SAN MATEO, California, 16 de mayo de 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.medallia, líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy el programa Medallia for Digital Partner Program para aunar la voz del cliente con los datos analíticos para ayudar a las marcas y empresas a comprender mejor el comportamiento del cliente digital e impulsar el crecimiento empresarial. El nuevo programa se ha presentado hoy en Experience '18, la principal conferencia mundial sobre experiencia del cliente.
"Hoy en día, todas las marcas emplean análisis de datos para comprender mejor el customer journey, pero estos datos son de naturaleza estadística y solo cuentan una parte de la historia. Los datos de la voz del cliente son el eslabón perdido para entender realmente a los clientes y usuarios", dijo Ori Soen, Director de Marketing y Director General de Medallia for Digital. "El programa de socios ayudará a las empresas a integrar Medallia for Digital con su pila de tecnología digital para integrar el pulso del cliente en la organización, impulsar la acción y ganar en experiencia del cliente."
Medallia ya ha establecido un conjunto inicial de socios, entre los que se incluyen SiteTuners, AnalyticsPros, Conversion Rate Experts y webalytics, que ahora pueden integrar y ofrecer insights Medallia for Digital a sus clientes. El programa de socios ayudará a las empresas a integrar Medallia for Digital con su pila de tecnología digital, incluyendo Adobe Analytics en Adobe Experience Cloud, que cuenta con Medallia como miembro oficial del programa de socios Adobe Exchange, y más recientemente, Google Analytics, que acreditó a Medallia como socio tecnológico oficial de Google Analytics.
"Al centrarse únicamente en los datos analíticos, muchas empresas sólo obtienen la mitad de la información. Con Medallia for Digital, podemos ofrecer a nuestros clientes una imagen completa del customer journey, tanto con datos analíticos como con comentarios reales de los clientes desde los puntos de contacto digitales, lo que da a nuestros clientes una ventaja, permitiéndoles modelar e instrumentar cada punto de contacto, midiendo y evaluando sistemáticamente la experiencia con el fin de mejorar cada experiencia y, en última instancia, aumentar los ingresos", dijo Holger Tempel, CEO de webalytics.
La integración de los datos de la voz del cliente con los datos analíticos puede descubrir puntos ciegos y dar rienda suelta a insights poderosas para impulsar el crecimiento del negocio y los ingresos. La capacidad de filtrar y segmentar los datos analíticos por sentimiento del usuario, por ejemplo, permite a los profesionales del marketing digital centrarse en las oportunidades de optimización más impactantes. Los clientes de Medallia for Digital que integran VoC y analítica ya están viendo resultados significativos, y ahora con el lanzamiento del Programa de Partners de Medallia for Digital, muchas más marcas pueden obtener resultados similares.
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Acerca de Medallia
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las mayores empresas y organizaciones del mundo confían en la plataforma en la nube de Medalliapara captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (en el teléfono, en la tienda, en línea, a través del móvil), comprenderlas en tiempo real y enviarlas a insights y actuar en cualquier lugar -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
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