PALO ALTO, California, 15 de mayo de 2013 - Medallia® medallia, líder mundial en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), presenta mejoras significativas en su plataforma insignia para la Gestión del Feedback Empresarial. Las nuevas características amplían las capacidades de insights del cliente y de gestión de bucle cerrado en la plataforma y mejoran la experiencia del usuario empresarial. Medallia está demostrando esta nueva versión en su Foro de Mejores Prácticas 2013 ("BPF") que comienza hoy y continuará hasta el 17 de mayo en el Meritage Resort and Spa en Napa, California.
"Estamos entusiasmados con el lanzamiento simultáneo de tantas funciones nuevas. La nueva versión facilitará aún más a nuestros clientes empresariales la adopción de medidas, la obtención de resultados y la fidelización de clientes a partir de sus programas de CEM", afirma Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. "Las nuevas funciones permiten a nuestros más de 150.000 usuarios empresariales activos entrelazar aún más al cliente en sus procesos operativos diarios."
En concreto, las nuevas funciones permiten a ejecutivos, directivos y empleados de primera línea:
- Utilice más tipos de dispositivos móviles para acceder a los comentarios de los clientes sobre la marcha. La segunda generación de aplicaciones móviles multiplataforma de Medalliapermite a los usuarios obtenerinsights, alertas y listas de acciones Medallia en tiempo real, incluso cuando no tienen acceso inmediato a un ordenador.
- Descubra las causas profundas de los comentarios textuales. Los usuarios pueden descubrir el "por qué" de las puntuaciones gracias a un sofisticado motor de conexión lingüística que saca a la luz las causas profundas de los problemas encontrados en texto libre. Los usuarios también pueden ver en qué medida los problemas están perjudicando o ayudando a la puntuación general de la experiencia del cliente de una empresa.
- Mejorar el proceso de "bucle cerrado MedalliaLas capacidades de gestión de casos significativamente ampliadas permiten a los equipos colaborar en flujos de trabajo de acción, planificar pasos de acción específicos dentro de la aplicación y responder a los clientes con mayor rapidez.
- Comprenda el impacto en los ingresos de la satisfacción del cliente en cuentas B2B clave. Un nuevo módulo de Medallia , que se integra con Salesforce.com y otros sistemas de CRM populares, integra los comentarios de los clientes y las acciones de "bucle cerrado" en las aplicaciones más utilizadas por ventas. Esta función ofrece a los equipos de ventas una mejor visibilidad de los puntos en los que la empresa está ofreciendo un valor excepcional y de los puntos en los que se enfrenta al riesgo de pérdida de clientes.
- Obtenga más insights con las funciones ampliadas de visualización e informes. Ahora, los usuarios pueden crear y gestionar sus propios cuadros de mando a través del autoservicio. También pueden comprender rápidamente lo cerca que están de alcanzar los objetivos empresariales y operativos con una pestaña que compara sus objetivos (su estado deseado) con los comentarios de los clientes (su realidad).
Póngase en contacto con Medallia en [email protected] para programar una demostración y obtener más información sobre las nuevas capacidades de la plataforma Medallia .
