PALO ALTO, California - 5 de mayo de 2016 - Medallia, el líder mundial de SaaS en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha anunciado hoy el Programa de AlianzasMedallia , un programa exclusivo para empresas globales de servicios profesionales. La experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla para los negocios, y las empresas que han adoptado la tecnología CEM son capaces de ofrecer consistentemente grandes experiencias de cliente a escala. Para satisfacer la demanda, Medallia ha empezado a certificar a los mejores socios para que ofrezcan servicios de implantación, prestación y consultoría de CEM.
El programa de alianzas Medallia está formado por las mayores empresas de servicios profesionales del mundo, entre ellas Deloitte Digital. "El valor real de las alianzas se reconoce cuando las empresas se unen para construir y ofrecer algo diferenciado en el mercado, y esto es lo que hemos hecho con Medallia", declaró Jonathan Bauer, director y responsable de alianzas en Estados Unidos de Deloitte Consulting, LLP.
"La profunda experiencia de Deloitte Digital, junto con la tecnología líder del sector de Medallia, proporciona a las empresas soluciones integrales que les ayudan a "escuchar" lo que les dicen sus clientes", ha declarado Angel Hollis Vaccaro, director de Deloitte Consulting LLP y líder de la práctica de estrategia y negocio digital de Deloitte Digital. "Les ayudamos a tomar medidas en tiempo real para mejorar las experiencias y proporcionamos una plataforma para la mejora continua que impulsa un mayor valor para el cliente y el negocio."
Cientos de marcas líderes confían en la plataforma SaaS de Medalliapara impulsar sus operaciones centradas en el cliente. En el último ejercicio fiscal, Medallia superó los 125 millones de dólares de ingresos, gracias a la incorporación de nuevos clientes en Norteamérica, EMEA y Asia.
"Los líderes empresariales reconocen que la experiencia del cliente es el mayor impulsor del comportamiento de compra. Desafortunadamente, las empresas, especialmente las grandes, luchan por mantenerse por delante de las expectativas de sus clientes", dijo Amy Pressman, presidenta y cofundadora de Medallia. "Nuestra plataforma tecnológica ayuda a las empresas a competir y ganar sobre la base de la experiencia del cliente. El programa de alianzas nos permite escalar nuestra solución al ritmo necesario para satisfacer la demanda."
Medallia selecciona a sus socios en función de su experiencia en estrategia, operaciones, tecnología y gestión del cambio, así como de su trayectoria en la implantación de iniciativas en toda la empresa. Los socios prestan sus servicios a una gran variedad de sectores, como los servicios financieros, las telecomunicaciones, la hostelería, los servicios profesionales y el comercio minorista.
Medallia Certificación para socios de integración de sistemas
Los socios que implanten la plataforma Medallia -o presten servicios profesionales continuos sobre ella- deben estar certificados mediante un programa de formación intensiva. Medallia proporciona a los socios certificados apoyo continuo, incluida orientación práctica y mejores prácticas.
"El Programa de Alianzas es fundamental para el crecimiento y el éxito continuos de Medallia", declaró Keith Hoskison, Vicepresidente de Alianzas Mundiales de Medallia. "Muchos de los clientes de Medalliaimpulsan programas a nivel de toda la organización que requieren una amplia gama de conocimientos especializados. Nuestros socios son esenciales para proporcionar esos conocimientos".
