PALO ALTO, California, 15 de mayo de 2013 — Medallia® (www.medallia.com), el líder global en soluciones SaaS de Customer Experience Management (CEM), está introduciendo mejoras significativas en su plataforma insignia para Enterprise Feedback Management. Las nuevas funcionalidades amplían las capacidades de insights del cliente y de gestión de ciclo cerrado en la plataforma y mejoran la experiencia del usuario de negocio. Medallia está demostrando esta nueva versión en su Foro de Mejores Prácticas de 2013 (“BPF”) que se inaugura hoy y continúa hasta el 17 de mayo en el Meritage Resort and Spa en Napa, California.

“Estamos entusiasmados de lanzar tantas nuevas capacidades simultáneamente. La nueva versión facilitará aún más que nuestros clientes empresariales tomen medidas, obtengan resultados e impulsen la lealtad del cliente desde sus programas de CEM”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. “Las nuevas características permiten a nuestros más de 150.000 usuarios empresariales activos integrar al cliente de manera aún más estrecha en sus procesos operativos diarios.”

Específicamente, las nuevas capacidades permiten a ejecutivos, gerentes y empleados de primera línea:

• Utilice más tipos de dispositivos móviles para acceder al feedback del cliente sobre la marcha. La segunda generación de aplicaciones móviles multiplataforma de Medallia permite a los usuarios obtener insights, alertas y listas de acciones de Medallia en tiempo real, incluso cuando no tienen acceso inmediato a un ordenador.
• Descubra las causas raíz en el feedback textual. Los usuarios pueden descubrir el "porqué" detrás de las puntuaciones de feedback utilizando un sofisticado motor de conexión lingüística que revela las causas raíz de los problemas encontrados en el texto de formato libre. Los usuarios también pueden ver cuánto los problemas están perjudicando o ayudando a la puntuación general de experiencia del cliente de una empresa.
• Mejore el proceso de “bucle cerrado”. Las capacidades de gestión de casos significativamente ampliadas de Medallia permiten a los equipos colaborar en flujos de trabajo de acción, planificar pasos de acción específicos dentro de la aplicación y responder a los clientes con mayor rapidez.
• Comprenda el impacto en los ingresos de la satisfacción del cliente en cuentas B2B clave. Un nuevo módulo de Medallia, que se integra con Salesforce.com y otros sistemas CRM populares, integra la retroalimentación del cliente y las acciones de “bucle cerrado” en las aplicaciones más utilizadas por ventas. La característica proporciona a los equipos de ventas una mejor visibilidad sobre dónde la empresa está entregando un valor excepcional y dónde enfrenta riesgo de abandono.
• Obtenga más insights con capacidades ampliadas de visualización e informes. Ahora, los usuarios pueden crear y gestionar sus propios paneles mediante autoservicio. También pueden comprender rápidamente cuán cerca están de alcanzar los objetivos empresariales y operativos con una pestaña que compara sus objetivos (su estado deseado) con el feedback del cliente (su realidad).

Contacte a Medallia en [email protected] para agendar una demostración y obtener más información sobre las nuevas capacidades de la plataforma Medallia.