PALO ALTO, California — 5 de mayo de 2016 — Medallia, el líder global de SaaS en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), anunció hoy el Programa de Alianzas de Medallia, un programa exclusivo para firmas globales de servicios profesionales. La experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla para los negocios, y las empresas que han adoptado la tecnología CEM son capaces de ofrecer experiencias del cliente consistentemente excelentes a escala. Para satisfacer la demanda, Medallia ha comenzado a certificar a los mejores socios para proporcionar servicios de implementación, entrega y consultoría de CEM.

El Programa de Alianzas de Medallia está compuesto por las firmas de servicios profesionales más grandes del mundo, incluyendo Deloitte Digital. “El valor real de las alianzas se reconoce cuando las empresas se unen para construir y ofrecer algo diferenciado en el mercado; esto es lo que hemos hecho con Medallia”, afirmó Jonathan Bauer, director y líder de alianzas en EE. UU. de Deloitte Consulting, LLP.

“La profunda experiencia de Deloitte Digital, junto con la tecnología líder en la industria de Medallia, proporciona a las empresas soluciones integrales que les ayudan a ‘escuchar’ lo que sus clientes les están diciendo”, afirmó Angel Hollis Vaccaro, directora de Deloitte Consulting LLP y líder de la práctica de estrategia y negocios digitales de Deloitte Digital. “Les ayudamos a tomar medidas en real time para mejorar las experiencias y proporcionar una plataforma para la mejora continua que impulse un mayor valor para el cliente y el negocio.”

Cientos de marcas líderes confían en la plataforma SaaS de Medallia para impulsar sus operaciones de manera centrada en el cliente. En el último año fiscal, Medallia superó los 125 millones de dólares en ingresos a medida que la empresa añadió nuevos clientes en Norteamérica, EMEA y Asia.

“Los líderes empresariales reconocen que la experiencia del cliente es el mayor impulsor del comportamiento de compra. Desafortunadamente, las empresas, especialmente las grandes corporaciones, luchan por adelantarse a las expectativas de sus clientes”, afirmó Amy Pressman, presidenta y cofundadora de Medallia. “Nuestra plataforma tecnológica ayuda a las empresas a competir y ganar basándose en la experiencia del cliente. El programa de alianzas nos permite escalar nuestra solución al ritmo necesario para satisfacer la demanda.”

Medallia selecciona cuidadosamente a sus socios basándose en su experiencia en estrategia, operaciones, tecnología y gestión del cambio, así como en su trayectoria en la implementación de iniciativas a nivel empresarial. Los socios atienden a una miríada de industrias, incluyendo servicios financieros, telecomunicaciones, hostelería, servicios profesionales y comercio minorista.

Certificación de Medallia para Socios de Integración de Sistemas
Los socios que implementan la plataforma Medallia —o proporcionan servicios profesionales continuos sobre ella— deben ser certificados a través de un programa de capacitación intensivo. Medallia proporciona a los socios certificados apoyo continuo, incluyendo orientación práctica y mejores prácticas.

“El Programa de Alianzas es fundamental para el crecimiento y éxito continuo de Medallia”, afirmó Keith Hoskison, vicepresidente de alianzas mundiales de Medallia. “Muchos de los clientes de Medallia están impulsando programas a nivel organizacional que requieren una amplia gama de experiencia. Nuestros socios son esenciales para proporcionar ese conocimiento.”