SAN MATEO, California, 3 de agosto de 2017 — Medallia, Inc. (www.medallia.com) anunció hoy una potente actualización de Medallia Experience Cloud™, denominada Admin Suite, que otorga a las empresas un control aún mayor sobre sus programas de feedback de clientes. Con Admin Suite, las empresas ahora pueden – sin la asistencia de Medallia o de integradores de sistemas – crear encuestas de clientes desde cero, modificar encuestas existentes que ya están activas y generar nuevos informes a partir de los datos de las encuestas.
“Admin Suite significa que las empresas pueden crear encuestas con la misma facilidad que con su herramienta de encuestas en línea favorita, mientras disfrutan de la solidez de una aplicación de nivel empresarial”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. “Las empresas no solo pueden crear sus propias encuestas e informes, sino también integrar las respuestas de esas encuestas con toda la demás información del cliente para obtener una visión unificada del cliente, informar los datos a nivel de toda la empresa en lugar de en silos, y estar tranquilos sabiendo que sus datos de clientes están protegidos por una seguridad de nivel empresarial. Nuestros clientes nos dijeron que necesitaban una solución de nivel empresarial que fuera lo suficientemente ágil y flexible para realizar cambios rápidamente. Con la introducción de Admin Suite, tienen precisamente eso: una solución de nivel empresarial con la usabilidad de una aplicación de consumo”.
A partir de hoy, los usuarios administrativos de Medallia Experience Cloud pueden responder a las nuevas necesidades de la organización tan pronto como surjan utilizandoAdmin Suitepara realizar cambios en sus experiencia del cliente e informes experiencia del cliente por sí mismos y en tiempo real. Los usuarios pueden realizar esos cambios de forma segura, independientemente del tamaño de sus experiencia del cliente . Por ejemplo, con la función «Sandbox», los usuarios administradores pueden realizar comprobaciones de seguridad y calidad en un entorno de desarrollo aislado antes de implementar los cambios en producción. Además, con las funcionesSurvey Buildery Report Builder, los usuarios pueden publicar encuestas e informes en modo «vista previa» para revisarlos y probarlos antes de publicarlos en producción.
“Medallia ya es una plataforma enormemente potente para nuestra red de 188 concesionarios Kia en el Reino Unido, que conectan con la voz del cliente a diario. Admin Suite nos ayudará a ser aún más receptivos con nuestra red de concesionarios y a aumentar su compromiso mediante la rápida creación de informes personalizados para ellos”, afirmó Stephen Dorman, Gerente General de Calidad del Cliente para Kia Motors UK. “Por ejemplo, como resultado de la nueva encuesta de Prueba de Conducción que enviamos a clientes potenciales, hemos observado mejoras notables en la actividad de seguimiento por parte de nuestros equipos de Ventas, y esto les ha ayudado a vender más coches. Este es un gran comienzo, y estamos deseando aprovechar aún más la flexibilidad que Admin Suite puede ofrecernos para nuestras capacidades de elaboración de informes y posibles nuevas encuestas”.
Estas características adicionales están disponibles hoy como parte de Admin Suite:
- Exportaciones:modifique y acceda a los datos de forma rápida y sencilla para obtener información sobre los clientes insights
- Sandboxes: Cree entornos de preproducción para probar los cambios de configuración antes de su implementación en producción.
- Análisis de texto de autoservicio:Genere nuevos insights modificando los temas
- Ask Now: Realice pruebas dentro de las encuestas existentes para obtener información adicional de los clientes.
- Administración Digital: Gestione el feedback web, móvil y en aplicaciones móviles a través de Medallia Digital
- Gestión de Usuarios: Permita a los administradores añadir nuevos usuarios y restablecer contraseñas
«En un mundo en el que triunfan las empresas más centradas en el cliente, Admin Suite facilita aún más a las empresas la tarea de innovar en beneficio de los clientes», afirmó Hald. «Con Admin Suite, las empresas pueden modificar experiencia del cliente en tiempo real a gran escala, minimizar las interrupciones y adaptar sus negocios a medida que evolucionan sus mercados».
Acerca de Medallia
La misión Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean apreciadas tanto por sus clientes como por sus empleados. Cientos de las marcas más queridas del mundo confían en la aplicación de software como servicio (SaaS) Medalliapara recabar las opiniones de los clientes allá donde se encuentren (por teléfono, en la tienda, en línea o a través del móvil), interpretarlas en tiempo real y ofrecer insights y medidas en todos los ámbitos —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información enmedallia.
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