Medallia Lanza una solución móvil de feedback para iPhone, Android y BlackBerry

PALO ALTO, California, 13 de octubre de 2011 - Medallia, líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy Medallia Mobile Feedback, una solución que facilita más que nunca que los clientes envíen sus comentarios desde sus teléfonos. La solución funciona en múltiples plataformas, como iPhone, Android y BlackBerry.

Con Medallia Mobile Feedback, los clientes pueden rellenar encuestas sin tener que descargar ninguna aplicación. Las empresas pueden lanzar una sola encuesta, sin necesidad de crear versiones diferentes para cada plataforma móvil. La nueva solución ofrece a los clientes una experiencia adaptada a los dispositivos móviles que es coherente con la marca y la identidad visual de las empresas. Como todos los productos de Medallia , Mobile Feedback Solution permite a las empresas tomar medidas inmediatas, como reconocer una puntuación alta o responder a un cliente insatisfecho.

"El móvil es cada vez más la forma en que nos comunicamos", afirma Borge Hald, Consejero Delegado y cofundador de Medallia. "Hoy en día hay más de mil millones de dispositivos móviles y cientos de millones de teléfonos inteligentes en uso. Medallia El móvil permite a las empresas incorporar este canal clave a sus programas de CEM. Recoge, analiza e informa de las opiniones de los clientes en las plataformas móviles más comunes".

Medallia Mobile Feedback también funciona con teléfonos inteligentes con función de conversión de voz a texto, como el iPhone 4S, de modo que los clientes pueden pronunciar las respuestas a la encuesta en sus teléfonos. "Como Medallia Mobile Feedback es tan fácil de usar, cada vez más clientes responderán a una encuesta desde sus dispositivos móviles mientras su experiencia esté fresca", afirma Hald.

Además de Medallia Mobile Feedback, Medallia está introduciendo mejoras en sus aplicaciones móviles de informes previamente anunciadas, Medallia Mobile para iPhone y iPad. Las nuevas funciones incluyen notificaciones push de alertas, lo que animará a más empleados de primera línea a utilizar la aplicación móvil.