SAN FRANCISCO, California - 26 de agosto de 2020 - Medallia (NYSE:MDLA), líder mundial en gestión de la experiencia, ha anunciado hoy Service Experience Quickstart para ServiceNow Customer Service Management (CSM), que permite a las empresas capturar en tiempo real las opiniones sobre la experiencia del servicio al cliente y tomar medidas inteligentes para optimizar esas experiencias en el momento en ServiceNow CSM.
La solución preconfigurada puede ponerse en marcha en cuestión de días y permite a las empresas captar en el momento comentarios enriquecidos de vídeo, audio o texto. Gracias a la inteligencia artificial de Medallia , las empresas obtienen una imagen clara de la opinión de los clientes sobre sus experiencias de atención al cliente y de las acciones necesarias para optimizarlas.
"El sector de la experiencia del cliente ha seguido experimentando un crecimiento acelerado, a medida que las empresas se digitalizan y los clientes aumentan sus expectativas de interacciones personalizadas, sencillas y eficientes con las marcas", afirma Michael Ramsey, vicepresidente de Gestión de Producto de los productos Customer Workflow de ServiceNow. "Hoy en día, las empresas deben hacer algo más que relacionarse con los clientes para fidelizarlos. Un gran servicio requiere una visión holística del cliente. Con el Medallia Service Experience Quickstart for ServiceNow las organizaciones tienen la capacidad de responder de forma rápida y proactiva, tomar medidas e incorporar comentarios para mejorar continuamente la experiencia."
Medallia anunció su primera integración con ServiceNow en octubre de 2019. Clientes como 7-Eleven han estado utilizando Medallia Experience Cloud y ServiceNow CSM y, juntos, han estado ayudando a las marcas a abordar de forma proactiva los problemas de los clientes, impulsar resoluciones más rápidas y obtener comentarios sobre la asistencia de un cliente.
"Gracias a la integración con Medallia y ServiceNow CSM, 7-Eleven puede ahora optimizar la resolución de casos y compartir insights la experiencia del cliente, lo que le permite actuar con mayor rapidez y tomar medidas específicas", afirma Michelle Brigman, Directora de Experiencia del Cliente de 7-Eleven Inc.
"La aceleración de la disrupción digital ha aumentado drásticamente los compromisos de atención al cliente, creando nuevas oportunidades para escuchar y entender a los clientes, y tomar acciones proactivas para crear promotores de marca. Estoy encantada de lanzar la oferta Medallia Service Experience, ya que aúna la potencia de dos soluciones líderes en el mercado para ofrecer experiencias de cliente excepcionales", afirma Sarika Khanna, directora de producto de Medallia.
Esta nueva solución se suma a las integraciones de ServiceNow de Medalliadisponibles actualmente en ServiceNow Store: Medallia CX Integration para ServiceNow CSM y Medallia EX Integration para ServiceNow ITSM.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente.
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