PALO ALTO, Calif., 13 de octubre de 2011 — Medallia, el líder global en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), anunció hoy Medallia Mobile Feedback, una solución que facilita más que nunca a los clientes proporcionar comentarios desde sus teléfonos. La solución funciona en múltiples plataformas, incluyendo iPhone, Android y BlackBerry.

Con Medallia Mobile Feedback, los clientes pueden completar encuestas sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Las empresas pueden lanzar una única encuesta, sin tener que crear versiones diferentes para cada plataforma móvil. La nueva solución proporciona una experiencia móvil amigable para los clientes que es coherente con la marca y la identidad visual de las empresas. Al igual que con todos los productos de Medallia, la Solución de Retroalimentación Móvil permite a las empresas tomar medidas inmediatas, como reconocer una puntuación alta o responder a un cliente insatisfecho.

“El móvil es cada vez más nuestra forma de comunicarnos”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. “Hoy en día hay más de mil millones de dispositivos móviles y cientos de millones de smartphones en uso. Medallia Mobile permite a las empresas incorporar este canal clave en sus programas de CEM. Recopila, analiza y reporta la retroalimentación de los clientes a través de las plataformas móviles más comunes.”

Medallia Mobile Feedback también funciona con smartphones con capacidad de voz a texto, como el recién introducido iPhone 4S, para que los clientes puedan dictar sus respuestas a la encuesta en sus teléfonos. “Debido a que Medallia Mobile Feedback es tan fácil de usar, más clientes completarán una encuesta en sus dispositivos móviles mientras su experiencia aún está fresca”, dijo Hald.

Además de Medallia Mobile Feedback, Medallia está introduciendo mejoras en sus aplicaciones de informes móviles previamente anunciadas, Medallia Mobile para iPhone y iPad. Las nuevas características incluyen notificaciones push de alertas, lo que fomentará que más empleados de primera línea utilicen la aplicación móvil.