicalmente la forma en que las organizaciones pueden personalizar las experiencias de clientes y empleados.
Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response y Themes permitirán a las marcas líderes democratizar aún más insights, activar a los empleados e individualizar las experiencias utilizando IA y automatización inteligente rentables, responsables y escalables. Las cuatro soluciones estarán disponibles para los clientes de Medallia como parte de Medallia Experience Cloud.
"Estas nuevas e increíbles soluciones de IA generativa marcan un cambio fundamental en la experiencia del cliente, pasando de mirar los datos y los análisis a actuar en tiempo real mediante la automatización, para ofrecer una experiencia personalizada e instantánea", declaró Joe Tyrrell, CEO de Medallia. "Estamos cumpliendo con nuestra visión de un futuro impulsado por la IA responsable, construida para adaptarse continuamente en tiempo real a la nueva información en cada punto a través del viaje del cliente y del empleado, entrenándose dinámicamente con cada nueva señal para personalizar cada experiencia y capacitar a los humanos para ser más eficaces en las tareas críticas que asumen."
Las cuatro nuevas soluciones transformarán la forma en que las empresas utilizan la IA generativa para ofrecer experiencias más personalizadas en cada interacción:
- Ask Athena: Simplemente haga una pregunta a Athena y obtenga una respuesta rápida, intuitiva e informada, generada utilizando los datos de experiencia de una organización, o cualquier punto de datos relevante. Ask Athena entiende el contexto de la pregunta y devuelve un resumen de IA de los resultados y datos adicionales, gráficos, tablas y más información. Es fácil ver el rendimiento de una línea de negocio específica, profundizar en segmentos regionales o de clientes, o profundizar en registros de comentarios detallados y ver las acciones sugeridas, todo ello a través de preguntas sencillas y conversacionales.
- Resúmenes inteligentes: Ahorre a los empleados miles de horas con resúmenes compuestos por IA de cualquier interacción, perfil, etc., que incluyen los detalles que más importan a quienes atienden a clientes o empleados, como los motivos del contacto, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente. Los resúmenes inteligentes eliminan la necesidad de que los empleados realicen el tedioso trabajo de revisar millones de registros y, en su lugar, ofrecen resúmenes concisos y precisos, que aparecen exactamente donde los empleados los necesitan en registros y listas de registros, y pueden utilizarse en toda la plataforma de experiencia.
- Respuesta inteligente: Proporciona una respuesta personalizada, empática y precisa a los clientes, en tiempo real, con Medallia's generative AI Smart Response. Las organizaciones pueden aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes dando a cada empleado la posibilidad de close the loop más rápido que nunca. Los empleados pueden dedicar menos tiempo a escribir respuestas y más a asegurarse de que todos los que deberían recibir una respuesta la reciben, todo ello utilizando la IA generativa para crear automáticamente respuestas contextualmente correctas y personalizadas a comentarios específicos. Los empleados tienen el control total, ya que las respuestas son editables y pueden ser enviadas por individuos, lo que proporciona control sobre la respuesta final y una oportunidad fácil de adaptar las ofertas o servicios aún más cuando sea necesario.
- Temas: Obtenga información más rápidamente con temas más detallados y orientados a la acción que ahora aprovechan la IA generativa, con resúmenes inteligentes generados en cada tema. Los empleados de todos los niveles pueden ahora identificar los problemas más rápidamente y agilizar el análisis de las causas y la exploración de los datos. Con la capacidad de rastrear las tendencias emergentes en los informes a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden investigar fácilmente cómo y por qué cambian los KPI.
Desde el lanzamiento de AI-powered Text Analytics en 2008, Medallia ha desarrollado continuamente capacidades de IA seguras y de nivel empresarial, incluyendo análisis de voz, conversión de voz a texto, automatizaciones impulsadas por IA, orquestación de experiencias y más. Al igual que esas capacidades, las nuevas soluciones generativas se construyen con un control de nivel empresarial para proteger los datos en todas las capas y atender las complejas necesidades empresariales de las marcas globales.
Medallia ha creado un Consejo de Moderación de IA para promover la innovación y mantener al mismo tiempo un uso ético, responsable, seguro e inclusivo de la IA para sus productos de experiencia. El Consejo está formado por miembros de los departamentos jurídico, de privacidad y seguridad, de cumplimiento normativo, de ingeniería, de producto y de atención al cliente de Medallia.
"El Consejo de Moderación de IA refleja la importancia que concedemos a la privacidad de los datos de nuestros clientes, a su seguridad y al uso responsable de sus datos", ha declarado Simonetta Turek, Chief Product Officer de Medallia. "Para impulsar estos esfuerzos, también estamos lanzando un Consejo Asesor de IA que incluirá la participación de nuestras comunidades de clientes y socios, creando un espacio donde el intercambio de aprendizajes, desafíos y mejores prácticas puedan ser compartidos, así como un enfoque en el uso responsable y ético de la IA."
Para más información sobre estas soluciones y el liderazgo de Medalia en IA, visite nuestra página Liderazgo en IA.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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