PLEASANTON, California – 7 de febrero de 2024 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy el lanzamiento de Medallia Agile Research, una herramienta avanzada de investigación de mercado totalmente de autoservicio que se integrará completamente en Medallia Experience Cloud. Este producto innovador estará disponible para todos los usuarios de Medallia Experience Cloud para permitir que los equipos de experiencia del cliente, investigación e insights aprovechen una plataforma unificada para medir y analizar insights de consumidores, mercado y marca para una visión integral del ecosistema empresarial.
Diseñado para el autoservicio, Medallia Agile Research permite a los investigadores moverse rápidamente e iterar bajo demanda para encuestas puntuales, análisis competitivos e investigación de marca/producto. Estas capacidades permiten a las organizaciones aprender rápidamente sobre cualquier tema, todo ello protegiendo la integridad de los datos históricos de la empresa. El análisis estadístico avanzado permite a los investigadores ir más allá del análisis simple para llegar a la raíz de los insights y recomendar acciones que generen ROI.
“La introducción de Medallia Agile Research aporta una solución de investigación de mercado intuitiva, fácil de usar y de autoservicio a las empresas que desean moverse rápidamente para realizar investigaciones de mercado y competitivas, e iterar cambios con agilidad, sin invalidar los datos históricos de su plataforma de retención de clientes y experiencia del cliente. Ahora, las empresas obtienen lo mejor de ambos mundos directamente en la plataforma Medallia, lo cual es único para las plataformas de gestión de experiencias”, afirmó Simonetta Turek, Directora de Producto de Medallia. “Las marcas más confiables y admiradas del mundo ya utilizan Medallia para impulsar sus programas de experiencia del cliente y experiencia de los empleados y, al proporcionarles una herramienta completamente de autoservicio en Agile Research, pueden obtener ahorros de costos al no tener que utilizar plataformas separadas para la investigación de mercado.”
Al integrar Agile Research dentro de Medallia Experience Cloud, las empresas pueden aprovechar una variedad de beneficios, que incluyen:
- Costo reducido: Las organizaciones pueden ahorrar dinero consolidando plataformas de alto costo y realizando estudios de investigación impulsados por agencias internamente.
- Velocidad para obtener insights: Las encuestas DIY (hágalo usted mismo) fáciles de usar ofrecen insights de investigación rápidos y de calidad para ayudar a los equipos de marca a seguir el ritmo de los rápidos cambios en el mercado y entregar insights a las partes interesadas sobre cómo aumentar la lealtad del cliente.
- Alcance global: Acceso a millones de encuestados en todo el mundo (en más de 80 idiomas) a través de un panel de terceros, con la administración totalmente integrada en la plataforma.
- Plataforma Unificada: Elimine los silos y conecte los insights de toda la organización, capturando y analizando datos de clientes, todo con una única fuente de verdad en Medallia Experience Cloud.
Para obtener más información sobre Medallia Agile Research, visite nuestro sitio en: www.medallia.com/agile-research
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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