SAN MATEO, California, 3 de agosto de 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) ha anunciado hoy una potente actualización de Medallia Experience Cloud™ llamada Admin Suite que ofrece a las empresas un control aún mayor sobre sus programas de opiniones de clientes. Con Admin Suite, las empresas pueden ahora -sin ayuda de Medallia o integradores de sistemas- crear encuestas de clientes desde cero, modificar encuestas existentes que ya están en marcha y crear nuevos informes a partir de los datos de las encuestas.
"Admin Suite significa que las empresas pueden crear encuestas con la misma facilidad que con su herramienta de encuestas en línea favorita, al tiempo que disfrutan de la solidez de una aplicación de nivel empresarial", afirma Borge Hald, Consejero Delegado y Cofundador de Medallia. "Las empresas no sólo pueden crear sus propias encuestas e informes, sino que también pueden integrar las respuestas de esas encuestas con el resto de la información de los clientes para obtener una visión integral de los mismos, elaborar informes sobre los datos de toda la empresa en lugar de hacerlo en silos, y estar tranquilas sabiendo que los datos de sus clientes están protegidos por una seguridad de nivel empresarial. Nuestros clientes nos dijeron que necesitaban una solución de nivel empresarial que fuera lo suficientemente ágil y flexible como para realizar cambios con rapidez. Con la introducción de Admin Suite, tienen justo eso: una solución de nivel empresarial con usabilidad de aplicación para el consumidor".
A partir de hoy, los usuarios administrativos de Medallia Experience Cloud pueden responder a las nuevas necesidades de la organización en cuanto surgen utilizando Admin Suite para realizar cambios en sus encuestas e informes de experiencia del cliente por su cuenta en tiempo real. Los usuarios pueden realizar esos cambios de forma segura, independientemente de la envergadura de sus programas de experiencia del cliente. Por ejemplo, con la función "Sandbox", los usuarios administradores pueden realizar comprobaciones de seguridad y calidad en un entorno de desarrollo "sandbox" antes de implementar los cambios en tiempo real. Además, con las funciones "Survey Builder " e "Report Builder", los usuarios pueden publicar encuestas e informes en un modo de "vista previa" para revisarlos y probarlos antes de lanzarlos en directo.
"Medallia ya es una plataforma muy potente para nuestra red de 188 concesionarios de Kia en el Reino Unido, que conectan a diario con la voz del cliente. Admin Suite nos ayudará a responder aún mejor a nuestra red de concesionarios y a aumentar su compromiso mediante la creación rápida de informes personalizados para ellos", afirma Stephen Dorman, Director General de Calidad del Cliente de Kia Motors Reino Unido. "Por ejemplo, como resultado de la nueva encuesta Test Drive que enviamos a los clientes potenciales, hemos observado mejoras notables en la actividad de seguimiento de nuestros equipos de ventas, lo que les ha ayudado a vender más coches. Este es un gran comienzo, y estamos deseando aprovechar aún más la flexibilidad que Admin Suite puede proporcionarnos para nuestras capacidades de generación de informes y nuevas encuestas potenciales."
Estas funciones adicionales ya están disponibles como parte de Admin Suite:
- Exportaciones: Ajuste y acceda a los datos de forma rápida y sencilla para obtener insights los clientes
- Sandboxes: Cree entornos de ensayo para probar los cambios de configuración antes de que se apliquen.
- Análisis de texto de autoservicio: Genere nuevos insights los clientes modificando los temas
- Pregunte ahora: Realice pruebas dentro de las encuestas existentes para obtener información adicional de los clientes.
- Administración digital: Gestione la retroalimentación web, móvil, móvil in-app a través de Medallia Digital
- Gestión de usuarios: Permite a los administradores añadir nuevos usuarios y restablecer contraseñas.
"En un mundo en el que ganan las empresas más obsesionadas con el cliente, Admin Suite hace que sea aún más fácil para las empresas innovar en nombre de los clientes", dijo Hald. "Con Admin Suite, las empresas pueden modificar los programas de experiencia del cliente en vivo a escala, minimizar las interrupciones y realizar cambios en sus negocios a medida que cambian sus mercados."
Acerca de Medallia
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara que les ayude a captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
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