Acelere el tiempo de obtención de valor de sus programas de CX en banca digital, minorista, de contact center, B2B y minorista.
PALO ALTO, California, 15 de junio de 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) ha destilado los aprendizajes de trabajar con cientos de las marcas más queridas del mundo en las mejores prácticas, y las ha empaquetado juntas para que las empresas puedan poner en marcha sus programas de experiencia del cliente ("CX"). Los paquetes de mejores prácticas incluyen software, configuraciones predefinidas, despliegue optimizado, materiales de habilitación y soporte continuo, y aprovechan toda la potencia de Medallia Experience Cloud ’.
Medallia Experience Cloud , una plataforma de software como servicio, fusiona el aprendizaje automático y el humano. Recopila opiniones y sentimientos de los clientes, integra esa información con datos operativos, descubre los insights más útiles e importantes y dirige la acción en toda la organización. La plataforma, que permite a los empleados tomar decisiones más inteligentes e informadas, puede desplegarse en todos los puntos de contacto con el cliente: web, móvil, centros de contacto, puntos de venta, etc.
Los paquetes de mejores prácticas permiten a las empresas de múltiples sectores aprovechar los conocimientos combinados de los líderes en experiencia del cliente para programas de gran impacto. Además, con un despliegue de alcance y precio fijos, las empresas disfrutan de una rentabilidad más rápida de su inversión en software.
"El despliegue de programas de experiencia de cliente de éxito requiere que las empresas tomen cientos de decisiones grandes y pequeñas", dijo Borge Hald, Cofundador y CEO de Medallia. "Con Best Practice Packages, estamos aplicando el conocimiento y la experiencia que hemos acumulado a través de miles de exitosas implementaciones de software para guiar la toma de decisiones y acelerar los despliegues."
Ya están disponibles los paquetes de buenas prácticas para las 5 soluciones siguientes:
- Medallia para B2B
- Medallia para Contact Centers
- Medallia para Digital
- Medallia para el comercio minorista
- Medallia para la banca minorista
Ruth Rowan, Ejecutiva de Marketing del Grupo Dimension Data, ha declarado: "Elegimos Medallia por su historial de resultados rápidos. Estamos encantados de haber podido acelerar nuestro programa en seis semanas. Como proveedor mundial de servicios tecnológicos que cuenta entre sus clientes con el 70% de la lista Fortune Global 100, nos apasiona comprender y mejorar constantemente la experiencia del cliente. La mejora del conocimiento del cliente obtenida con Medallia para B2B nos ayudará a escuchar y responder a sus comentarios".
Estas soluciones permiten a los clientes lograr un impacto empresarial en seis áreas clave:
- Gestión de opiniones: Medallia ayuda a las empresas a obtener opiniones de los clientes en el momento oportuno, en todos los canales: móvil, correo electrónico, web, redes sociales, etc.
- Análisis e Insights: Medallia aplica técnicas de aprendizaje automático y análisis de texto para descubrir insights oculta en los datos de opiniones de los clientes y comentarios de texto en más de 40 idiomas.
- Medición del rendimiento: Medallia mide con precisión la experiencia del cliente (como NPS®) a todos los niveles y en todas las funciones para organizaciones grandes, complejas y en constante cambio.
- Compromiso de la empresa: Medallia capacita a los empleados de toda la organización para tomar decisiones que sean buenas para los clientes y correctas para la empresa.
- Gestión de la acción: Medallia proporciona a las empresas las herramientas para impulsar la acción sistemática y la responsabilidad a todos los niveles.
- Gestión de la reputación: Medallia ayuda a las empresas a dar forma a su reputación de marca amplificando la voz de sus promotores más comprometidos en las redes sociales.
Los paquetes de mejores prácticas pueden ayudar a las empresas en cualquier fase de su trayectoria de CX. Las soluciones que se ofrecen con la ayuda de estos paquetes se ejecutan en Medallia Experience Cloud , pueden crecer y adaptarse a las necesidades empresariales de una empresa.
Acerca de Medallia
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara que les ayude a captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
2017 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc. Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.
