SAN FRANCISCO, California – 26 de agosto de 2020 – Medallia (NYSE:MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy Service Experience Quickstart para ServiceNow Customer Service Management (CSM), que permite a las empresas capturar la retroalimentación de la experiencia de servicio al cliente en tiempo real y tomar acciones inteligentes para optimizar esas experiencias en el momento en ServiceNow CSM.
La solución preconfigurada puede estar operativa en cuestión de días y permite a las empresas capturar comentarios enriquecidos en el momento en formato de Video, audio o texto. Con la incorporación de la inteligencia impulsada por IA de Medallia, las empresas obtienen una imagen clara de cómo se sienten los clientes con respecto a sus experiencias de servicio al cliente y qué acciones se requieren para optimizarlas.
“La industria de la experiencia del cliente ha seguido experimentando un crecimiento acelerado, a medida que las empresas se digitalizan y los clientes aumentan sus expectativas de interacciones personalizadas, sencillas y eficientes con las marcas”, afirmó Michael Ramsey, vicepresidente de Gestión de Productos para productos de Flujo de Trabajo del Cliente en ServiceNow. “Hoy en día, las empresas deben hacer más que simplemente interactuar con los clientes para fomentar la lealtad. Un gran servicio requiere una visión holística del cliente. Con el Service Experience Quickstart de Medallia para ServiceNow, las organizaciones tienen la capacidad de responder de forma rápida y proactiva, tomar medidas e incorporar la retroalimentación para mejorar continuamente la experiencia.”
Medallia anunció su primera integración con ServiceNow en octubre de 2019. Clientes como 7-Eleven han estado utilizando Medallia Experience Cloud y ServiceNow CSM y, juntos, han estado ayudando a las marcas a abordar proactivamente los problemas de los clientes, impulsar resoluciones más rápidas y obtener comentarios sobre el soporte al cliente.
“A través de una integración con Medallia y ServiceNow CSM, 7-Eleven ahora puede optimizar la resolución de casos y compartir insights sobre la experiencia del cliente, lo que permite a 7-Eleven actuar con mayor rapidez y convertir la retroalimentación en acciones de manera dirigida”, afirma Michelle Brigman, Directora de Experiencia del Cliente en 7-Eleven Inc.
“La aceleración de la disrupción digital ha aumentado drásticamente las interacciones de servicio al cliente, creando nuevas oportunidades para escuchar y comprender a los clientes, y tomar acciones proactivas para crear promotores de marca. Estoy encantada de lanzar la oferta de Medallia Service Experience, ya que une el poder de dos soluciones líderes del mercado para ofrecer experiencias excepcionales al cliente”, dijo Sarika Khanna, directora de producto de Medallia.
Esta nueva solución se suma a las integraciones de Medallia con ServiceNow que están actualmente disponibles en ServiceNow Store: Medallia CX Integration para ServiceNow CSM y Medallia EX Integration para ServiceNow ITSM.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en gestión de experiencias. La plataforma SaaS galardonada de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura señales de experiencia creadas en las interacciones diarias en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados empresariales significativos. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.
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