Medallia Lanza una suite de experiencia del paciente ambulatorio para ofrecer experiencias diferenciadas

SAN FRANCISCO, California - 8 de junio de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia y compromiso de clientes y empleados, ha anunciado hoy un paquete de soluciones para mejorar la experiencia de los pacientes en sistemas sanitarios ambulatorios, es decir, sistemas sanitarios que prestan servicios médicos de forma ambulatoria.

La atención ambulatoria es uno de los segmentos sanitarios de más rápido crecimiento, con unos ingresos previstos de 36.000 millones de dólares en 2023. MedalliaAmbulatory Patient Experience Suite ayuda a los proveedores:

• Gestionar eficazmente el volumen de pacientes priorizando los servicios y la asignación de recursos.
• Resuelva rápidamente los problemas de recuperación del servicio
• Permita a los empleados interactuar directamente con los pacientes para mejorar los resultados sanitarios.

"Dado que la atención ambulatoria es uno de los segmentos más competitivos de la sanidad actual, los proveedores pueden diferenciarse, hacer crecer su negocio y mejorar los resultados sanitarios ofreciendo mejores experiencias a los pacientes", ha declarado Toni Land, responsable de Experiencia Clínica Sanitaria, Medallia.

La solución incluye:

• Una plataforma de comunicación por vídeo para priorizar a los pacientes de alto riesgo, abordar las necesidades de recuperación de servicios y dar a los pacientes la oportunidad de dejar sus comentarios a lo largo del proceso.
• Comunicaciones SMS sin contacto para programar citas de forma segura e implicar a los pacientes antes y después de la visita.
• Mecanismo de información en tiempo real sobre la experiencia del paciente a lo largo de todo el proceso, ya sea digital, telesalud o presencial.
• Análisis de texto para identificar temas y tendencias en toda la población de pacientes con el uso de IA y aprendizaje automático.

Para más información, visite https://www.medallia.com/.

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Acerca de Medallia 

Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.

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